Olin etsinyt yhtä dvd-boksia viikkojen ajan. Se oli loppuunmyyty jokaisesta nettikaupasta. Kyselyjä laitoin pariin nettikauppaan, että onko sitä joskus vielä tulossa lisää, vastaukset olivat että "ei" tai "ehkä vielä joskus, mutta varmuutta ei ole", joten heikolta näytti, kunnes yhden nettikaupan sivuilla sitä oli sivujen mukaan saataville, joten laitoin saman tien tilauksen menemään ja maksoin saman tien myös, joka oli käytäntönä.
Mitään ei kuulunut seuraavaan viikkoon, joten ajattelin että sieltäkin se on loppu eikä sivuja vain ole päivitetty. Odotin vielä muutaman päivän, kunnes lähetin firmaan mailin, että "onko tuote tulossa lähiaikoina, jos ei niin haluan rahani takaisin, tilinumeroni on tässä ...". Mitään vastausta ei tullut siihen.
Olin pettynyt ja harmissani, kun maksoin sen tuotteen etukäteen, sillä eivät hekään pysty näköjään toimittamaan sitä. Sitten yllättäen Huuto.netistä löysin sen boksin ja ostin tietenkin saman tien, nyt kun se vihdoinkin oli konkreettisesti saatavilla.
Sitten vähän myöhemmin, kun tilauksesta oli kulunut 2 viikkoa, tilausstatus muuttui nettikaupan sivuilla: odottaa -> maksettu. Ikään kuin rahojen siirtyminen toiselta suomalaiselta tililtä toiselle olisi kulunut kaksi viikkoa... No, lähetin kauppaan jälleen mailia. "En tarvitse tuotetta enää. Ostin sen toista kautta, kun ette vastannut kyselyyni aiemmin, joten päättelin että ette saa tuotetta toimitettua. Haluan rahani takaisin ja tässä on tilinumeroni ...". Mitään vastausta ei taaskaan kuulunut.
Sitten nettisivuilla tilausstatus muuttuikin että "lähetetty". Ja samaan aikaan myös se Huuto.netistä ostettu boksi oli tulossa minulle (6 euroa halvemmalla). Samana päivänä kumpikin paketti tuli postissa. Lähetin jälleen mailia nettikauppaan ja kerroin paketin tulleen mutta, että en halua sitä enää, kun toimituksessa kesti niin kauan, vaan haluan rahani takaisin. Kerroin ottaneeni yhteyttä jo kaksi kertaa, mutta kumpaakaan viestiäni ei ole noteerattu. Ja kirjoitin vielä loppuun, että haluan saada varmuuden rahojen palauttamisesta ennen kuin lähetän paketin takaisin. Uskoin rahojeni jäävän sille tielleen, jos lähetän paketin takaisin... Varttia myöhemmin vastaukseksi tuli seuraava teksti: "Hei, Tuote on lähetetty teille 12.10. (eli edellisenä päivänä). Pahoittelut tilanteesta.".
Eli aiemmat viestini oli ilmeisesti luettu siellä, mutta ei taaskaan millään tavalla noteerattu. Tuo "pahoittelut" suuresti lämmittikin mieltä tilanteessa, tai sitten ei. Kaksi päivää myöhemmin lähetin jälleen viestin: "Hei. Haluan palauttaa tilaamani tuotteen. Jos lähetän sen teille asiakaspalautuksena, niin saanko rahani takaisin?". Mitään ei tietenkään taaskaan vastattu, vaan he haluavat pysyä kynsin hampain kannassaan. Ja samoin haluan minä.
Tänään sitten kaverini suositteli lähettämään tuotteen takaisin ja että kun laitan mukaan viestin, että haluan rahani takaisin, niin heidän on pakko maksaa. Tämä vähän epäilyttää, mutta voisi kuitenkin toimia. Lähettäisin paketin asiakaspalautuksena ja pyytäisin kuitin postivirkailijalta todistukseksi että olen lähettänyt sen takaisin. Jos ei rahoja löytyisi pian tililtäni, niin ottaisin yhteyttä johinkin kuluttajansuoja-yhdistykseen tai vastaavaan.
Mitään puhelinnumeroa ei firman tiedoista löytynyt. Yritysrekisteristä (ytj.fi) löytyi kuitenkin joku puhelinnumero, firman omistaja tjsp, mutta en siihen numeroon sitten raaskinut soittaa, kun tuo numero ei ollut missään "yleisessä jaossa". Netistä luin toiselta foorumilta että joku oli saanut väärän painoksen jostain elokuvasta, halusi "special editionin", mutta sai normaalin tai jotain vastaavaa ja kolmannen mailin jälkeen vasta sai kontaktin kauppaan ja sanoi nyt, ettei suosittele kauppaa kellekään, valitettavasti luin tuon vasta jälkikäteen, samoin kuin myös sitäkin epäiltiin, että miksi firma perii maksut etukäteen... Muuten olisin lähettänyt paketin heti takaisin, mutta kun maksoin tuotteen etukäteen.
Mitään ei kuulunut seuraavaan viikkoon, joten ajattelin että sieltäkin se on loppu eikä sivuja vain ole päivitetty. Odotin vielä muutaman päivän, kunnes lähetin firmaan mailin, että "onko tuote tulossa lähiaikoina, jos ei niin haluan rahani takaisin, tilinumeroni on tässä ...". Mitään vastausta ei tullut siihen.
Olin pettynyt ja harmissani, kun maksoin sen tuotteen etukäteen, sillä eivät hekään pysty näköjään toimittamaan sitä. Sitten yllättäen Huuto.netistä löysin sen boksin ja ostin tietenkin saman tien, nyt kun se vihdoinkin oli konkreettisesti saatavilla.
Sitten vähän myöhemmin, kun tilauksesta oli kulunut 2 viikkoa, tilausstatus muuttui nettikaupan sivuilla: odottaa -> maksettu. Ikään kuin rahojen siirtyminen toiselta suomalaiselta tililtä toiselle olisi kulunut kaksi viikkoa... No, lähetin kauppaan jälleen mailia. "En tarvitse tuotetta enää. Ostin sen toista kautta, kun ette vastannut kyselyyni aiemmin, joten päättelin että ette saa tuotetta toimitettua. Haluan rahani takaisin ja tässä on tilinumeroni ...". Mitään vastausta ei taaskaan kuulunut.
Sitten nettisivuilla tilausstatus muuttuikin että "lähetetty". Ja samaan aikaan myös se Huuto.netistä ostettu boksi oli tulossa minulle (6 euroa halvemmalla). Samana päivänä kumpikin paketti tuli postissa. Lähetin jälleen mailia nettikauppaan ja kerroin paketin tulleen mutta, että en halua sitä enää, kun toimituksessa kesti niin kauan, vaan haluan rahani takaisin. Kerroin ottaneeni yhteyttä jo kaksi kertaa, mutta kumpaakaan viestiäni ei ole noteerattu. Ja kirjoitin vielä loppuun, että haluan saada varmuuden rahojen palauttamisesta ennen kuin lähetän paketin takaisin. Uskoin rahojeni jäävän sille tielleen, jos lähetän paketin takaisin... Varttia myöhemmin vastaukseksi tuli seuraava teksti: "Hei, Tuote on lähetetty teille 12.10. (eli edellisenä päivänä). Pahoittelut tilanteesta.".
Eli aiemmat viestini oli ilmeisesti luettu siellä, mutta ei taaskaan millään tavalla noteerattu. Tuo "pahoittelut" suuresti lämmittikin mieltä tilanteessa, tai sitten ei. Kaksi päivää myöhemmin lähetin jälleen viestin: "Hei. Haluan palauttaa tilaamani tuotteen. Jos lähetän sen teille asiakaspalautuksena, niin saanko rahani takaisin?". Mitään ei tietenkään taaskaan vastattu, vaan he haluavat pysyä kynsin hampain kannassaan. Ja samoin haluan minä.
Tänään sitten kaverini suositteli lähettämään tuotteen takaisin ja että kun laitan mukaan viestin, että haluan rahani takaisin, niin heidän on pakko maksaa. Tämä vähän epäilyttää, mutta voisi kuitenkin toimia. Lähettäisin paketin asiakaspalautuksena ja pyytäisin kuitin postivirkailijalta todistukseksi että olen lähettänyt sen takaisin. Jos ei rahoja löytyisi pian tililtäni, niin ottaisin yhteyttä johinkin kuluttajansuoja-yhdistykseen tai vastaavaan.
Mitään puhelinnumeroa ei firman tiedoista löytynyt. Yritysrekisteristä (ytj.fi) löytyi kuitenkin joku puhelinnumero, firman omistaja tjsp, mutta en siihen numeroon sitten raaskinut soittaa, kun tuo numero ei ollut missään "yleisessä jaossa". Netistä luin toiselta foorumilta että joku oli saanut väärän painoksen jostain elokuvasta, halusi "special editionin", mutta sai normaalin tai jotain vastaavaa ja kolmannen mailin jälkeen vasta sai kontaktin kauppaan ja sanoi nyt, ettei suosittele kauppaa kellekään, valitettavasti luin tuon vasta jälkikäteen, samoin kuin myös sitäkin epäiltiin, että miksi firma perii maksut etukäteen... Muuten olisin lähettänyt paketin heti takaisin, mutta kun maksoin tuotteen etukäteen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Siis mikä oli tämän vuodatuksen pointti? Kysytkö jotain? DVD-levyn voi palauttaa, jos sinetti on ehjä. Avattua levyä ei voi palauttaa. Jos liike on suomalainen, vastaa myyjä palautuksen kuluista. Selkeintä näissä olisi olla noutamatta sitä, jolloin se palaa runsaan parin viikon päästä lähettäjälle
Tietysti, jos liike ei toimi lain mukaan on kuluttaja hankalassa asemassa. Kuluttajariitalaitakunnasta suosituksen hakeminen kestää pari vuotta. Jos myyjä ei noudata sitä, ei kuluttaja voi mitään. Tuollaisesta ei kertakaikkiaan voi lähteä oikeuteen. On luultavaa, että koko firma menee nurin prosessin aikana.
Noh, tein kuten paras ratkaisu lienee oli, eli lähetin tuon paketin takaisin asiakaspalautuksena toissa viikonloppuna eli paketti saapui helsinkiin firmaan viikko sitten tiistaina ja eipä ole ensimmäiseen viikkoon kuulunut mitään, ei mailia/soittoa eikä myöskään rahoja tililleni.
Odotan vielä toisen viikon ja sitten soitan sinne yritysrekisteristä kaivamaani numeroon ja kyselen saataviani.
Ei tämä touhu ole tästä paremmaksi muuttunut, joten varoitus niille jotka tämän lukee, niin en suosittele kenellekään kauppaa nimeltä DVDnet/VIDEO BANK.
no nyt on yks v-tutuksen aihe elämässä vähemmän, rahat oli tullut perjantaina tilille.
Hidasta toimintaa, mutta pääasia että sain rahani takaisin.
Ko. yrityksen kanssa huhti-kesäkuussa asioineena voin kertoa, että sama meno jatkuu. Ei tavaraa eikä rahan palautusta kuukausien prosessin jälkeen. Välttäkää tätä.