Tapaus Finnair.
Minulta meni lakon takia matka etelään veljen 50-vuotispäiville sivu suun. Lentolipun hinnan saa kuulemma takaisin kun täyttää takaisinmaksulomakkeen.
Käytännössä se meni näin:
Täytin netissä Finnairin takaisinmaksulomakkeen saadakseni lentolippurahat takaisin. Paitsi etten voinut sitä kokonaan täyttää, koska siinä kysyttiin tietoa jota ei ole olemassakaan. Kysyivät mikä on lentolipun numero, muka joku 105-2 -alkuinen. Just joo. Ei sellaista numeroa ole lipussa missään näkyvissä. Lipuissa on varauskoodi ja lennon numero, mitään lentolipun numeroa siinä ei kerta kaikkiaan ole. Lentolipun numero on vieläpä pakollinen tieto jota ilman rahoja ei makseta takaisin.
Yritin soittaa Finnairin asiakaspalveluun kysyäkseni neuvoa siitä mitä siihen kohtaan kuuluu laittaa. Jonotin 49 minuuttia enkä päässyt läpi!
Laitoin aiheesta Finnairille tiukkaa palautetta. Valitin siitä että 1) lomakkeessa pyydetään tietoja joita ei ole 2) asiakaspalvelunumerossa on kuultavana vain kolmannen luokan taustamusiikkia, mutta ei ketään vastaamassa.
Ja mitä sain vastaukseksi?
Sain kehotuksen täyttää takaisinmaksulomake huolellisesti, koska ilman sitä rahoja ei palauteta. Kysymykseeni siitä, mistä asiakas saa kaipaamiaan neuvoja lomakkeen täyttämiseen, kun asiakaspalvelunumeroon ei pääse, sain ohjeeksi soittaa asiakaspalvelunumeroon ja kysyä, kyllä siellä neuvovat.
Voi jessusmaaria.
Eikö siellä Finnairilla ole ammattilaisia töissä ollenkaan? Pelkät amatööritkö siellä laativat lomakkeita ja vastaavat kirjallisiin kyselyihin?
Menköön konkurssiin koko firma- en surisi yhtään!!!!!
Minulta meni lakon takia matka etelään veljen 50-vuotispäiville sivu suun. Lentolipun hinnan saa kuulemma takaisin kun täyttää takaisinmaksulomakkeen.
Käytännössä se meni näin:
Täytin netissä Finnairin takaisinmaksulomakkeen saadakseni lentolippurahat takaisin. Paitsi etten voinut sitä kokonaan täyttää, koska siinä kysyttiin tietoa jota ei ole olemassakaan. Kysyivät mikä on lentolipun numero, muka joku 105-2 -alkuinen. Just joo. Ei sellaista numeroa ole lipussa missään näkyvissä. Lipuissa on varauskoodi ja lennon numero, mitään lentolipun numeroa siinä ei kerta kaikkiaan ole. Lentolipun numero on vieläpä pakollinen tieto jota ilman rahoja ei makseta takaisin.
Yritin soittaa Finnairin asiakaspalveluun kysyäkseni neuvoa siitä mitä siihen kohtaan kuuluu laittaa. Jonotin 49 minuuttia enkä päässyt läpi!
Laitoin aiheesta Finnairille tiukkaa palautetta. Valitin siitä että 1) lomakkeessa pyydetään tietoja joita ei ole 2) asiakaspalvelunumerossa on kuultavana vain kolmannen luokan taustamusiikkia, mutta ei ketään vastaamassa.
Ja mitä sain vastaukseksi?
Sain kehotuksen täyttää takaisinmaksulomake huolellisesti, koska ilman sitä rahoja ei palauteta. Kysymykseeni siitä, mistä asiakas saa kaipaamiaan neuvoja lomakkeen täyttämiseen, kun asiakaspalvelunumeroon ei pääse, sain ohjeeksi soittaa asiakaspalvelunumeroon ja kysyä, kyllä siellä neuvovat.
Voi jessusmaaria.
Eikö siellä Finnairilla ole ammattilaisia töissä ollenkaan? Pelkät amatööritkö siellä laativat lomakkeita ja vastaavat kirjallisiin kyselyihin?
Menköön konkurssiin koko firma- en surisi yhtään!!!!!
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kait siellä kustannussyistä on mamuja joiden palvelualtius on jäänyt savannille. Tai sitten näitä
koneita,jotka mekanisella äänellä toistaa lausetta joka on vastaus johonkin lentoruokaan.
Kyllä se 105-alkuinen numero on siellä e-lipussa, mutta vaikeahan sitä on löytää jos koko lippu on pelkkää mielikuvitusta.
Nettimatkatoimistojen kautta tulevissa varausvahvistukissa/e-lipuissa ei välttämättä ole sitä lipun numeroa. Sen voi kyllä kaivella esille jos matkatoimisto käyttää checkmytrip.com tai virtuallythere.com palveluja. Mutta jos olet lippusi ostanut (netti)matkatoimiston kautta, Finnair todennäköisesti pistää hoitamaan takaisinmaksunkin niiden kautta.