Tilasin siis kuvausrummun ja maksoin sen verkkopankissa heti. Tilausvahvistus tuli sähköpostiini minuutissa. Sitä lukiessani huomasin vasta ettei tuotteen teknisissä tiedoissa ollut mainintaa koneen luukun aukeamissuunnasta ja koska sen pitää meillä olla koneen sijainnista johtuen ehdottomasti oikealle avautuva, niin soitin Koneboksin asiakaspalveluun varmistaakseni asian. Oma oletukseni oli että sen kätisyyden voi vaihtaa (niinkuin edellisessäkin koneessani) jos kätisyyttä ei erikseen mainita. Asiakaspalvelu pienen inttämisen jälkeen totesi myös tiedon puuttuvan heiltä. Kysyin josko hän voisi selvittää asian pikaisesti, jotta saan peruttua tilaukseni ennekuin sitä aletaan käsitellä, jos se onkin minulle sopimaton kätisyys. Asian selvittäminen ei kuulunut hänen tehtäviinsä kuulemma, mutta hän antoi kuitenkin puhelinnumeron valmistajalle (kotimainen Hoover) jotta voisin itse asian selvittää ja samalla hän myös ilmoitti että ei sitä tilausta kuitenkaan voi perua kun siitä on jo tilausvahvistus tullut. "Se kone tulee nyt jokatapauksessa teille kotiin viikon sisällä ja sen jälkeen teillä on 14vrk aikaa palauttaa se meille ja rahat saatte takaisin 30 päivän kuluessa palautuksesta." Hän mainitsi myös ettei maksamaani 45 euron rahtikulua palauteta. Sanoin että siinä tapauksessa haluan ehdottomasti heti perua sen tilauksen, sillä olisi tyhmää maksaa 45 euroa rahtia saamatta mitään. Mutta se ei vaan käynyt vaikka yritin kuinka vedota kuluttajasuojan minulle suomaan 14vrk. kaupan purkamisoikeuteen. Se oikeus astuu heidän mielestään voimaan vasta kun tavara on toimitettu perille.
Soitin saamaani numeroon Hooverille. Väärä numero, siellä palveltiin vain jälleenmyyjiä ja huoltoliikkeitä puhelimitse. Sain sentään email osoitteen jolla voisi kysellä tavis kuluttajakin. Soitin taas Koneboksin asiakaspalveluun ja nyt lupasivat selvittää kätisyyden ja ilmoittaa sähköpostiini heti kun tieto on heillä. Hooverilta tuli vuorokaudessa tieto emailiini siitä että kätisyys on minulle väärä ja sitä ei voi vaihtaa. Välitin sen sähköpostin Koneboksiin ja seuraavana päivänä he ilmoittivat emailiini saman tiedon, mutta samalla tuli viesti että tilaukseni on heillä käsitelty ja valmiina postin kuljetettavaksi.
Tässä vaiheessa olin tutkinut tarkemmin myös sopimusehtoja: "Erikoiskuljetusyksikköinä toimitettujen tuotteiden kuljetusta ei hyvitetä, eikä paluu- kuljetusta makseta. Nyt siis tilaukseni tulisi minulle maksamaan 90 euroa vaikka palauttaisinkin sen. Uskomatonta, jos vertaa tilannetta että kaupan olisi voinut purkaa heti virheen huomattuani, olisi kumpikin osapuoli päässyt paljon vähemmällä. Tosin silloin he olisivat varmaan soveltaneet tuota 6.6 pykälää...
Kolme päivää tilauksesta Itellan kuljetuspalvelusta soitettiin jotta oletko huomenna kotona jos tuodaan Koneboksin lähetys. Sanoin että mieluummin saisi jäädä se paketti tulematta, mutta pakkohan se on vastaanottaa koska muuten en saisi ikinä edes sitä koneen hintaa takaisin. Siellä ihmeteltiin kanssa kovasti moista ehtoa ja hän sanoi että ei tietenkään ole pakko ottaa vastaan tavaraa jota ei halua ja hän voi vaan ilmoittaa Koneboksiin ettei sitä pakettia kuljeteta. En kuitenkaan uskaltanut ottaa riskiä, koska minulle puhelimessa nimenomaan vakuutettiin että rahat saa takaisin vain jos otta sen paketin ensin vastaan ja sitten täyttää asianomaisen palautuslomakkeen ja palauttaa tuotteen heille takaisin.
Kuluttajana olen mielestäni kärsinyt vääryyttä kaupan perumisen ehdoissa. Toimitusaika eli tässä tapauksessa noin viikko on siis aikaa jolloin minulla ei ole oikeutta purkaa sopimusta???? Yleensä asiakas saa palauttaa kuluitta tuotteen myyjälle????? Näin menetellen myyjä pidättää oikeuden asiakkaan maksamaan kauppahintaan n. viideksi viikoksi. Jos lapsiperheessä pesukone rikkoutuu niin pyykkivuori kasvaa melkoiseksi viidessä viikossa kun odotellaan rahoja takaisin jotta pääsee uuden koneen ostamiseen. Itsekin laitoin saamani Hooverin väkisin ahtaen käyttöön ja nyt sitten tuskaillaan seuraavat 10 vuotta vaikeasti täytettävän ja tyhjennettävän koneen kanssa, mutta ei ole kyllä järkeä maksaa 90 euroa tyhjästä.
Kotimainen valmistaja, kotimainen jälleenmyyjä....Suosikaa siis suomalaista jos teillä on varaa ja hermoja...
Soitin saamaani numeroon Hooverille. Väärä numero, siellä palveltiin vain jälleenmyyjiä ja huoltoliikkeitä puhelimitse. Sain sentään email osoitteen jolla voisi kysellä tavis kuluttajakin. Soitin taas Koneboksin asiakaspalveluun ja nyt lupasivat selvittää kätisyyden ja ilmoittaa sähköpostiini heti kun tieto on heillä. Hooverilta tuli vuorokaudessa tieto emailiini siitä että kätisyys on minulle väärä ja sitä ei voi vaihtaa. Välitin sen sähköpostin Koneboksiin ja seuraavana päivänä he ilmoittivat emailiini saman tiedon, mutta samalla tuli viesti että tilaukseni on heillä käsitelty ja valmiina postin kuljetettavaksi.
Tässä vaiheessa olin tutkinut tarkemmin myös sopimusehtoja: "Erikoiskuljetusyksikköinä toimitettujen tuotteiden kuljetusta ei hyvitetä, eikä paluu- kuljetusta makseta. Nyt siis tilaukseni tulisi minulle maksamaan 90 euroa vaikka palauttaisinkin sen. Uskomatonta, jos vertaa tilannetta että kaupan olisi voinut purkaa heti virheen huomattuani, olisi kumpikin osapuoli päässyt paljon vähemmällä. Tosin silloin he olisivat varmaan soveltaneet tuota 6.6 pykälää...
Kolme päivää tilauksesta Itellan kuljetuspalvelusta soitettiin jotta oletko huomenna kotona jos tuodaan Koneboksin lähetys. Sanoin että mieluummin saisi jäädä se paketti tulematta, mutta pakkohan se on vastaanottaa koska muuten en saisi ikinä edes sitä koneen hintaa takaisin. Siellä ihmeteltiin kanssa kovasti moista ehtoa ja hän sanoi että ei tietenkään ole pakko ottaa vastaan tavaraa jota ei halua ja hän voi vaan ilmoittaa Koneboksiin ettei sitä pakettia kuljeteta. En kuitenkaan uskaltanut ottaa riskiä, koska minulle puhelimessa nimenomaan vakuutettiin että rahat saa takaisin vain jos otta sen paketin ensin vastaan ja sitten täyttää asianomaisen palautuslomakkeen ja palauttaa tuotteen heille takaisin.
Kuluttajana olen mielestäni kärsinyt vääryyttä kaupan perumisen ehdoissa. Toimitusaika eli tässä tapauksessa noin viikko on siis aikaa jolloin minulla ei ole oikeutta purkaa sopimusta???? Yleensä asiakas saa palauttaa kuluitta tuotteen myyjälle????? Näin menetellen myyjä pidättää oikeuden asiakkaan maksamaan kauppahintaan n. viideksi viikoksi. Jos lapsiperheessä pesukone rikkoutuu niin pyykkivuori kasvaa melkoiseksi viidessä viikossa kun odotellaan rahoja takaisin jotta pääsee uuden koneen ostamiseen. Itsekin laitoin saamani Hooverin väkisin ahtaen käyttöön ja nyt sitten tuskaillaan seuraavat 10 vuotta vaikeasti täytettävän ja tyhjennettävän koneen kanssa, mutta ei ole kyllä järkeä maksaa 90 euroa tyhjästä.
Kotimainen valmistaja, kotimainen jälleenmyyjä....Suosikaa siis suomalaista jos teillä on varaa ja hermoja...
Vastaukset 25
Vanhimmat
Mistä lähtien Hoover on ollut kotimainen? Hoover itsessään on jenkkifirma, mutta Candy osti sen euroopan toiminnot täysin vuonna 1995. Candy on siis italialainen iso konserni.
Tämä offtopicina. Muuten kyllä Koneboxin toiminta on ollut ala-arvoista, kun eivät ole purkaneet kauppaa näin selkeässä tapauksessa.
tässäkin haukutaan myyjätahoa eli koneboxia vaikka ilmiselvästi tarinasta käy selväksi että vika on täysin kuluttajassa. Hän itse osti haluamansa tavaran EIKÄ tarkistanut ensin tuotteen sopivuutta. Eli ei kauppa ole syypää siihen että asiakas on ostanut sopimattoman tuotteen! Ei se myyjä todellakaan tiedä mikä kätisyys tälle asiakkaalle nyt sopii. Vika on täysin kuluttajan itsensä tekemässä hätiköisyddä ostopäätöksessä! Turha siitä on
kauppaa syyttää!
Joo, ja vastuuni kannan, mutta silti minulla on oikeus mielipiteeseeni. Ja saatuani huonoa palvelua tulen kertomaan siitä jatkossakin muille kuluttajille, jotta he voivat ottaa kokemukseni huomioon valitessaan kauppakumppaneitaan.
Asiakaspalvelusta tuossa firmassa ei ole koskaan kuultukaan. Sanoppa nyt sitten vaikka että mitä Koneboxi olisi menettänyt jos olisi heti (siis ennenkuin oli tehnyt yhtään mitään tilauksen eteen), suostunut perumaan kaupan tai vaihtamaan tuotteen asikkaalle sopivammaksi? Ei mitään, mutta olisi säästänyt kaikki lähetys- ja pakkauskulut. Eli sekä myyjä, että asiakas olisi voittanut. Vain Itella olisi menttänyt yhden kuljetuskollin. Joustamattomuudellansa he aiheuttivat vastaavasti harmia molemmille.
"Sanoppa nyt sitten vaikka että mitä Koneboxi olisi menettänyt jos olisi heti (siis ennenkuin oli tehnyt yhtään mitään tilauksen eteen), suostunut perumaan kaupan tai vaihtamaan tuotteen asikkaalle sopivammaksi? Ei mitään, mutta olisi säästänyt kaikki lähetys- ja pakkauskulut. "
Kyllä olisivat sinunkin tapauksessa menettäneet kaupan, ja rahat, voitot, ja myyjän bonukset.
Kun keskimäärin vähintään joka viides kauppa minkä pakottavat asiakkaan syliin, jää sitten sisään, niin se on vuodessa jo satoja tuhansia liikevaihtoa ketjutasolla. Kylmää matematiikkaa?
Globalistinen kulutusrobottiyhteiskunta on täällä. Money talks nobody walks:
http://theeconomiccollapseblog.com/archives/20-statistics-that-prove-that-global-wealth-is-being-funneled-into-the-hands-of-the-elite-leaving-most-of-the-rest-of-the-world-wretchedly-poor
Mutta miksi koneboxi ei voi merkata kummalle puoelle avautuu ja edes myyjä ei tiennyt sitä!!!
Hommahan menee niin että.
Tilaus voí tosiaankin olla sellainen että sitä ei voinut enää peruuttaa. En tiedä mistä tavara lähtee liikkelle mutta esim. Alson varasto on pääosin automatisoitu ja varsin nopea toimissaan.
Mutta todellakin voit perua kaupan ja mitään kuluja siitä ei sinulle tule. Kaupan tulee palauttaa toimitustavasti riippumatta kaikki lähetyskulut sinulle. Parhaiten olisit tästä selvinnyt kun olisit antanut postin palauttaa paketin etkä olisi sitä edes vastaanottanut. Laissa on määritelty tuolle rahojen takaisin maksulle 30päivää. Se on aika jolloin rahojen tulee olla viimeistää maksettuna.
Ja onhan noilla vinoilijoillakin perää tuossa että kannattaa tutustua ennen tilausta ominaisuuksiin, mutta ihmisiähän tässä ollaan eikä kaikkea tule aina huomattua.
Luin tämän viestiketjun viestit. Ensimmäisenä tuli mieleen, ehtikö ketjun aloittaja yrittää tilauksen peruutusta ennenkuin Konebox oli tehnyt sitovan tilauksen toimittajaltaan. Oletan, että Konebox ei pidä varastossaan ko. tuotetta. Jos Konebox oli tehnyt sitovan tilauksen, niin sillä oli pelko, että tuote jää sen käsiin epämääräiseksi ajaksi, jos hyväksyy peruutuksen.
Tällainen raskas esine ei mene postipakettina, vaan vaatii oman kuljetuksensa. Kaupan peruuntuessa näitä maksuja ei saa takaisin tilaaja. On kuluttajasäännösten mukaista.
Konebox on siis toiminut aivan lain kirjaimen mukaan. Toisaalta tällaisessa tapauksessa olisi ehkä ollut senkin mahdollista hyväksyä tilauksen peruutus, jos tuote yleensä käy kaupaksi. Herää tietysti kysymys siitä, että varastoiko Konebox itse mitään. Onko se vain välikäsi, joka saamiensa tilausten perusteella tilaa toimittajaltaan suoraan asiakkaalle toimitettavaksi tuotteita? Suhteellisen pienenä firmana se voi todella toimia näin eikä siis varastoi mitään.
Tällainen raskas esine ei mene postipakettina, vaan vaatii oman kuljetuksensa. Kaupan peruuntuessa näitä maksuja ei saa takaisin tilaaja. On kuluttajasäännösten mukaista.
Minä en kyllä löytänyt kuluttajansuojalaista tälläistä kohtaa.
Käsitykseni on että kaikilla postimyynnistä tilattavilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus joka on kuluttajalle maksuton.
Kuluttajavirasto melko selkeästi kertoo sivuillaan että:
Palautus- ja kuljetuskulut
Yritys vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista. Jos kauppa peruuntuu, etämyyjän pitää palauttaa tuotteen hinnan lisäksi tavanomaiset toimitus- ja palautuskulut.
Jos tuote esimerkiksi kokonsa tai painonsa takia edellyttää erityiskuljetusta, ylimääräiset palautuskulut voidaan laskuttaa kuluttajalta. Samoin jos kuluttaja tilaa esimerkiksi kotiinkuljetuksen normaalin postilähetyksen sijaan, siitä saa laskuttaa erikseen."
Eli kyllä tässä lain kirjaimen mukaan mennään. Eri asia on, että onko se reilua asiakkaan puolelta.
Kuluttajaneuvoja oli myös alustavasti sitä mieltä että ei tässä suoranaisesti lakia ole rikottu. Mutta itse ihmettelen mm. sitä että mitä on se n. viikon kestävä aika tilausvahvistuksen ja tavaran toimituksen välillä, kun silloin ei ole voimassa tuo 14 vrk:n kaupan purkamissääntö? Olisiko lain säätäjä kuitenkin tarkoittanut että se kulutajan oikeus purkaa kauppa alkaisi siitä kun tulee tilausvahvistus?
h-m oilaselle tiedoksi että harkitsin itsekin että en ota pakettia ollenkaan vastaan, varsinkin kun postimies puhelimessa ehdotti että hän voi sen lähetyksen jättää toimittamatta, mutta en uskaltanut, koska Koneboksin asiakaspalvelun tyttö väitti että rahat saan koneesta takaisin vasta kun se on asianmukaisesti palautettu heille. Ja kun se 30 päivän palautusaika alkaa siitä kun kone on taas heillä, niin olisi varmaan saanut odottaa ikuisuuden rahojaan jos nyt yleensä olisi koskaan saanut ilman käräjöintiä. Ei joudan työmiehen viissatanen lojumaan Keskon kassakaapissa pitkään.
Koneboksi kuuluu muistaakseni Keskolle kuten K-Rauta ja Rautia. Keskolla on niin sanottuja terminaalituotteita jotka heidän perus "mallistossaan", moni luulee että ne ovat fyysisesti Keskon Hakkilan varastolla odottamassa kuluttajaa ja että tavara tulisi siis suoraan siis Keskon omasta varastosta heti asiakastilauksen synnyttyä, näin ei ole vaan täydennykset tulevat valmistajalta/maahantuojalta myymälätilausten JÄLKEEN Hakkilan kautta myymälään tai mihin sovittu kuluttajan kanssa.
Tämähän on logistisesti ja ennen kaikkea taloudellisesti järkevää jälleenmyyjälle, hulluhan varastoi tuotetta jolle ei vielä ostajaa - varsinkin kalliita tuotteita. Tätä varten on valmistajan/maahantuojan varastot, terminaalituotteista tehty sopimukset että niitä on oltava sopimuskumppanin varastossa kun tulee tilaus tai muuten tulee "sakkoja" eli rahallista hyvitystä tavarantoimittajan maksettavaksi. Se, että jälleenmyyjä ei varastoi oli kyseessä kivijalkamyymälä tai verkkokauppa ei tee myyjää huonoksi vaan fiksuksi jolloin kustannukset pidetään mahdollisimman alhaalla - kuluttaja hyötyy hinnassa.
No katoppas. Kiitos tästä.
tilaus silloin, kun hän muuttaa mieltään näinkin nopeasti. Mitään konkreettistahan ei ole vielä voinut tapahtua ... eli tilattu tuote lähteä varastosta, missä se sitten lieneekään.
Kyllä vaan voi tapahtua. En tiedä juuri tästä tapauksesta mutta nykyään varastoissa logistiikka saattaa olla sitä luokkaan, että enterin painaluksesta muutama minuutti ja paketti on postilaput päällä odottamassa noutajaa. Robotit ja liukuhihnat korvaavat tehokkkaasti ihmiskädet. Ja kun nykypäivänä verkkokauppias ei pidä varastoja. Ei isot eikä pienet. Tavara lähtee maahantuojien/tavaran toimittajien varastoista.
3 päivää meni kumminkin ennenkuin posti oli pakettia noutamassa joten jos haluja olisi niin hyvin ehtisi tilauksen pysäyttää. Tehokkuus ja varsinkin kustannustehokkuus on ihan hyvä juttu, mutta jos se tapahtuu joustavan asiakaspalvelun kustannuksella niin silloin ollaan väärällä tiellä.
Tietokoneen komponentit ovat pitkään olleet nettikaupoissa maahantuojan varaston varassa ja kyllä siellä on edelleen hyvä ja joustava asiakaspalvelu kilpailuvalttina.
Konebox kusetti myös minua. Peruin kaupan ja jouduin odottamaan 1,5 kk rahoja! Piti todellakin olla max.30 pv rahojen palautus. Ja päälle vielä kusettivat ja väittivät ettei kestänyt niin kauan vaan rahat oli maksettu muka 30 pv sisällä!!! Vaikka minulla oli mustaa valkoisella ettei se asia niin ollut. Korkoja ei kuulunut. Ja vielä mukava juttu joulun alla ku rahoja ei tullut......
En käytä enää Keskoa.
Koneboksi on paska paikka, sieltä ei kannata ostaa tuotteen hinnan perusteella. Giganttiin voi palauttaa tuotteen 30 päivän sisällä, jote jos tuote ei syystä tai toisesta miellytä sen voi palauttaa! Kuluttajien kannattaa äänestää kantapäillä, jonka jälkeen Keskokin on muutettava toimintatapojaan...
Työurani yrittäjänä tehneenä oikeastaan huvittaa, tai väärä sana tavallaan tuokin, mutta menköön.
Kun yritys/kauppias tekee jonkinlaisen virheen on, se näissä kirjoituksissa
huijaamista/pettämistä tai jotain muuta "rikollista" Tuntuu, ettei inhimillinen
virhe ole lainkaan mahdollista.
Entäs kun kuluttaja itse tekee jonkinlaisen mokan, se on ihmimillinen erehdys,
jonka kaupan pitäisi ymmärtää, hyvittää tai tehdä kaiken sen mitä ostaja
haluaa. Vaikka se maksaisikin kaupalle. Peruskuluttajan mielestä kaupan
pitäisi "asiakaspalvelun" nimissä olla valmis kaikkeen mitä kuluttajan mieleen
vain pälkähtää.
Sama pätee vaikkapa vikoihin. Yritys voi myydä tuotteen ja ei todellakaan
siinä olevasta viasta mitään tiedä, ei ole esimerkiksi vaihtotuotteessa kulut-
taja siitä maininnut. Huijari/petturi on tällöin kauppias.
Jos kuluttaja jättää sanomatta vioista, on se hyväksyttävää. Hän sanoo, että
onneksi sitä ei vikaa ei huomattu.
Tasapuolista eivät asiat aina ole!
Konebox / Musta Pörssi tekee tarkoituksella asiat hankaliksi. Itselläni on ollut ko. puljun kanssa kaksi kertaa ongelmia, joissa minua on juoksutettu myymälästä toiseen ja vedottu milloin mihinkin. Kun lopulta olen nostanut asiasta metelin ja laittanut viestit kopiona mm. toimitusjohtajalle, on sitten siirrytty pidemmälle keskustelusta TAKUU vs. VIRHEVASTUU ja lopulta ei ole sitten ollutkaan ollenkaan epäselvää, meneekö tämä virhevastuun piiriin vai ei.
Helposti kuitenkin moni jättää leikin siihen kun yrmeä setä huoltotiskin takana kertoo "pomonsa näkemyksiä" asiasta. Kannattaa olla hyvinkin tarkkana firman suhteen. Ikävää, että keskolainen pulju kusettaa asiakkaitaan.
Hyvä esimerkki.
Olisiko ko asiakkaan jatkossa köpötellä perinteiseen kauppaan missä näkee mitä ostaa,eikä itkeä osaamattomuuttaan keskustelupalstalla.
Joo, kyllä on "onneton firma" tämä. Tilasin telkun 10 % alennuksella, kaikki ok ja pankistakin varmennettiin maksu, mutta heidän ohjelmassaan jotain vikaa ja herja jostain maksustatuksesta. Tilaus näkyy sivuilla mutta ei voi toimittaa, tilata voisin uuden mutta ilman 10 % alennusta jonka takia liityin koko puljuun kun tarjosivat alennusta....PItäköön telkkunsa, toivottavasti kukaan ei tilaa täältä mitään koska ei haluta edes palvella asiakasta !
Sitähän saa, mitä tilaa.
asiakkaan tulee varmistaa tuotteen soveltuvuus käyttötarkoitukseensa,
Ei ole myyjän vika, mikäli asiakas on huolimaton.
Lisäksi ei ole myyjän vika, mikäli asiakas ei lue toimitus yms ehtoja ja hyväksy niitä.
Itselläni ei koneboxista ole kuin hyviä kokemuksia ja aion jatkossakin sen asiakkaana olla.
Kannattaa varmistua tuotteista ja ehdoista aina, oli kyseessä mikä liike tahansa.
Olipa hyvä nähdä tämä viesti,, ennen kuin tilasin telkkaria heiltä. Jos asiansa hyvin hoitavaa ajoissa yhteyden ottavaa asiakasta ei kuunnella ja palvella, niin tuollaisen kusetusrahastusmentaliteetin omaavan firman kanssa en halua asioida.
Sama se mikä firma, niin kyllä asiakas saa kusta omaan nilkkaansa noissa isojen tuotteiden palautusmaksuissa..
Katselen omaan pikku studioon tarvikkeita, niin millainen tuo Hooverin valmistama kuvasrumpu on?