Rekisteröidy

Ilmoitukset

Ladataan…

    Näytä kaikki

    Asiakaspalautus

    Minulla on verkkokauppa. Kun asiakas haluaa palauttaa tuotteen 14pv sisällä, pyydän heitä palauttamaan tuotteen kirjeessä postin välityksellä meille. Monet asiakkaat kuitenkin lähettävät tuotteet postipakettina tai kirjattuna kirjeenä. Pitääkö minun maksaa asiakkaalle ylimääräisiä kuluja takaisin, jotka ovat aiheutuneet postipakettina tai kirjattuna kirjeenä lähetetystä lähetyksestä, vaikka lähetys tulisi meille edullisimman takaisin tavallisessa alle 250g kirjeessä? Vai riittääkö että maksan heille palautuksen halvimman vaihtoehdon mukaan?
    2177
    Äänestä

    Muut lukivat myös

    Vastaukset 2

    Vanhimmat

    Yritys vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista. Jos kauppa peruuntuu, etämyyjän pitää palauttaa tuotteen hinnan lisäksi tavanomaiset toimitus- ja palautuskulut.

    Jos tuote esimerkiksi kokonsa tai painonsa takia edellyttää erityiskuljetusta, ylimääräiset palautuskulut voidaan laskuttaa kuluttajalta. Samoin jos kuluttaja tilaa esimerkiksi kotiinkuljetuksen normaalin postilähetyksen sijaan, siitä saa laskuttaa erikseen.

    Etämyyntiyritys vastaa kuljetuksen laadusta. Asiakkaalta ei voi vaatia korvausta, jos posti tai muu kuljetusyritys vahingoittaa tuotetta - ei edes palautuskuljetuksesta. Yritys vastaa myös siitä, että tuote on pakattu asianmukaisesti kuljetusta varten - myös palautuskuljetuksessa.

    Etämyyjän on laadittava palautusta varten kuluttajalle ohjeet tuotteen pakkaamisesta. Jos asiakas ei selvästikään ole ohjeita noudattanut, hän voi olla vastuussa mahdollisesta vahingosta.

    Äänestä

    • Kait olet tehnyt Itellan kanssa sopimuksen Asiakaspalautuksesta?

      Äänestä

    Odottaa vastausta

    Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.

    Luetuimmat keskustelut

    Kommentoi aloitusta

    yrittäjä-- kirjoitti:

    Minulla on verkkokauppa. Kun asiakas haluaa palauttaa tuotteen 14pv sisällä, pyydän heitä palauttamaan tuotteen kirjeessä postin välityksellä meille. Monet asiakkaat kuitenkin lähettävät tuotteet postipakettina tai kirjattuna kirjeenä. Pitääkö minun maksaa asiakkaalle ylimääräisiä kuluja takaisin, jotka ovat aiheutuneet postipakettina tai kirjattuna kirjeenä lähetetystä lähetyksestä, vaikka lähetys tulisi meille edullisimman takaisin tavallisessa alle 250g kirjeessä? Vai riittääkö että maksan heille palautuksen halvimman vaihtoehdon mukaan?

    Anonyymi
    5000

    Ilmoita asiaton sisältö

    • Sisältää materiaalia, joka on loukkaavaa, herjaavaa, rasistista, uhkailevaa tai ahdistelevaa.

    • Materiaali sisältää nimiä, yhteystietoja tai muita henkilökohtaisia tietoja. Julkisuuden henkilöistä, julkisissa viroissa toimivista ihmisistä sekä yritysten vastuuhenkilöistä saa keskustella työhön liittyen. Myös yksityiselämään liittyvistä asioista voi keskustella siltä osin, kuin niistä on julkisesti kerrottu.

    • Sisältää lapsille haitallista tai heiltä kiellettyä materiaalia. Seksuaalinen sisältö on sallittua aiheeseen tarkoitetuilla palstoilla, joiden ikäraja on 18 vuotta.

    • Lainvastaista sisältöä voi olla mm. yksityiselämää loukkaavan tiedon levitys, kiihottaminen kansanryhmää vastaan, laiton uhkaaminen, alaikäisiin liittyvä seksuaalinen sisältö/grooming, petokset, identiteettivarkaudet, kunnianloukkaukset ja tekijänoikeusrikkomukset.

    • Sisältö ei liity palstan tai keskusteluketjun aiheeseen.

    • Viesti ei ole suomea tai ruotsia (pl. International Forums), se sisältää mainontaa, se sisältää tekijänoikeuksin suojattua materiaalia, se on massapostitus tai jokin muu syy.

    Jaa keskustelu