Olen asiakkaana eräällä ulkolaisella arvopaperivälittäjällä, jolla on selaimesta riippumaton kaupankäyntialusta ja asiakkaan koneelta suora yhteys välittäjän servereille.
Nyt ohjelmaa käynnistäessä ja syöttäessään tunnukset se antaa kaksi virheilmoitusta : "irtikytkeytyminen severistä" & "tunnus tai salasana virheellinen".
Soitin välittäjälle ja asiakaspalvelussa henkilö sanoi saavansa kuitenkin omalta koneeltaan käsin ohjelman käyttöön tunnuksillani. Sanoi, että koneensa käyttää samoja servereitä kuin asiakkadenkin. Myös joku toinen asiakas oli juuri ottanut yhteyttä saman asian vuoksi ja sama tulos kuin edellä.
Mistä moinen tilanne voisi johtua, vaikea hahmottaa mikä voisi ongelman aiheuttaa? Firman informatiikko tulee työpaikalle myöhemmin aamupäivällä ja alkaa selvittää asiaa.
Nyt ohjelmaa käynnistäessä ja syöttäessään tunnukset se antaa kaksi virheilmoitusta : "irtikytkeytyminen severistä" & "tunnus tai salasana virheellinen".
Soitin välittäjälle ja asiakaspalvelussa henkilö sanoi saavansa kuitenkin omalta koneeltaan käsin ohjelman käyttöön tunnuksillani. Sanoi, että koneensa käyttää samoja servereitä kuin asiakkadenkin. Myös joku toinen asiakas oli juuri ottanut yhteyttä saman asian vuoksi ja sama tulos kuin edellä.
Mistä moinen tilanne voisi johtua, vaikea hahmottaa mikä voisi ongelman aiheuttaa? Firman informatiikko tulee työpaikalle myöhemmin aamupäivällä ja alkaa selvittää asiaa.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Kukaan ei osaa arvat millaista viritystä käytät kun sano sen olevan "selaimesta riippumaton kaupankäyntialusta".
>> Kukaan ei osaa arvat millaista viritystä käytät kun sano sen olevan "selaimesta riippumaton kaupankäyntialusta".
Ohjelma on välittäjän oma ja ladattuna koneelle ( reaaliajassa toimiva streamer ), joka on suorassa yhteydessä välittäjän servereihin. Suomessa esimerkiksi FIM taitaa tarjota vastaavaa.
.
voi päätellä muuta kuin että yhteys tietokantaan menetään jostakin syystä
.
.
"yhteys menetetään"
Ongelmaa reitityksissä tai joku hirveä HAXORI on HAXOROINUT linjoja
.
Tai asiakaspalveluhenkilö tekee tiliä, siis rahallista.
"yhteys menetetään"
>> Ongelmaa reitityksissä tai joku hirveä HAXORI on HAXOROINUT linjoja
Outoa on tuo ilmoitus ( kaksi eri viestiboxia ) : "irtikytkeytyminen severistä" & "tunnus tai salasana virheellinen", joka tietty viittaa virheellisiin tunnuksiin, kuitenkin tunnukset ovat oikeat.
Samalla kuitenkin asiakaspalvelija saa yhteyden tunnuksillani ja voi startata ohjelman, mutta itse en ( mielessä kävi, että tunnukseni olisi krakkeroitu, mutta onneksi ei ).
Kaikkien monien vuosien asiakkuuteni ajan tuon välittäjän systeemi on ollut teknisesti erityisen luotettava ja vakaa kuin se kuuluisa junan klosetti.
.
omassa sisäverkossa missä se palvelinkin sijaitsee?
Jotenkin ongelmaa pitäisi pystyä haarukoimaan
.
>> Onko asiakaspalvelij omassa sisäverkossa missä se palvelinkin sijaitsee?
Näin oletan, sillä kyseessä on vain ko. välitystoimintaan keskittynyt finassiyritys ja nähdäkseni fyysisestikin kaikki toiminnot ovat saman katon alla. Ovat kokonaisuudessaankin hyvin ammattitaistoista ja nopeasti reagoivaa väkeä.
Kysyin asiaa puhelimessa hänen kokeillessa tunnuksieni toimivuutta ja sanoi systeeminsä käyttävän samoja servereitä kuin asiakkaatkin, kuten tuossa avausvietissä kerroinkin.
Lupasi ottaa yhteyttä heti kun asiaan saavat selvyyttä ...odottelen.
Juuri testasin jälleen kerran ja yhteys toimii. Tosin tällainen palvelu ei saa tehdä tämän aamupäivän kaltaisia ongelmia. Monen vuoden aikana on joskus e - r -i - t - t - ä - i - n harvoin ollut teknisiä ongelmia, hetkellisiä bugeja, joskin viimeisen parin viikon aikana useampaan otteeseen.
Ellei heiltä kohta puoliin tule infoa asiasta, niin otan yhteyttä jotta saisin tietää mikä on ollut ongelmana.
.
ei siitäkään voi päätellä mitään, voihan se toimia heillä sisäverkossa (ja käyttävät samoja palvelimia) mutta yhteydet ulkomaailmaan takkuaa
.
>> ei siitäkään voi päätellä mitään, voihan se toimia heillä sisäverkossa (ja käyttävät samoja palvelimia) mutta yhteydet ulkomaailmaan takkuaa
Juuri näin. Olisi kiinnostava tietää miksi serveri ei tunnista asiakkaan oikein kirjoittamia tunnuksia ja siksi katkaisee yhteysyrityksen.