Valehtelevat operaattorit, DNA ml?

1. Saunalahti, lankaliittymä: muutaman vuoden käytön jälkeen yhteys alkoi pätkimään totaalisesti, yhteys verkkoon oli lähes koko ajan poikki. Saunalahti väitti kirjallisesti ja kivenkovaan syyn olevan taloyhtiön kaapeleissa. Irtisanoin liittymän ja otin Aurian (eli Sonera) lankaliittymän. Yhteys alkoi toimimaan välittömästi ja aivan loistavasti. Taloyhtiön kaaplit toimivat loistavasti. Irtisanon liittymän ja puhelinliittymän siinä samalla.

2. Pari vuotta meni Aurian kanssa hyvin mutta sitten alkoi yhteydet katkeilemaan oikein perusteellisesti, kohta sen jälkeen kun operaattori että nyt on joku valokaapeli asennettu. Kivenkovaan väittivät että vika on minun laitteissani vaikka ne olivat olleet samat ja samoissa asetuksissa koko ajan. Kokeilin laitteitani muualla ja ne toimivat täysin ja vastaavasti toin muualta samanlaiset, siellä muualla toimivat laitteet kotiini, mutta eivätpä sitten tomineet. Siitä huolimatta Auria (Sonera) väitti että heidän laitteissaan ei ole vikaa vaan se ongelmat ovat omaa syytäni. Irtisanoin liittymän ja puhelinliittymän siinä samassa. Kehtasivat sitten vielä lisätä laskuun muistutuskuluja 5€ kun heidän sähköinen laskunsa ei tullut perille kun olin silloin vielä niin tietämätön että pidin operaattorikohtaista sähköpostiosoitetta, joka siis ei ollut enää käytössäni mutta jonne he olivat alkuperäisen laskun lähettäneet.

3. Otin sitten DNA:n mokkulaliittymän (1 mega ja 3G-alueella kaupungilla) ja se toimi aivan mainiosti sen kaksi vuotta jonka sopimusaika kesti. Sitten tein toisen sopimuksen, "täysnopeus" - parempi mokkula, nopeus 5-10 kertainen (5-10 megaa) ja hintakin halvempi. Kuukauden käytön jälkeen nopeus putosi 0,1 megaan (yhteys ilmoittaa EDGE) ja on nyt ollut siinä useamman päivän. Kokeilin yhteyttä fläppärillä n. 5 km päässä ja siellä on täysi 3G-verkko mutta ei täällä kokona, on vaan se EDGE, mitään muutoksia ei ole kotona tehty. Tein kyselyn operaattorille että mikä nyt mättää mutta vastausta ei vaan ole kulunut, kaksi päivää olen odotellut.

Tätä menoa alkaa operaattorit loppumaan kun aina parin vuoden välein pitää vaihtaa, onko niillä joku salainen sopimus että palveluita heikennettän parin vuoden välein niin että operaattoria pitää vaihtaa ja samat asiakkaat kiertävät aina operaattorilta toiselle, aina vaan uudestaan? Koko ajastahan operaattorit kuitenkin rahastavat, toimi yhteys tai ei. Reklamaatiomenettely on monelle tuntematon eikä se muutenkaan ole kovin käytännöllinen muutaman kympin takia ja kun operaattorit ovat kuitenkin siinä vahvoilla, he kun voivat vaikka mitä perintälisiä lisäillä laskuihin mielensä mukaan. Yhteydenpito operaattoriin päin kun on hemmetin hidasta ja/tai aikaaviepää ja ainakin puhelimitse pitää selittää samat asiat alusta alkean uudestaan kun siinä päässä on aina uusi nuija jotka eivät muutenkaan tunnu tietävän sopimusehdoista juuri mitään. Joskus tuntuu että se on tarkoituksella tehty sellaiseksi että saadaan asiat sekoitettua, ja asiakas on aina altavastaajana.