Olen ostanut kolmannen Kiani. Ensimmäinen oli Cerato toinen oli Sportage ja tämä kolmas myös Sportage. Kun kävimme katsomassa uutta autoa myyjä ehdotti meille esittelyautoa,joka on diesel väriltään yönsininen. Odotimme tätä autoan kuukauden ja sitten myyjä ilmoitti auton tulleen. Mutta meitä odotti oranssi bensavehe. No värillä ei väliä kunhan se on oranssi. Kävimme koeajelulla ja tykästyimme oivaan peliin.
Myyjä lupasi, että saamme auton kolmen viikon kuluttua, mutta kun kolme viikkoa oli kulunut ei autosta eikä myyjästä kuulunut mitään. Huomasin,että jouduin itse olemaan kovasti aktiivinen sen kahdeksan viikon aikana, kun autoa jouduimme odottelemaan. Myyjä ei missään vaiheessa ilmoitellut auton myöhästymisestä. No vihdoin koitti päivä jolloin saimme hakea auton ja kun kysyin hyvitystä pitkästä odottelusta ja siitä,ettei auto ollut se yönsininen diesel kuten alunperin oli luvattu myyjä soitti esimihelleen ja sanoi puhelimeen meidän kuullen" täällä olisi tämä TAPAUS LINDSTRÖM". Mietinkin millaisena kahvipöytä keskusteluna minua oli pidetty. No luvatut kesärenkaat, auton huoltokirja ja käyttöopas olivat kateissa. Kesärenkaat olivat jo kerran melkein alla kunnes myyjä ilmoitti,että ne ovatkin väärää kokoa. Nyt, kun vihdoin sain uudet Nokialaiset alle ovat ne ajaessa, kuin telaketjut. Kesärenkaan pitäisi olla hiljainen,mutta nämä renkulat pitävät, niin kovan metelin,että kuulosuojaimet on oltava ajaessa päässä. Tästä kaikesta pahastamielestä ja odottelusta sain autoon kumimatot ilmaiseksi. No jotain tästä opin. Sen etten Konalan Delttaan mene enää tekemään minkäänlaisiä kauppoja. Autoon olen oikein tyytyväinen,mutta myyjä tarvitsisi jonkilaisen asiakaspalvelukoulutuksen. Hänen ammattitaitonsa autonmyyjänä on varsin heikko. Jos kyseessä olisi ollut miesasiakas ei varmasti tällaista olisi sattunut. Mutta varmaan myyjällä oli kuvitelma, että tuolle vanhalle eukolle voi tehdä kuinka vaan ja se tyytyy. Hän unohti tärkeän asian: Hyvä kello kauas kuuluu huono vielä kauemmas.
Myyjä lupasi, että saamme auton kolmen viikon kuluttua, mutta kun kolme viikkoa oli kulunut ei autosta eikä myyjästä kuulunut mitään. Huomasin,että jouduin itse olemaan kovasti aktiivinen sen kahdeksan viikon aikana, kun autoa jouduimme odottelemaan. Myyjä ei missään vaiheessa ilmoitellut auton myöhästymisestä. No vihdoin koitti päivä jolloin saimme hakea auton ja kun kysyin hyvitystä pitkästä odottelusta ja siitä,ettei auto ollut se yönsininen diesel kuten alunperin oli luvattu myyjä soitti esimihelleen ja sanoi puhelimeen meidän kuullen" täällä olisi tämä TAPAUS LINDSTRÖM". Mietinkin millaisena kahvipöytä keskusteluna minua oli pidetty. No luvatut kesärenkaat, auton huoltokirja ja käyttöopas olivat kateissa. Kesärenkaat olivat jo kerran melkein alla kunnes myyjä ilmoitti,että ne ovatkin väärää kokoa. Nyt, kun vihdoin sain uudet Nokialaiset alle ovat ne ajaessa, kuin telaketjut. Kesärenkaan pitäisi olla hiljainen,mutta nämä renkulat pitävät, niin kovan metelin,että kuulosuojaimet on oltava ajaessa päässä. Tästä kaikesta pahastamielestä ja odottelusta sain autoon kumimatot ilmaiseksi. No jotain tästä opin. Sen etten Konalan Delttaan mene enää tekemään minkäänlaisiä kauppoja. Autoon olen oikein tyytyväinen,mutta myyjä tarvitsisi jonkilaisen asiakaspalvelukoulutuksen. Hänen ammattitaitonsa autonmyyjänä on varsin heikko. Jos kyseessä olisi ollut miesasiakas ei varmasti tällaista olisi sattunut. Mutta varmaan myyjällä oli kuvitelma, että tuolle vanhalle eukolle voi tehdä kuinka vaan ja se tyytyy. Hän unohti tärkeän asian: Hyvä kello kauas kuuluu huono vielä kauemmas.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Huom. Delta seuraa tarkasti jokaisen vaiheen tyytyväisyyttä, saat melko varmasti ainakin parista eri vaiheesta, osto, auton luovutus jne. tyytyväisyyskyselyt sähköpostilla/netin kautta. Avaudu niihin oikein kunnolla faktojen kera, niin aivan varmasti deltan johdosta myyjälle kerrotaan hyvinkin yksityiskohtaisesti että mikä meni vikaan.
Kätevää että nykyään johto saa kuulla asiakkaiden mielipiteet suoraan asiakkailta, ennen vanhaanhan tieto on mennyt myyjien kautta, JOS on mennyt.