Miten tuo käytännössä mennee, jos asiakastilaa laskuun (esim. klarna) tuotteita, eikä koskaan nouda pakettia postista. Paketti lojuu hänen postissaan ensin kaksi kokonaista kalenteriviikkoa ja palautuu sitten verkkokauppiaalle. Prosessissa on yleensä kulunut lähes 1kk ennen kuin paketti on jälleen kauppiaalla. Klarnan laskun eräpäivä on mennyt ja asiakas saanut jo maksumuistutuksenkin. Jos kauppias tuolloin peruuttaa tämän noutamattoman paketin sisältämän laskun pärähtää tälläisestä myöhäisestä palautuksesta kauppiaalle Klarnan toimesta sakkoa.
Voiko kauppias olla hyväksymättä kuluitta tälläistä noutamatonta lähetystä kuukausi lähetyksen jälkeen vai onko vain mukisematta hyväksyttävä asia ja maksettava Klarnan perimä myöhästymismaksu??
Voiko kauppias olla hyväksymättä kuluitta tälläistä noutamatonta lähetystä kuukausi lähetyksen jälkeen vai onko vain mukisematta hyväksyttävä asia ja maksettava Klarnan perimä myöhästymismaksu??
Vastaukset 4
Vanhimmat
Et voi laskuttaa asiakkaalta mitään kuluja noutamattomasta lähetyksestä. En ymmärrä miksi Klarnalta tulee kauppiaalle jotain sakkoa, jos olet kirjannut tilauksen peruuntuneeksi Klarnan järjestelmään.
älä tarjoa kaupassasi klarnaa. klarnaa käyttävät "ongelma" asiakkaat. palautuksia tulee, käyttävät tuotetta viikon ja palauttavat siististi paketoituna eli "käyttämättömänä".
Et tuollaisessa tilanteesa voi periä mitään kuluja nykyisen lainsäädännön mukaan. Jos kuluttajasuojalakia muutetaan samanlaiseksi kuin useimmissa Keski-Euroopan maassa, niin sitten onnistuu. Nythan on ollut puhetta, että jokaisessa EU-maassa pitäisi olla samat oikeudet kuluttajalla, eli toiveita on jossain vaiheessa saada muutosta aikaan.
Ja tuo Klarna on kallis myyjälle että asiakkaalle. Myyjänä kannattaa muistaa, että laskutusmaksun laittaa niin suureksi, että se kattaa kaikki Klarnan laskutusmaksut, kuukausimaksut, provisiot yms. sekä turhat palautukset (tilataan, mutta ei noudeta).
Lisäksi kannattaa seurata Klarnalla lähetettyjä paketteja siten, että jos niitä ei ole noudettu, laittaa asiakkaalle tekstiviestin esimerkiksi kahden päivän välein. Jos Klarnan kautta menee paljon tavaraa, tuon saa myös tehtyä automaattisestikin.
Jos ei ole ihan pakko, niin kannattaa heittää koko Klarna pois verkkokaupasta. Ja jos haluaa tarjota laskun asiakkaalle, kannattaa ottaa se jostain toisesta firmasta kun Klarnalta, sillä Klarnan provisiot ja laskutusmaksut ovat aivan älyttömiä kun vertaa kilapilijoihin.
Tiivistettynä = Klarnaa ei voi suositella
Klarnaa ei tarvitse kukaan, jos luottotiedot kunnossa niin kuluttaja vinguttaa visaa. Klarna kanattaa unohtaa kokonaan, palautusprosentit ja muut ongelmat kuten noutamattomat paketit riesana.