Suomen kuluttajat ovat liian pehmoja

Suurin osa Suomen kuluttajista on havaintojeni mukaan aivan liian pehmoja eli eivät ollenkaan kestä elämää. Elämässähän sattuu ja tapahtuu virheitä itse kullekin. Niin kokeneille kuin kokemattomillekin sattuu virheitä, mutta tätä eivät kuluttajat aina ymmärrä. Kun kyseessä on ihminen, ei häneltä voi täysin tasalaatuista työn tulosta vaatia vaikka kuinka kokenut hän olisi. Jos täysin tasalaatuista palvelua halutaan, niin tulisi asentaa koneet asiakaspalvelijoiden sijaan. Kuka haluaa asioida samaan hintaan koneen kanssa ennemmin kuin ihmisen kanssa?

Olen ollut asiakaspalvelussa töissä ja seuraillut asiakaspalvelijoiden (aspat) ja kuluttajien käymää keskustelua. Huomasin, että ihmisten, jotka eivät ole itse aspoina työskennelleet, on todella vaikeaa ymmärtää, että aspatkin tekevät virheitä vaikka nimikyltissä mikä tahansa titteli lukee. Tekin, toimistotyöntekijät sun muut ei-aspat, teette virheitä työssänne, mutta nuo virheet eivät välttämättä ole niin paljon esillä kuin asiakkaiden parissa työskentelevän henkilön virheet. Ei-aspan virheet jäävät työpaikan seinien sisälle, kun taas aspan virheet näkyvät koko kansalle.

Eniten ärsyttävät ne henkilöt, jotka yhden ainoan asioinnin perusteella haukkuvat koko kaupan maan rakoon. Oletteko tietoisia, että kyse on voinut olla inhimillisestä virheestä esim. kokemattomuuden tai ihan vaan huonon päivän takia? Jos virhe saadaan kuitenkin korjattua lain rajoissa ja kukaan ei kuole, niin eiköhän asia ole edes tyydyttävästi hoidettu.

Ärsyttävät myös muka-fiksut asiakkaat, jotka tietävät kaiken paremmin kuin itse yritys. On todella hyvä olla tietoinen omista oikeuksistaan, mutta jos yhteissopuun ei päästä, niin eiköhän ole parasta kääntyä lukemaan kuluttajansuojalakia, eikä keksiä päästään/kuulopuheesta, miten asiat tulee ratkaista. Jos ette ole 500% varmoja tiedoistanne, ei ole häpeällistä tarkastaa/päivittää omat tiedot.

Pikkasen pitää elämää kestää, eikä voi ihan kaikkea nokkiinsa vetää!