Kyllä huvittaa. VR:n tavoitteet ilmeisesti eivät yletä Y-junien matkustajiin. Syksyllä eivät ole ajallaan, kun rataosuudella lehtiä. Talvella eivät ole ajallaan, kun on pakkasta ja lunta. Keväällä eivät ole ajallaan, kun ohjausjärjestelmät eivät toimi. Saa nähdä mikä tulevan kesän myöhästelyjen syynä on.
"Koko VR-konsernin toiminnan tavoitteena on tyytyväinen asiakas. VR Groupin muutosohjelman keskeisenä päämääränä kaikissa divisioonissa on entistä asiakaslähtöisempi toimintatapa.
Myös uusi organisaatio on rakennettu selkeämmin asiakasryhmien ympärille. Uudessa organisaatiomallissa vastuu asiakasta koskevista päätöksistä on viety mahdollisimman lähelle asiakasta.
Muutosohjelman myötä kaikissa divisioonissa on käynnistetty asiakaspalvelun parantamiseen tähtääviä hankkeita.
Matkustajaliikenteessä tavoitteena on parantaa asiakkaan matkustuskokemusta muun muassa myyntikanavia ja kalustoa uudistamalla sekä asiakasviestintää parantamalla.
Logistiikassa asiakkaita pyritään palvelemaan kokonaisvaltaisemmin niin, että asiakas saa samasta paikasta sekä rautatie- että maantiekuljetuspalveluja.
Infrarakentamisessa on otettu käyttöön entistä systemaattisempi asiakastyön toimintamalli, jossa tavoitteena on ymmärtää paremmin asiakkaan tarvitsemia palvelukokonaisuuksia."
"Koko VR-konsernin toiminnan tavoitteena on tyytyväinen asiakas. VR Groupin muutosohjelman keskeisenä päämääränä kaikissa divisioonissa on entistä asiakaslähtöisempi toimintatapa.
Myös uusi organisaatio on rakennettu selkeämmin asiakasryhmien ympärille. Uudessa organisaatiomallissa vastuu asiakasta koskevista päätöksistä on viety mahdollisimman lähelle asiakasta.
Muutosohjelman myötä kaikissa divisioonissa on käynnistetty asiakaspalvelun parantamiseen tähtääviä hankkeita.
Matkustajaliikenteessä tavoitteena on parantaa asiakkaan matkustuskokemusta muun muassa myyntikanavia ja kalustoa uudistamalla sekä asiakasviestintää parantamalla.
Logistiikassa asiakkaita pyritään palvelemaan kokonaisvaltaisemmin niin, että asiakas saa samasta paikasta sekä rautatie- että maantiekuljetuspalveluja.
Infrarakentamisessa on otettu käyttöön entistä systemaattisempi asiakastyön toimintamalli, jossa tavoitteena on ymmärtää paremmin asiakkaan tarvitsemia palvelukokonaisuuksia."
Vastaukset 1
Vanhimmat
Se on tarkoitus joo, mutta luuleekos herra/rouva -matkustaja, että kaikki menee kuin rasvattu ja hoituu silmänräpäyksessä? Tän kokoluokan firma ja infra ei todellakaan hoidu koskaan kuntoon lopullisesti. Aina on jotain säätämistä ja kehittämistä.
Koita elää sen kanssa