Kaikki menee vaan huonommaksi.

Puhelinpalvelussa on ruuhkaa

Tiedustelut hakemuksen käsittelyajasta ruuhkauttavat Kelan puhelinpalvelua. Sairauspäiväraha- ja työttömyysturvahakemusten käsittely kestää nyt tavallista kauemmin.

Palvelunumeroista pahiten ovat ruuhkautuneet Sairastaminen, Työttömyysajan tuet ja Eläkeasiat. Kela pahoittelee tilannetta ja toivoo asiakkailta kärsivällisyyttä.

Suuri osa asiakkaista soittaa kysyäkseen oman hakemuksensa käsittelytilannetta.

Sairauspäivärahojen hakemusten käsittelyssä on tällä hetkellä eri puolilla maata viivettä, joten päätöstä voi joutua odottamaan yli 4 viikkoa, vaikka tavallisesti hakemukset käsitellään 3 viikossa. Myös työttömyysturvan hakemuksien ratkaisu saattaa kestää tällä hetkellä yli 4 viikkoa normaalin 2 viikon sijaan.

Kelassa otettiin marraskuussa käyttöön uusi tietojärjestelmä, joka on alkuvaiheessa hidastanut hakemusten ratkaisutyötä. Alkuvuosi on muutenkin kiireistä aikaa niin Kelan asiakaspalvelussa kuin hakemustan käsittelyssä. Lainsäädäntö ja etuuksien määrät muuttuvat. Myös asiakkaiden elämäntilanteissa tapahtuu paljon muutoksia, jotka aiheuttavat etuuksien hakemis- ja tarkistamistarpeen. Ottakaa ihmisiä lisää töihin pöhlöt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!