palstatiimi
Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.
http://yhteiso.elisa.fi
Liittynyt sitten
Muokkaa profiilia1 aloitusta · 1063 kommenttia
- Hei mnnbvc!
Saunalahdella ei laskuteta haamupuheluita. Kyllä kaikki puhelut löytyvät puheluerittelystä ja jos olet niistä eri mieltä, kannattaa olla yhteydessä, jotta asia voidaan selvittää.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Hei hölmäläinen ja Miksi puuttuu??? !
Saunalahden saldoraja toimii siten, että jos puhelujen veloitus ylittää sovitun saldorajan, estyy puhelimella soittaminen kunnes saldorajaa nostetaan tai laskutuskausi vaihtuu. Eli ei ole sellaista ominaisuutta, että voisi maksamalla saada saldoa lisää, mutta kesken kauden voi nostaa saldorajaa, jolloin liittymä taas toimii.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Hei Asiakas 20732591!
Asiasi on näköjään jo hoidettu ja myyjälle laitettu palaute asiasta. Luulisin, että on tullut lipsahdus myyntitilanteessa eikä kyse ole tahallisesta teosta. Hyvä kun huomasit, ja saatiin tilanne korjattua heti.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Hei Lähetysnopeus 0,92!
Jos laitat asiakastietosi yksityisviestinä Palstalla, voidaan tarkistaa sopimuksesi.
Esim. suoraan tästä: http://elisa.to/mepamoderaattori
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Tervehdys, HÄIRIÖ-ELISA!
Digiboksilla tallenteet katsotaan netin välityksellä, joten jos nettiyhteydessäsi on ollut häiriötä, niin ongelma on voinut johtua tästä.
Ongelman aiheuttajan selvittäminen jälkikäteen on hankalampaa, joten jos sinulla on jatkossa jonkinlaisia ongelmia, kehottaisin olemaan yhteydessä häiriöilmoituksiin, tai laittamaan yksityisviestiä Palstalla jollekin paikalla olevista moderaattoreista. :)
Jouni / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Hei Häiriö-Elisa!
Valitettavasti ilman asiakastietoja ei paljon tietoja ole antaa. Jos et halua Elisan Palstalle niin ainoa tapa saada tarkempaa tietoa on tutkia esim. http://elisa.fi/kartat/#mobile tai soittaa asiakaspalveluun.
Kotkassa on ollut ongelmia mainitsemanasi ajankohtana ja jos digiboksisi on nyt toiminut paremmin, niin todennäköisesti näillä asioilla on silloin yhteys. Ainakin tällainen häiriötiedote meillä on ollut nettisivuilla: http://bit.ly/14Qz3pl
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Terve Digi-info!
Meidän missään liittymässä ole minkäänlaista käyttökattoa :)
Eli jos haluat sellaisen liittymän, suosittelen tutustumaan liittymiin tarkemmin sivuillamme tai laittamaan Palstalla viestiä jollekin paikalla olevista moderaattoreista.
Jouni / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Hei PettynytAsiakas!
Olipa ikävää luettavaa, mitä olet kirjoittanut. Valitettavasti tilanne voi mennä juuri kuvaamasi laiseksi kun luotonhallinta ei löydä riittävästi tietoa maksuhistoriasta. Ikävää vielä kaiken päällä, etteivät sinua palvelleet asiakaspalvelijat olleet tilanteen tasalla. Laittaisitko palstan kautta yksityisviestinä asiakastietojasi, niin katsoisin tilannetta tarkemmin?
http://elisa.to/mepamoderaattori.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Tervehdys, Tyytymätön!
Ikävä kuulla, että Elisa Viihde -digiboksi ei ole mukavin käyttää. Nuo tosiaan ovat laitteen ominaisuuksia. Palvelua kuitenkin kehitetään koko ajan.
Jos palvelussa jokin mietityttää tai siitä on enemmän selvitettävää, voit tulla keskustelemaan siitä Palstalle. Palstalla tavoitat myös meidät, jos tarvitset asioiden tarkempaa selvitystä.
Jouni / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Hei jep jep!
ikävä kuulla, että olet ongelmia kokenut. Asian selvittäminen vaatii asiakastietoja, joita ei näin julkisesti voi käsitellä. Voitko laittaa yksityisviestiä Palstan kautta paikalla olevalle moderaattorille. Vaikkapa suoraan minulle: http://elisa.to/mepamoderaattori.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Nyt on Palstatiimin jonnet täällä ;)
Kilpailua lisää, haluaisitko tulla Palstalle, niin voin vilkaista ongelmaasi tarkemmin!
Voit laittaa suoraan minulle elisa.to/ammattimies yksityisviestiä asiastasi.
Jos ei asiakaspalveluun halua soittaa, tavoittaa meidät myös Palstalta!
Jouni / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi - Hei ohittamaton tarjous,
matkapuhelinliittymämme sisältävät oletuksena markkinointiluvan, mikä tarkoittaa sitä, että meiltä ja yhteistyökumppaneiltamme voi tulla etuja ja tarjouksia sähköpostitse. Liittymän voi valita myös ilman markkinointilupaa, jolloin liittymän kuukausimaksu nousee 1e/kk.
Uutta liittymä tilatessa liittymän voi tilata suoraan ilman markkinointilupaa. Olemassa olevilta liittymiltä markkinointiluvan voi poistaa uudessa OmaElisassa osoitteessa verkkoasiointi.elisa.fi
Laura / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei,
kuulostaapa erikoiselta. Laittaisitko Palstan kautta asiakastietojen kera yksityisviestiä niin katsotaan tarkemmin.
http://elisa.to/mepamoderaattori
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei Näin se menee... ja Operaattorin vaihto?!
Ei pidä paikkansa, ettei modeemeja päivitettäisi. Kyllä verkon ylläpito sisältää sen, että modeemeja päivitetään aina kun päivitys on saatavilla. Jos modeemisi ei ole päivittynyt, se kannattaisi resetoida, jotta se uudistaisi tietonsa myös verkkoon päin.
Mahdollista tietysti on myös, että sinulla on sellainen modeemi, jota ei meidän puolesta tueta. Elisan valikoimissa olevat modeemit ovat ensisijaisesti ylläpidon piirissä.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei Anvia OK!
Ei kai sentään Elisalla trolleja ole :-) Ainakaan en ole sellaisia havainnut :-)
Aina kun uuteen siirtyy, tulee alkuun sellainen olo, että entinen tuttu ja turvallinen oli paljon parempi. Kun paremmin tutustuu, muuttuu tuntematon tutuksi ja alkuhankaluudet unohtuvat.
Elisan puhelinpalvelussa on ajoittain ollut ruuhkaa. Nettisivulta http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/197/ näkyy kuitenkin, että keskimäärin vastaamme muutaman minuutin kuluessa.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei asiakas on aina...
Onpa ikävästi käynyt. Joskus vain on niin, ettei esim. ADSL-linjojen tilalle tule mitään ja kun ne linjat ovat menneet niin huonoiksi, ettei enää voida taata toiminnan laatua, niin sitten tilalla on "ei oota" kiinteän linjan osalta.
Jos olet Omaguru-puheluista saanut tuollaisen laskun vaikket ole kenenkään kanssa puhunut, niin asia pitää selvittää. Laittaisitko palstalla viestiä paikalla olevalle moderaattorille ja avaisit tilannetta vähän asiakastietojen kera lisää, niin katsotaan tarkemmin?
OmaGuru-palvelusta (http://omaguru.fi/) pidetään kovasti ja yleensä palaute on hyvää. Erityisesti pidetään siitä, että ongelman selvittämiseksi ei välttämättä konetta tarvitse raijata mihinkään, vaan OmaGuru-tukihenkilö voi ottaa siihen etäyhteyden tai tulla paikan päälle ongelmaa selvittämään.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei epätietoinen kysyy!
Laitteet ovat luottokauppasopimuksia ja ostotilanteessa voit valita, missä erissä haluat laitteen maksaa. Maksun voi jakaa vuoden, kahden tai kolmen vuoden osamaksulle, joten laitteen toimivuus ei ole maksutavasta kiinni. Laitetta ei siis tarvitse palauttaa :)
Jenica / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei Kysymys saatesanoin!
Prepaid-numeroon ei voi tehdä sim-kortin vaihtoa eikä numeroa voi siirtää. Eli jos olet ehdoton sen kanssa, että numero ei saa vaihtua, sinulla ei ole muuta mahdollisuutta kuin valita puhelimesi niiden joukosta, johin sim sopii sellaisenaan. Sim-kortin leikkaamista en suosittele, koska jos leikkaaminen menee pieleen (mikä todennäköisesti käy), niin sittenhän ollaan taas siinä tilanteessa, että numero vaihtuisi.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei r5tvwert!
Jos vaikka Palstan kautta laitat yksityisviestiä paikalla olevalle moderaattorille niin katsotaan tilanne sinun osoitteessasi. Nyt on hyviä tarjouksia ja laitteet saa korottomalla 36 kk maksuajalla.
Tottahan se on, että mobiililaajakaistan toimivuus on monen asian summa ja vaihtelee paljon juuri siitä syystä. Koko ajan verkkoa kuitenkin kehitetään ja jos vaan mahdollista niin kannattaa ottaa 4G-laite ja -liittymä, koska ne ovat uusinta tekniikkaa ja toimivat sen vuoksi olosuhteissa parhaimmalla mahdollisella tavalla.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi - Hei Ei enää ikinä!
Onpa sinulla ollut huono tuuri. Nähtävästi sinulla on ollut useampi asiakasnumero ja asiakaspalvelija ei ole huomannut katsoa kaikista tilannetta. Pahoittelen suuresti tätä! Ilmeisesti sinua asiakaspalvelutilanteessa palvellut ei ole halunnut lähteä vaikeaa tilannetta enää vaikeuttamaan ja siksi on sanonut "Selvä!".
Tosi ikävää, että tämä kaikki on pahoittanut mielesi. Koitamme koko ajan kehittää toimintatapojamme, mutta silti tällaista välillä pääsee tapahtumaan. Toivottavasti voimme jossain kohtaa taas osoittaa olevamme luottamuksesi arvoisia.
Mervi / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi
http://palsta.saunalahti.fi