Menin ostamaan erään tuotteen, jonka tämä tunarifirma onnistui lähettämään vasta huomattavasti ilmoitettua myöhempään. Halusin sitten palauttaa tämän tuotteen välittömästi sen saatuani ja heidän mukaansa se oli ok, joten lähetin sen heidän antamaansa palautusosoitteeseen.
Nyt tuosta asiakaspalautuksen lähettämisestä on kuitenkin mennyt jo yli 2 viikkoa, eikä heiltä ole tullut mitään yhteydenottoa, että olisivat kiinnostuneita palauttamaan rahani tililleni :I
Kysymys siis kuuluu, että kauanko tällaisissa asiakaspalautustapauksissa yleensä menee vai onko tämä jo kyseisen firman venkoilua?
Nyt tuosta asiakaspalautuksen lähettämisestä on kuitenkin mennyt jo yli 2 viikkoa, eikä heiltä ole tullut mitään yhteydenottoa, että olisivat kiinnostuneita palauttamaan rahani tililleni :I
Kysymys siis kuuluu, että kauanko tällaisissa asiakaspalautustapauksissa yleensä menee vai onko tämä jo kyseisen firman venkoilua?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Yleensä kaupan sivuilla lukee toimitusehdoissa, missä ajassa rahat palautetaan. Yleensä se on 30 päivää palautuksen vastaanotosta, jonka laki myös suo kaupalle. Toki jotkut käsittelevät palautuksia nopeamminkin.
Tuolla heidän sivuillansa ei mainita sanallakaan asiakaspalautuksista. Kai minulla on muuten lain mukaan oikeus saada kaikki rahani takaisin postikuluja myöten?
Ota ihmeessä yhteyttä ja kysy asiasta! Virheitäkin voi sattua (ei välttämättä aina yritetä kusettaa) ja varmasti asiaa jouduttaa jos tiedustelet missä vaiheessa palautuksesi käsittely on.