Kadonnut matkalaukku

Hei,

Palasin Turkista 29.12.2011 ja yksi kolmesta matkalaukusta ei saapunutkaan Helsinki-Vantaalle, joten tein heti lentokentällä ilmoituksen kadonneesta matkalaukusta. Sanoivat, että ottavat yhteyttä. Lentoyhtiöltä soitettiin 2 viikkoa lennon jälkeen, että laukku on löydetty, ja se voidaan toimittaa kotiovelle samana päivänä. Kuinka ollakaan, muutaman tunnin päästä ovella seisoi mies, mukanaan laukku, joka EI OLLUT MINUN! En tietenkään ottanut laukkua vastaan ja sanoin tämän olevan väärä.

Lähes kuukausi ko. tapahtuman jälkeen lentoyhtiöltä soiteltiin, että laukkuni on löydetty Turkin lentoasemalta, ja että se voidaan lähettää minulle seuraavalla viikolla. Soittelin sitten takaisin päin, kun laukusta ei kuulunutkaan mitään, ja sain lentoyhtiöltä seuraavanlaisen vastauksen: laukkuasi ei ole löydetty. MIKÄ MÄTTÄÄ? Ensin soitetaan, että laukku löydetty ja toimitetaan, sitten yhtäkkiä sitä ei olekaan löydetty?

Lennosta on kulunut jo reilut 3 kuukautta: lähetin yhtiölle reklamaation viime kuun alussa, ja kyselin, missä mennään. Kuulemma tällä hetkellä ruuhkaa ja reklamaatioiden käsittelyajat pitkiä. Olen siis jo aikaisemmin lähettäny heille korvausvaatimuksen, koska näillä näkymin en usko, että laukkuani löydetään. Listasin myös kaikki mahdolliset tavarat, mitä laukussa oli (arvo n. 500€, puhelin, läppäri, hiustensuoristin yms.) ja lähetin samalla tilinumeroni ja muut yhteystietoni, skannatut kopiot passistani, lentolipuista, boarding passista ja kaikesta mahdollisesta.

Mitä teen? Tilanne vaikuttaa toivottomalta, enkä nyt itsekään tiedä oikeuksistani yhtään mitään. Kannattaako ottaa yhteyttä esim. kuluttaja-asiamieheen vai mitä? Sähköposteihin ko. pulju vastaa melkoisella viiveellä, aina menee viikko jos toinenkin, eikä vieläkään ole saatu mitään aikaiseksi. En varmaan lennä enää koskaan...

Ja sitä vielä, että mulla ei ollut juuri tuolle matkalle hankittua matkavakuutusta, mutta kai tämä menee lentoyhtiön piikkiin, koska hehän kadottivat laukkuni?

Kiitos vielä etukäteen.