Tilasin eräästä verkkokaupasta kännykän ja maksoin sen saman tien verkkopankista. Kyseistä tarjoustuotetta oli myynnissä vielä useita päiviä myöhemmin. Ihmettelin kun tilausta ei kuulunut ja tiedustelin asiaa asiakaspalvelusta. Sieltä tuli seuraavanlainen viesti:
"" Kiitos yhteydenotostanne. Kyseinen toimitus on mitätöity tuotteen puuttuessa varastosta. Kun tuotetta on taas saatu varastoon ja se on tilattavissa, tullaan asiasta ilmoittamaan kotisivuillamme. Voitte halutessanne seurata tuotetta sivuillamme, jolloin saatte sähköpostia tuotteen saapuessa varastoon. Jos olette vielä kiinnostunut tilaamaan tuotteen, kun sitä saadaan varastoon, pyydämme teitä luomaan tuotteesta uuden tilauksen. ""
Viestissä ei ollut mitään mainintaa RAHOJEN PALAUTUKSESTA.
Miten on mahdollista että yrittäjä MITÄTÖI itsekseen etukäteen MAKSETUN tilauksen ilman että mitenkään informoi asiakasta?
Miten asiassa tulisi nyt edetä? Pitääkö mennä saman tien tekemään rikosilmoitus poliisille?
"" Kiitos yhteydenotostanne. Kyseinen toimitus on mitätöity tuotteen puuttuessa varastosta. Kun tuotetta on taas saatu varastoon ja se on tilattavissa, tullaan asiasta ilmoittamaan kotisivuillamme. Voitte halutessanne seurata tuotetta sivuillamme, jolloin saatte sähköpostia tuotteen saapuessa varastoon. Jos olette vielä kiinnostunut tilaamaan tuotteen, kun sitä saadaan varastoon, pyydämme teitä luomaan tuotteesta uuden tilauksen. ""
Viestissä ei ollut mitään mainintaa RAHOJEN PALAUTUKSESTA.
Miten on mahdollista että yrittäjä MITÄTÖI itsekseen etukäteen MAKSETUN tilauksen ilman että mitenkään informoi asiakasta?
Miten asiassa tulisi nyt edetä? Pitääkö mennä saman tien tekemään rikosilmoitus poliisille?
Vastaukset 7
Vanhimmat
Onkohan tämä foorumi nyt ihan oikea paikka kysellä tuollaisen verkkokaupan ostoksen perään?
Vaikka monet yrittäjiä on itsekin täällä, niin tuskin me tuon sanomasi "yrittäjän" tai kenenkään muunkaan yrittäjän tekemisten puolesta osataan mitään yleiskäyttöisiä vastauksia ja ohjeita sinulle antaa.
Mikset voi soittaa ko. verkkokauppaan ja kysyä mitä tuo ilmoitus tarkoittaa? Ota poliisiin yhteyttä jos rahasi vietiin ,etkä lopultakaan saa mitään tilalle.
Oikeesti tulit kysymään asiaa ensin täältä etkä ko putiikilta? Jos näin on et ansaitse yhden yhtä neuvoa..
Pistä kauppaan viestiä että haluat rahat takaisin. Jos ei tule, tee ilmoitus petoksesta poliisille. Säilytä kuitit ja sähköpostit, poliisi haluaa niistä kopiot ennenkuin aloittaa tutkintaa.
Huom älä soita äläkä sovi mitään puhelimitse, kerro että haluat puhutun asian myös sähköpostilla. Et voi todistaa yhtään mitään puhelinkeskustelusta. Minä yrittäjänä en soita asiakkaalle esim että "maksamasi tuote tulee parin viikon päästä, käykö tämä."
Kun kaupassa tulee ryppyjä, kannattaa yhteydenpito kääntää heti kirjalliseksi. Se on molempien kannalta parempi ratkaisu.
Tämän takia nettiostokset pitää aina maksaa luottokortilla
Varsinaista vastausta rahojen palauttamisesta ei tule. Ainoastaan tämä vakioviesti: "Tulette pian samaan vastauksemme. Takaamme vastauksen 24 tunnin kuluessa, mutta usein vastaus saapuu huomattavasti nopeammin."
Silti vastauksen saamisesta on kulunut jo 9 päivää.
Eli he ovat nyt jo rikkoneet lupaustaan vastata 24 tunnin kuluessa?
Miten asian käsittelyä voisi vauhdittaa?
Miksi häiriköit tällä asialla useita keskusteluja, kun näissä ei ole mitään syytä epäillä rikosta? Suomi24 laki-palstalla on annettu ihan riittävästi ohjeita ja neuvoja kysyjälle. Se ei yhtään auta asiassa, että siitä mekastaa ympäriinsä, vaan siinä kysyjän joutuu odottamaan sen aikaa kunnes myyjä on saanut varastoonsa täydennystä. Tämä on normikäytäntö kun ostaa vaikka pesukonetta jostakin supertarjouksesta, sen jälkeen kun varasto on myyty tyhjäksi, niin loput tilaajat vartoo tavaraa kuukauden-kaksi, eikä sille mitään voi, muuta kuin että ei pidä ostaa nettikaupan tarjouksesta, jos tarvitsee tavaran handyyn heti.