olipas ihmeen töykeää ja huonoa asiakaspalvelua clas ohlsonilla. Aamupäivästä mies kävi sieltä vastavasten hakemassa tietyn tuotteen ja palattuaan kotiin sai huomata, että kyseinen tuote ei toimi ollenkaan. Koska tuotetta tarvittiin välittömästä käytössä ei auttanut muu kuin lähteä uudestaan ohlsonille se vaihtamaan.
Luonnollisesti ajattelimme, että kun tuote kerran on viallinen ja sen vuoksi joutui ajamaan ylimääräiset 25 kilometriä niin pahoittelun lisäksi asia hyvitetään. Asiakaspalvelun myyjä totesi vaan kylmästi, että koska emme olleet soittaneet etukäteen asiakaspalveluun ja sopineet miten tuote vaihdetaan uuteen ehjään, emme saa mitään hyvitystä.
kysyin saisinko sitten reklaamatio kaavakkeen, johon hän totesi että sellaista ei ole, mutta voin soittaa asiakaspalveluun ja lykkäsi sen numeron minulle.
Missään liikkeessä en ole koskaan saanut näin huonoa asiakaspalvelua, puhumattakaan siitä, että mielestäni liike ei voi laittaa tuollaisia omia sääntöjään asiakkaan oikeuteen vaihtaa viallinen tuote (korvaukset vain etukäteen sovittuna puhelimitse).
Taisi olla minulle ja lähipiirilleni viimeinen kerta kun tuossa liikkeessä enää asioidaan, sen verran paha maku jäi suuhun toiminnasta..
teillä samanlaisia kokemuksia??
Luonnollisesti ajattelimme, että kun tuote kerran on viallinen ja sen vuoksi joutui ajamaan ylimääräiset 25 kilometriä niin pahoittelun lisäksi asia hyvitetään. Asiakaspalvelun myyjä totesi vaan kylmästi, että koska emme olleet soittaneet etukäteen asiakaspalveluun ja sopineet miten tuote vaihdetaan uuteen ehjään, emme saa mitään hyvitystä.
kysyin saisinko sitten reklaamatio kaavakkeen, johon hän totesi että sellaista ei ole, mutta voin soittaa asiakaspalveluun ja lykkäsi sen numeron minulle.
Missään liikkeessä en ole koskaan saanut näin huonoa asiakaspalvelua, puhumattakaan siitä, että mielestäni liike ei voi laittaa tuollaisia omia sääntöjään asiakkaan oikeuteen vaihtaa viallinen tuote (korvaukset vain etukäteen sovittuna puhelimitse).
Taisi olla minulle ja lähipiirilleni viimeinen kerta kun tuossa liikkeessä enää asioidaan, sen verran paha maku jäi suuhun toiminnasta..
teillä samanlaisia kokemuksia??
Vastaukset 5
Vanhimmat
siis tarkoitatko että eivät suostuneet vaihtamaan tuotetta lainkaan vai että et vain saanut mitään ylimääräistä hyvitystä ajomatkasta?
Hmm, tokkopa he sitä olisivat hakeneetkaan ja miten voivat virheen todeta näkemättä itse tavaraa? Km-korvaus olisi joka tapauksessa tosi pieni.
juuri tätä tarkoitin, vaihtoivat tuotteen, koska se ei toiminut, mutta saadakseen hyvitys olisi kuulemma pitänyt soittaa ja sopia palautus etukäteen.
Kummasti se vaan toisilta liikkeitä sujuu asiakaspalvelu. Joku aika sitten jouduin yhdessä liikkeessä odottelemaan tilaamaani tuotetta puolisen tuntia ja ilman mitään pyyntöä annettiin kahvilipuke kouraan, että mene juomaan kahvit odotellessa. Siinä vasta erinomaista palvelua!!!
no tätä tarkoitin kuten kuluttajavirasto toteaa:
Kuluttajalla saattaa olla muun hyvityksen lisäksi oikeus rahalliseen korvaukseen vahingosta, joka tavaran tai palvelun virheestä on aiheutunut. Vahingot jaetaan välittömiin ja välillisiin.
Esimerkiksi pahasta mielestä tai henkisestä kärsimyksestä ei voi saada vahingonkorvausta.
Sekä myyjällä että kuluttajalla on velvollisuus menetellä niin, että vahinko jää mahdollisimman pieneksi.
Tyypillistä välitöntä vahinkoa ovat esimerkiksi asian selvittämisestä ja hoitamisesta aiheutuneet matka-, posti- ja puhelinkulut. Jos kuluttaja vie virheellisen tavaran liikkeeseen korjattavaksi, hänellä on oikeus vaatia virheen hyvittämisen lisäksi korvaus kohtuullisista matkakuluista
Välitöntä vahinkoa ovat myös virheen korjauttamisesta aiheutuneet menot silloin, kun myyjä ei korjaa vikaa, vaikka siihen on annettu mahdollisuus
Jos yritys on menetellyt huolimattomasti, kuluttajalla on oikeus saada korvausta myös välillisestä vahingosta, kuten käyttöhyödyn menetyksestä Esimerkiksi asuntoremontin viivästyminen saattaa haitata asumista tai kuluttaja voi joutua pesukoneen rikkouduttua pesemään pitkähkön ajan pyykkinsä käsin
Jos haitta on merkittävä, kuluttaja voi vaatia kohtuullista korvausta, vaikka hänelle ei synny suoranaista taloudellista vahinkoa
Välillistä vahinkoa on lisäksi tulon menetys, joka kuluttajalle aiheutuu sopimusrikkomuksen takia. Esimerkiksi jos myyjä ei ole toimittanut asennettavaa tavaraa ajoissa ja kuluttaja on turhaan tilannut asentajan kotiinsa.
Kuluttajalla saattaa olla oikeus saada myös viivästyskorkoa palautettavalle kauppahinnalle tai vahingonkorvaukselle.
Ja kyllä korvaus olisi ollut pieni, mutta korvaus silti. Monessa liikkeessä kun osataan hyvittää ilman pyytämättäkin, mikäli tuotteessa on selvä virhe.
Jep. Itse huomasin tehdessäni nettitilausta Ohlson:ilta että kysyvät SOTU:a.
Minähän en SOTU:a kaikille kyselijöille jaa.
Missään muussa nettikaupassa en ole törmännyt moiseen.
Tilaan tuotteeni vastaisuudessa muualta.