Kyseessä on ulkomainen verkkokauppa, jolla on kyllä suomenkieliset sivut nyt esillä.
Tämä kertoo asiakaspalvelunsa infosivuilla maksutavat, näihin kuuluu myös laskulla maksaminen. "Voit maksaa tilauksesi myös laskulla tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Laskuna toimii lähetyslista, joka tulee aina paketissa tilauksen mukana. Laskun maksu tulee suorittaa 30 päivän kuluessa laskun laatimisesta."
No, sitten kun tilaa, saa tilausvahvistuksen, jossa sanotaan kuitenkin: "Pyydämme sinua maksamaan summan x € tilillemme 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut lähetyksen."
Siis lähetyksen saamisesta 14 päivää tämän mukaan, eli jos ymmärrään oikein, siitä kun olen saanut paketin käteeni.
Sitten kun paketin aukaisee, löytyy lähetyslista, jossa onkin laitettu ikään kuin eräpäivä "Pyydämme sinua maksamaan laskusumman x EUR xx.x.xxxx mennessä tilillemme" - ja se päivämäärä on 14 päivää lähetyslistan päiväyksestä.
Ja kaiken kukkuraksi: Asiakasinfossa lukee näin: "Palautusoikeus ei ole riippuvainen laskun 30 päivän maksuajasta – hyvitämme myös laskulla maksetun kauppahinnan tilille välittömästi, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen."
Tuota ei ihan kyllä ymmärrä tuota virkkeen alkua. Mutta sillä kaiketi tarkoitetaan sitä, että uote on maksettava vaikka palauttaisi tuotteen.
Eli olenkohan minä ymmärtänyt nyt oikein, että itse asiassa heillä ei edes ole vaihtoehtoa laskulla maksaminen, vaan tässä on kyseessä maksutapa: Käteinen!
en viitsi kirjoittaa tähän mitä minun likainen mielikuvitukseni sanoi kun aloin ajatella tätä systeemiä ja sekavuutta, eli mitä rupesin pähkäilemään kyseessä olevan!
Tämä kertoo asiakaspalvelunsa infosivuilla maksutavat, näihin kuuluu myös laskulla maksaminen. "Voit maksaa tilauksesi myös laskulla tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Laskuna toimii lähetyslista, joka tulee aina paketissa tilauksen mukana. Laskun maksu tulee suorittaa 30 päivän kuluessa laskun laatimisesta."
No, sitten kun tilaa, saa tilausvahvistuksen, jossa sanotaan kuitenkin: "Pyydämme sinua maksamaan summan x € tilillemme 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut lähetyksen."
Siis lähetyksen saamisesta 14 päivää tämän mukaan, eli jos ymmärrään oikein, siitä kun olen saanut paketin käteeni.
Sitten kun paketin aukaisee, löytyy lähetyslista, jossa onkin laitettu ikään kuin eräpäivä "Pyydämme sinua maksamaan laskusumman x EUR xx.x.xxxx mennessä tilillemme" - ja se päivämäärä on 14 päivää lähetyslistan päiväyksestä.
Ja kaiken kukkuraksi: Asiakasinfossa lukee näin: "Palautusoikeus ei ole riippuvainen laskun 30 päivän maksuajasta – hyvitämme myös laskulla maksetun kauppahinnan tilille välittömästi, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen."
Tuota ei ihan kyllä ymmärrä tuota virkkeen alkua. Mutta sillä kaiketi tarkoitetaan sitä, että uote on maksettava vaikka palauttaisi tuotteen.
Eli olenkohan minä ymmärtänyt nyt oikein, että itse asiassa heillä ei edes ole vaihtoehtoa laskulla maksaminen, vaan tässä on kyseessä maksutapa: Käteinen!
en viitsi kirjoittaa tähän mitä minun likainen mielikuvitukseni sanoi kun aloin ajatella tätä systeemiä ja sekavuutta, eli mitä rupesin pähkäilemään kyseessä olevan!
Vastaukset 16
Vanhimmat
Aloittaja vielä jatkaa.
Niin joo, tämähän ei tietysti Suomen kuluttajaviranomaisille kuulu, kun kerran kyseessä on eurooppalainen verkkokauppa, vaan kuluttajaviranomainen on tarvittaessa joku muu. Toki, laitoin tästä kyllä viestiä sinne kauppaan itselleenkin, että onpas sekavaa laskun suhteen, taitaakin olla käteismaksu kyseessä!
Ja jatkaa edelleen:
Sillä rupesi miettimään, että mikä päivys siinä lähetyslistassa on.
Sähköpostitse tulleiden tilausvahvistusten ja TOIMITUSvahvistusten mukaan, kyseessä on tilauspäivämäärä. Toimitus ei ole tapahtunut samana päivänä kuin tilaus. Eli sekin sekavuus vielä näissä firman laskulla maksamisehdoissa.
Ja kun ajattelee, että tuote tulee ulkomailta - kuljetus kestää enemmän kuin pari päivää - tässä tapauksessa tilauksesta viikon kuluttua ilmoitettiin saapuneeksi noutopisteeseen. Ja ihmiset eivät välttämättä hae heti samana päivänä, voi mennä parikin päivää ennen kuin hakee tai ei haeta ollenkaan, niin eipä sitä maksuaikaa lähetyslistassa olevaan eräpäivään välttämättä ole yhtään!
Tosi omituinen firma!
Olisikohan siinä ajateltu, että lähetyksen kulkuun ja noutoon menee se 2 viikkoa ja loput 2 viikkoa on maksuaikaa.
Näin itsekin ajattelisin eli tilaamisesta 30päivää ja tavaroiden saamisesta 14päivää eli on ajateltu lähetyksen kulkeutuvan sinulle n. 2viikon sisällä tilauksesta.
Olethan huomannut, että jos palautat tavaraa niin saattaa tulla aika muhkeat postikulut? Vai sanotaanko firman sivuilla, että palautus on maksutonta?
Käteisellähän et voi maksaa joka tapauksessa ellet mene itse liikkeeseen setelitukun kanssa.
kummallekin vastaajalle:
Kyseessä ei ole kuukauden (30 päivän maksuaika) jos kerran viimeisimmässä eli lähetyslistassa (jonka firma kertoo olevan lasku) maksuaikaa on 14 vrk kun kerran on sanottu että maksa lasku siihen ja siihen päivämäärään mennessä (ja se päivämäärä on 14 vrk tilauspäivästä).
Käteismaksu on kyseessä silloin kun esim. postissa maksat paketin suoraan! Ei tarvitse siis mennä paikan päälle. Ja tässä tapauksessa on ilmeisimmin kyseessä käteismaksu, sillä maksuaikaa ei tosiaankaan ole luvattua 30 päivää, ja kuten kerrottu maksuajasta annettu informaatio vaihtelee jokaisessa saamassani paperissa! Lähetyslistassa ei tosiaankaan ole päiväys sen mukaan että olisi kyseessä se päivä jona otin tavaran vastaan, kuten sitten aikaisemmissa viesteissään yritys oli kertonut.
Ja nyt tänään sitten tuli sähköpostiin viesti, että muistathan maksaa laskun - ilmeisesti tämä oli vastaus sitten niihin minulta menneihin moitteisiin heidän viestintänsä suhteen.
Todennäköisesti ei löydy suomen kieltä osaavaa vastaamaan tuosta yrityksestä, vaikka kuinka on suomenkieliset nettisivut.
En suosittele kyllä asioimista tämän firman kanssa!
Joo, ja palautus kyllä on ilmainen!
Mutta turhaa rahan kierrätystä, jos palauttaa, niin miksi pitäisi maksaa ja vielä mitä pikimmin?
Totaalisen outo firma, vaikka komeasti mainosteleekin!
Siksi toisekseen kuluttajasuojasivuilla - oli se sitten suomalainen tai eurooppalainen kuluttajansuoja - taidetaan sanoa, että asiat pitää ilmaista viestinnässä yksiselitteisesti ja selkeästi. Tämä firma ei sitä tee!
No, minä sitten palautan tämän tilauksen.
Kehottavat tulostamaan palautusilmoituksen netistä sivuiltaan. Tehdään työtä käskettyä ja kuinkas ollakaan taas huomataan kiva pikkujuttu: Palautusilmoituksen alalaidassa pienellä tekstillä kirjoitettuna kehotetaan varautumaan 1 - 2 viikon rekisteröintiaikaan - eli kun maksat nyt sen laskun kuten ovat käskeneet tässä parin päivän sisään (eikä siis ole mitään 30 päivän maksuaikoja) niin itselleen varaavat kuitenkin aikaa ja oikeuden pitää rahoja tilillään, hyvässä lykyssä jos ei nyt maksa, niin rupeaa tulemaan varmaan karhukirjeitä ja muistutuksia. Kauhulla odotan, että ilmoittavat etteivät ole saaneet palautusta (eli visusti kuitti talteen) tai vielä parempi löytyy jotain jonka takia tuotteen kunto ei ole hyväksyttävä - joo, ei tässä kyllä kuin omilla matoilla sovituksen aikana kuljettiin.
EN TAKUULLA TÄSTÄ FIRMASTA TILAA KOSKAAN ENÄÄ!
Maksuaika 30 päivää - on vai!
Nyt ko. firman suomenkielinen asiakaspalvelu sitten vastasi, huomatkaa siis: he mainostavat asiakaspalvelun olevan suomenkielistä:
Kiitos viestistä .
Pahoittelemme "eräpäivien" epäselvyydestä meidän automaatisesta systeemistä. Kylla on laskun maksamisen aikaa 30 päivä laskun laatamisesta, 30 päivää alkaen siitä päivästä, kun tilaus on tehty. Esimerkiksi kun olete tilannet 31-08-2012, lasku laaditaan 31-08-2012 ja tavara laitetaan heti tulemaan laskun kanssa, tavara tulee
4-6 arkipäivä Suomeen ja silloin on maksun tekemiseen aikaa 26-24 päivää.
Yritämme ratkaistaa systeemisisäisen päivien liituva erisuuden.
Laskussa oleva "eräpäivä" on muistutus, joka on virheellisesti merkitty eräpäväksi Se on vaan muistutus asiakkaalle, etteivät he unohtaisi maksaa laskuaan, Kuitenkin se on merkattu virheellisesti eräpäiväksi.
Jos teillä on kysyttävää, palvelemme teitä mielellämme.
--------------
Eli nyt se on sitten tilauksen tekemisestä 30 päivää ja koko ajan viestinnässään antavat sitä sun tätä ihan mielensä mukaan.
Hyvinhän tuosta ymmärtää kirjoituksen sisällön. Tärkeintä lienee että ovat halukkaita asiaa selvittelemään? Tietysti toimintakäytännöissä voi olla vielä opeteltavaa.
Selvittelemään - eli kysyä saa vaikka kuinka, mutta viestintä on sitä luokkaa, että tarina muuttuu jokaisessa uudessa viestissä.
Kuten sanottu: Kuluttajansuoja edellyttää, että viestintä on yksiselitteistä, kaupan ehdot esitetään loogisesti yksiselitteisinä asiakkaalle. Tämä liike ei sitä tee.
Se, että yritys Suomeen tullessaan ei käytä kunnollista ja pätevää käännöstoimistoa, tarkistusta vielä tekstejään vaikkapa lakimiehellä, kertoo jo paljon.
Hyvää liikemiestapaa ei edusta se, että aina kun jotain asiakas kommentoi, niin yrittäjän taholta vastataan "ei kun me tarkotettiin näin...."
Yksiselitteinen ja selkeä informaatio puuttuu! Todennäköisesti juuri sen takia, että voidaan sitä "ei kun tarkoitettiin näin..."
Palautus on nyt ollut kaksi päivää yli viikon matkalla, omista tiedoista kun katson palautuksen tilan, ilmoittavat ettei ole vielä vastaanotettu! Joopa joo, miten se matka takaisinpäin kestää kauemmin kuin tilauksen tuleminen? Näinpä ei ole rahojen palutuksestakaan mitään tietoa!
Ja oletan kyllä, että se itse tavara on kyllä jo matkalla jonnekin toiselle tilaajalle heti kun firma sen vastaanottaa. Ja tälle taas pikainen maksukehoitus jos laskun ottaa vaihtoehdoksi, toki voi maksaa muutenkin. Mutta tämä palauttaja ei rahojaan saa. Eli firma pelaa omituista peliä. Taitaa olla todella vilkas rahaliikenne oman toimintansa pyörittämisen suhteen - eli elävät kädestä suuhun? Joku varastokiertokin ilmeisesti hoituu käsipelillä, sillä tuotteessa oli keltaisella lapulla käsin kirjoitettu varaston kappaleluku merkattuna.
Huomasin myös, että nettisivuillansa kertovat tilauksen peruuttamisesta. Eli sekin on informaation mukaan mahdollista, paitsi jos maksutavaksi on valittu luottokortti, paypal, lasku tai tilisiirto. No, mitähän muita maksutapoja on? En löytänyt ainakaan pikaisesti mitään muita - eli!
Ensinnäkin Suomessakin joillain firmoilla asiakaspalautukset kestävät kauemmin kuin toimitukset. Saattaa olla, että asiakaspalautukset menevät kakkospostissa, ne kerätään postissa ja toimitetaan esim. kerran viikossa yritykselle. Heillä tuskin on kiire kirjata tuotettasi palautuneeksi, saavathan he kokoajan korkoa rahoistasi.
Lukiko heidän nettisivuillaan, että palautus on ilmainen? Saatat joutua itse maksamaan postikulut.
Sama asia jo toiseen kertaan:
Kyllä palautus on ilmainen! Asiakaspalalutus niin kuin yleensä muillakin.
Tekisi ihan oikeasti tehdä jonkinlainen valitusviesti ko. firman touhuista ja siis viestinnästä johonkin kuluttajasuojaan, olkookin vaikka sinne eurooppalaiseen.
Olikohan tuo suomenkielinen asiakaspalvelu lokalisoitu Viroon, laatamista ja mitä kaikkea siinä tekstissä olikaan.
Posti posti, kun se on vielä se matkahuolto joka hoitaa kuljetukset -------