Taas vaihteeksi Nebulalla sähköpostit nurin

Huomasin myös että mailit ei toimi... MUTTA, olen ollut 10 vuotta Nebulassa asiakkaana usealla domainilla ja usealla maililaatikolla, ja tämä on toinen kerta kun mailissa on ollut hetken häikkää (vain osassa, ei kaikissa maileissani). En siis sanoisi itse ainakaan mitään pahaa ko. firmasta. Palvelu ja palvelut on ihan oikeesti Suomen laadukkaimmat, ja asiakaspalvelu palvelee pitkään ja vastaukset saa aina nopeasti, laittoipa sinne sitten mailia tai soittaa. Louhi on toinen firma mistä ei ole pahaa sanottavaa, siellä asiakkaana ehkä noin 5 vuotta muutamalla palvelulla.

Onko sinulla tosiaan lähtevä sähköposti myös Nebulan kautta? Minulla on vain tuleva ja tänään ei ole ollut mitään ongelmia, riippuu varmaan millä palvelimella posti on.

"Minulla on vain tuleva ja tänään ei ole ollut mitään ongelmia, riippuu varmaan millä palvelimella posti on. "

Sekä lähtevä että tuleva meili menee Nebulan kautta.

Meillä on normaalina firmaliittymänä tilattu Nebulan Web Hoetel pro nettihotellipalvelu, jossa meidän sivustot pyörii, fi-domaini olemassa Nebulalla jne. http://www.nebula.fi/palvelut/pilvipalvelut/webhotellit

Millaista lisäpalvelua niiltä pitäisi oikein tilata, että pääsisi "paremmalle" serverille?

Onko tuolla "Pro" hotellipalvelutasolla olevat jollakin Nebulan romutason passskaserverillä pyörimässä, vai mistä tässä on kyse?

Minkä hintainen ja minkä niminen palvelu sieltä Nebulalta pitää ostaa, että pääsisi jollekin hiukan luotettavammalla palvelimelle, ja alkaisi edes emailit kulkea normaalitasoisesti?
Sähköpostit olivat tosiaan taas tänään vaihteeksi 2 tuntia poikki, joskin ovat nyt palanneet.

Noita tämän tästä toistuvia katkoja on ihan kyllästymiseen asti. Nebulan jätkät puhelimessa selittelee ja selittelee, että "on niin monimutkaiset nuo systeemit, että on mahdotonta sanoa koska korjautuu "jne.

Aivan sairaan huonoa meininkiä ja palvelua. En suosittele kenellekään yrityskäyttöön Nebulaa.

Nebulan johdon ja henkilökunnan pitää nyt oma-aloitteisesti tästä päivästä 2 viikon kuluessa ottaa asiakkaisiinsa yhteyttä, ja kertoa että mitenkä aikovat järjestelmänsä lopultakin korjata. Sellaiseen normaaliin, tavallista yrityskäyttöä palvelevaan kuntoon.

Meinaan nyt räkyttää Nebulan nilkassa niin kauan että heittävät minut joko asiakkaana pellolle, tai sitten laittavat itse omat serverinsä ja nurkkansa lopultakin kuntoon.

Itselläni ollut nettikauppa ja sähköposti useammalla palveluntarjoajalla ja täytyy sanoa että Nebula on ollut paras. Kerran nettisivut jumitti ja siirsivät sivut toiselle palvelimelle ja homma pelitti. Söhköposteissa ollut 4 vuoden aikana muutama katkos (myös tänään), mutta katkot olleet lyhyitä.

Edellinen palvelun tarjoaja oli Louhi ja siellä oli nettisivut ja sähköposti jumissa toista viikkoa ja eivät saaneet silloinkaan hommaa pelittämään, kun siirsin hommat Nebulalle. Myös asiakaspalvelu oli syvältä...

Aamulla odottelin koneen vieressä melkein kolme varttia sähköpostia Nebulan liittymäämme tulevaksi. Lähettävä asiakas lähetti jo toistamiseen meilin, ja yhdessä ihmettelimme että mikä kumma kun ei nyt tule läpi.
Syyksi paljastui taas kerran Nebulan jumittavat sähköpostipalvelimet.

Nyt vielä 14.00 aikaan testattuna, itseltä itselle lähettäen, 3-rivinen sähköposti kiertää Nebulan sisällä melkein 10 minuuttia. Vikaa tai laitekapasiteetin puutetat ei siis ole vieläkään saatu korjattua.

Kaikenlaisia "rajattoman kapasiteetin" tarjoavia pilvipalveluita ym. tarjotaan joka puolelta. Silti Nebula ei kykene haalimaan itselleen sellaista laitekapasiteettia pilvestä, että tällaista jumittelua ei tapahtuisi. Ihme firma tuo Nevula, nimenomaan näiden jatkuvien e-mail katkosten takia.

Oletko ottanut Nebulaan yhteyttä? Voisi jotain tapahtuakin, jos on heihin suoraan yhteydessä, eikä kirjoittele tänne. Se ei tarkoita, että kaikkien sähköposti tökkii, jos yksi palvelin sanoista jumittaa.

Itse olen käyttänyt Nebulan palveluita jotain 5 vuotta ja välillä on ollut sähköpostissa, niin kuin nettisivuillakin ongelmaa, mutta aina sieltä on saanut asiakaspalvelun kiinni, jopa illallakin ja homma on noitunut pikimmiten.
Aikanaan tuli näitä "halvempia" operaattoreita kokeiltua ja saattoi olla verkkokauppa viikonkin jumissa ja ketään ei saanut kiinni.

Joopa, taaskin on Nebulan sähköposteissa tämä sama paskatilanne päällä. Postien läpimenoaika on noin 1.5 - 2 h tällä hetkellä.

Nykyisten virtuaaliservereiden, pilvihömpötysten, videokonferenssien ym. aikakaudella ei pitäisi olla rakettitiedettä saada tavallinen, tekstimuotoinen sähköposti kulkemaan luotettavasti.
Kahdennettava rauta on halpaa, levypeilauksia saatavana ym. Mutta ei vaan Nebulan jätkät saa tällaista toimimaan.

Nebulan oma häiriöilmoitusten sivu ei tiedä koko sähköpostiensa häiriöstä muka mitään.
http://www.nebula.fi/fi/asiakkaille/tiedotteet

On laitettu sähköpostilla vikailmoitusta menemään, mutta eihän se tietenkään perille mene. Ja lukeeko niitä edes kukaan Nebulan verstaalla.

Tämä nyt on vain yksi kokemus monien joukossa, mutta parisen vuotta sitten oli jännä episodi Nebulan kanssa.

Jokin tunarointi nebulalaisten itsensä taholta sai koko setupin solmuun, muistaakseni domainohjaukset sotkivat tjsp. Hostaamansa verkkopalvelumme ei siis ollut saatavilla, mikä ilmeni vihaisten käyttäjien yhteydenotoista parin päivän sisällä vian ilmenemisestä. Samaan aikaan kun vika ilmaantui, olimme ottaneet käyttöön Nebulan meille lisäpalveluna myymän (turhan ja toimimattoman) virustutkan sekä isommat mailiboksit. Näillä ei kuvittelisi olevan yhteyttä, mutta olipa vain. Laitoin meiliä asiakaspalveluun pyytäen korjaamaan vian äkkiä. Lähettämäni meili tuli takaisin omaan sähköpostiini Nebulan tikettisysteemistä. Kun mitään kuittausta ei kuulunut tuntiin-pariin, yritin soittaa asiakaspalveluun. Meillä kun todellakin oli kiire saada vika korjatuksi. Olisin vaikka melkein maksanut siitä hyvästä. Mutta kas kummaa, puhelinnumerosta ei vastattu. Ei useisiinkaan soittoyrityksiin. En muista menikö johonkin vastaajaan vai jumahtiko vain johonkin se puhelu. En siis saanut ketään millään tavalla kiinni. Jos olisin asunut lähempänä kuin 600 km Nebulan konttorilta, olisin luultavasti ajanut taksilla paikanpäälle vikailmoitusta tekemään. Pari päivää ja useita vihaisia sähiköposteja sekä tuloksettomia puhelinsoittoja myöhemmin lopulta sain yhteyden johonkuhun, joka lupasi selvittää ongelmaa. Meni useampi päivä, kunnes vika oli korjattu. Muistaakseni selittelivät, että tikettisysteemissä on bugi, siksi ei tullut vikailmoituksia perille.

Meillä oli liiketoimintamme kannalta keskeinen palvelu täysin tavoittamattomissa viikon ajan. Tämä siksi että a) Nebula sössi jotain konfiguraatioita tehdessään jotain muutoksia, eikä älynnyt tätä itse, eli eivät ainakaan testanneet tekojensa tuloksia. Lisäksi b) heillä oli tikettisysteemi sekaisin, mistä ikinä syystä, niin että sähköpostit eivät menneet perille. Ja kaiken kukkuraksi c) myös puhelinsysteemi oli sekaisin tai tukossa päiväkausia. Sen jälkeen vian korjaaminenkin vielä vei päiväkausia. Jäiköhän hieman paskanmaku suuhun? No onneksi asiakaspalvelumentaliteetti oli kohdillaan, ja hövelisti lupasivat meille roiman, n. 20 euron arvoisen alennuksen seuraavan laskutuskauden maksuista. Jopa mieli koheni.

Irtisanoin sopimuksen Nebulan kanssa hyvin pian tuon jälkeen. Nykyinen toimittajamme on hinnaltaan kilpailukykyinen, mutta tekninen laatu ja asiakaspalvelu ovat aivan eri tasoa, suorastaan erinomaisia. Koska teemme verkkosivuja ja -ratkaisuita yrityksille, niin tuleepa tuota Nebulan sähläystä toisinaan mainostettua asiakkaillekin heidän pohtiessaan hosting-palveluntarjoajan valintaa.

Meillä on yhteydet Nebulan kautta, hyvin toimii ja maan paras help-desk palvelu auttaa tarvittaessa. Mutta (historiallisista syistä) kotisivut ja s-postit eivät ole siellä. Ne makaavat edelleenkin Domainkeskuksen palvelimilla. Viimeisen 5 vuoden aikana on ollut kaksi lyhyttä katkoa.

Firman kotipaikka on Turku ja sehän on tunnetusti Suomen -----reikä, mutta siitä huolimatta Domainkeskus on toiminut hyvin. Ei ole tarvetta vaihtaa.