Klarna tuntuu soluttautuneen "maksuvaihtoehdoksi" jokaiseen verkkokauppaan. Klarna on verkkokauppiaalle sikäli kyseenalainen yhteistyökumppani, ettei se huomioi esimerkiksi mahdollisia tuotepalautuksia, vaan laskuttaa asiakasta törkeästi palautuksista huolimatta. Verkkokaupassa palautuksia tulee väkisinkin, varsinkin jos tuote on asiakkaalle tuntematon. Itse jouduin mainitsemaan asiattomasta laskutuksesta Klarnalle kolmesti. He ilmoittivat minulle, eteti laskujani tarvitse maksaa, mutta kappas, en voinutkaan enää käyttää Klarnaa maksuvaihtoehtona. Kun tiedustelin asiasta, he ilmoittivat, että saavat itse valita asiakkaansa ja voin käyttää jotain muuta maksutapaa. (maksu suoraan tililtäni, Visa). No tietenkään en tilaa mitään nettikaupasta ja maksa sitä heti, ellen tiedä, mitä tilaan ja saan. Vain kosmetiikkaa on poikkeus.Jos maksan tuotteen enen kuin edes näen sitä, eikä se vastaa odotuksiani, rahojen palautuminen tilille voi joskus viedä kaksikin viikkoa. Sen lisäksi että Klarna valitsee asiakkaansa, se valitsee siis myös nettikauppiaan asiakkaat. Nettikauppiaana miettisin kaksi kertaa, käyttääkö firmaa, joka karsii siltä asiakkaita vain sen vuoksi, ettei asiakas hoida niitä hommia, jotka kuuluvat Klarnan henkilökunnalle. Siis asiakastietojen ja laskutuksen pito ajan tasalla. Mahtaa olla hyvä rahasampo Klarnalle tuo turhasta laskuttaminen? Onko yrittäjälle jotain muita vaihtoehtoja yhteistyökumppaniksi? Ainankin Lindorff hoitaa nykyään myös tavallista laskutusta, ei siis perintää.
Klarna vie verkkokauppiaalta asiakkaita
klarna epäeettinen!
10740
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Noi kaikki osamaksuhommat verkkokaupassa on asiakkaan ryöstöä. Parempi pysyä verkkokauppiaan erossa noista koijareista. Jos kauppias saa muutaman kaupan kuukaudessa lisää, mutta jokusen palautuksen noista osamaksuista, siinä se etu häviää palautuksia käsitellessä ja papereita pyörittäessä.
Onkohan nyt käynyt niin, että olet palauttanut tuotteen verkkokauppaan, mutta verkkokauppias ei ole kirjannut palautusta Klarnan järjestelmään. Näin Klarnalla ei ole tietoa palautuksesta ja tottakait se perii saataviaan.
Itse olen verkkokauppias, eikä tietoomme ole tullut, että noin olisi käynyt asiakkaillemme. Olen myös itse tehnyt ostoksia ja kokeillut kyseistä maksutapaa ja hyvin on toiminut myös palautustapauksessakin.
Joten kehoitan olemaan yhteyksissä ao. verkkokauppaan ja Klarnaan.
Hei,
Ikävä kuulla, että sinulla on ollut huonoja kokemuksia Klarnan laskutuksesta.
Ellei asiakkaan palautuksia kirjata laskulle, emme silloin myöskään tiedä, että tuotteita on palautettu. Valitettavasti silloin asiakkaalle lähtee muistutuslasku.
Voit halutessasi olla yhteydessä myös Klarnan asiakaspalveluun, jos teet palautuksia, näin voimme ennakoida ja varmistaa, ettei laskustasi lähde sinulle turhaa muistutusta.
Kerroit myös, ettet enää voi käyttää Klarnaa maksutapana. Auttaisin sinua mielelläni selvittämään miksi näin on. Voit olla minuun yhteydessä osoitteessa [email protected].
Ystävällisin terveisin,
Kirsi
Klarna
Eli vika onkin verkkokauppiaassa, joka ei kirjaa ylös palautuksia? Palautukset eivät kirjaudu järjestelmäänne, mutta sitten kun kirjautuvat, laskutatte yhä asiakasta mm.lähettämästänne laskusta. Järjestelmäänne ei voi myöskään tehdä muutosta, jos se on kerran todennut asiakkaan ei-toivotuksi, vaikkakin aiheetta. Aiheettomat laskut pyyhitte pois vasta henkilökohtaisella yhteydenotolla. Nettikauppojen asiakkailla on varmasti muutakin tekemistä, kuin infota Klarnaa tekemistään palautuksista tai aiheettomista laskuista. Asiakas ei voi hoitaa tehtäviänne. Asiakkaalle tuskin kelpaa selitys, ettei hänelle voi lähettää 30 euron tuotetta 14 pv:n maksuajalla johtuen maksuhistoriasta, jos sellaista ei edes ole. Paisti ehkä Klarnan surkeassa järjestelmässä. Tämä 30 euroa on valitettavasti pois nettikauppiaalta, jos asiakas ei halua maksaa tuotetta HETI tilauksen yhteydessä. Ennakkoon maksaminen vaatii aina ennakkotietoa tuotteesta.
Hyvä Klarnan Kirsi!
Jos Klarna toimisi eettisesti, tuskinpa teidän työntekijöiden toimenkuvaan edes kuuluisi nettikeskustelun kyttääminen ja niiden kommentointi. Siihen ei olisi mitään tarvetta.
Hei,
Pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluidemme laatua. Meidän kehitystyöhömme liittyy meistä kertovien keskusteluiden seuraaminen sekä niissä ilmeneviin ongelmakohtiin mahdollisimman nopea puuttuminen.
Ystävällsin terveisin,
Kirsi
Klarna
Ite olen oppinut siihen että jos myyjä ja laskuttava taho on eri, niin AINA ilmoitetaan tilauksen muutoksista yms. myös laskuttavalle taholle, että tietävät missä mennään. Koska informaatio harvoin kulkee myyjän ja laskuttajan välillä jouhevasti koska on erit tietojärjestelmät.
Näiden verkkokauppojen jotka käyttävät klarnaa pitäisi informoida asiakkaitaan tarkemmin. Eli aina kaikki tilausten muutokset yms. pitää ilmoittaa myös klarnalle jos ensimmäinen lasku ei ole oikein. Myyjälle on ihan turha soitella, ne toimittaa vaan tavaraa.
"Näiden verkkokauppojen jotka käyttävät klarnaa pitäisi informoida asiakkaitaan tarkemmin."
Näkisin, että Klarnan tulisi informoida kauppiaita tarkemmin. Toisaalta se ei ole Klarnan etujen mukaista, sillä aina on ostajia, jotka eivät viitsi tapella turhista muistustus- tai tilinhoitomaksuista. Näistä pienistä summista kertyy Klarnalle isot tulot. Kauppiaana harkitisisn vaihtoa suomlaiseen firmaan.
Omassa verkkokaupassani on Klarnan lisäksi myös pari muutakin laskulla palvelua, mutta kyllä Klarna valitaan 99,9%, lienee kuitenkin luotettavin yritys. Nämä uudet tulokkaat kun on pikavippiyritysten ylläpitämiä, joten ei paljoa ole vielä niistä komemusta. Kauppiaana ainakin Klarnan kanssa hommat on sujunut hyvin. Meillä palautukset kirjataan Klarnan järjestelmään heti, kun lähetys on palautunut.
Jos hankkii korottoman osamaksutilin eli alle 24 kuukauden tilin, niin jos myöhästyy yhdestäkin lukuisista maksuista 8 päivää, osamaksu muutetaan pakosti korolliseksi 24 kuukauden tiliksi. Jolloinka jo seuraavassa laskussa on korkoa lisätty.