Olisi mielenkiintoista tietää miten käytännössä tavaraa myyvät yrittäjät hoitavat esim. tilanteen jossa tavaralla on takuu 1 vuosi ja se hajoaa kun takuu on umpeutunut pari viikkoa aikaisemmin.
Kuluttajaviraston mielipide ja kehoitukset tiedetään, ovathan ne kuluttajan kannalla, mutta miten te käytännössä toimitte?
Miten käyttämänne tukku/laitevalmistaja suhtautuu tilanteeseen, korvaako se yrittäjälle rikkoontuneen tuotteen vaikka takuuaika on jo umpeutunut?
Itselläni tilanne se etten ole paljoa tavaraa kaupannut, mutta nyt aloitimme semmoisenkin tässä sivussa vähän suurimuotoisemmin ja alkaa olemaan jo sen verran kallista tavaraa että pakko kysellä miten muut toimii.
Omalla kohdallani on se että laitevalmistaja/tukku ei korvaa minulle(myyjälle) takuuajan jälkeen yhtään mitään. Jos on tullut tilanteita jossa tuote on rikkoontunut takuuajan jälkeen pian, niin olen antanut uuden tuotteen tilalle ja ottanut takkiin. Tästä toki olen saanut kiitosta asiakkailta, mutta nyt kun hyllyssä on myös kalliimpia tuotteita, niin en voi niitä enää yrityksen piikkiiin laittaa jos rikkoontuvat, ei vain ole varaa.
Eli itse joudun sanomaan asiakkaille jos tilanne tulee eteen kalliin laitteen kohdalla, että "takuu meni, emme voi korvata, mutta voin antaa laitevalmistajan huollon tai voit käyttää meidän omaa huoltoamme edulliseen hintaan".
Jos on oikein vittumainen asiakas, voiko se viedä tämmösen jutun johonkin oikeuteen tms, jonka seurauksena tulisi helvetinmoiset kulut? Mikä vastuu tukulla? Voiko tukkua tässä tapauksessa painostaa, tai laittaa asiakkaan/kuluttaja-asiamiehn tukun kimppuun, nehän siitä ovat myös vastuussa, eikä yksin myyjäyritys.
Kuluttajaviraston mielipide ja kehoitukset tiedetään, ovathan ne kuluttajan kannalla, mutta miten te käytännössä toimitte?
Miten käyttämänne tukku/laitevalmistaja suhtautuu tilanteeseen, korvaako se yrittäjälle rikkoontuneen tuotteen vaikka takuuaika on jo umpeutunut?
Itselläni tilanne se etten ole paljoa tavaraa kaupannut, mutta nyt aloitimme semmoisenkin tässä sivussa vähän suurimuotoisemmin ja alkaa olemaan jo sen verran kallista tavaraa että pakko kysellä miten muut toimii.
Omalla kohdallani on se että laitevalmistaja/tukku ei korvaa minulle(myyjälle) takuuajan jälkeen yhtään mitään. Jos on tullut tilanteita jossa tuote on rikkoontunut takuuajan jälkeen pian, niin olen antanut uuden tuotteen tilalle ja ottanut takkiin. Tästä toki olen saanut kiitosta asiakkailta, mutta nyt kun hyllyssä on myös kalliimpia tuotteita, niin en voi niitä enää yrityksen piikkiiin laittaa jos rikkoontuvat, ei vain ole varaa.
Eli itse joudun sanomaan asiakkaille jos tilanne tulee eteen kalliin laitteen kohdalla, että "takuu meni, emme voi korvata, mutta voin antaa laitevalmistajan huollon tai voit käyttää meidän omaa huoltoamme edulliseen hintaan".
Jos on oikein vittumainen asiakas, voiko se viedä tämmösen jutun johonkin oikeuteen tms, jonka seurauksena tulisi helvetinmoiset kulut? Mikä vastuu tukulla? Voiko tukkua tässä tapauksessa painostaa, tai laittaa asiakkaan/kuluttaja-asiamiehn tukun kimppuun, nehän siitä ovat myös vastuussa, eikä yksin myyjäyritys.
Vastaukset 6
Vanhimmat
> laitevalmistaja/tukku
Puhu nyt oikeilla nimillä. Siis laitevalmistaja (EU-alue vaiko muualta) ja tukun sijasta puhuminen maahantuojasta on oikeampi termi. Ja kyse kai on nimenomaan myynnistä kuluttaja-asiakkaille?
Maahantuoja vastaa, eikä vähittäiskauppiaan kannata ottaa yhtään tämän suurempaa vastuuta omalle kontollensa.
Jos olet itse maahantuoja niin vastaat kuluttajalle. Koetat hakea valmistajalta korvauksiasi, ja EU-alueella se yleensä onnistuu helpommin kuin muualta hakemalla.
Takuuajan jälkeisiä rikkoja ei tarvitse korjata. Mutta tässä on sitten samalla se riidan paikkakin. Jos myöntää vain 1 v takuun laitteelle, niin kuluttaja-asiamies saattaa vaatia että takuun pitääkin kestää "tuotteen oletetun käyttöiän ajan", joka saattaa olla vaikka PC-läppärikoneen osalta 3..4 vuotta.
Takuuajan jälkeisiä asioita ei siis tarvitse pääosin korvata koskaan. Mutta takuuajan käsitteestä ja kestosta kiistellään tämän tästä.
Niinpä, ja sitten on tilanteita joissa tehtaan takuu raukeaa 12 kk:n kuluttua toimituksesta, eli varastossa seisottaminen lisää myyjän riskiä joutua maksumieheksi
Se onko takuu enää voimassa tai ei, viimekädessä myyjä on vastuussa, mikäli laite ei kestä sen oletettua käyttöikää.
Eli kylmälaitteissa se oletettu käyttöikä on jotain 10 vuotta, niin pitääkö myyjän korvata hajonnut pakastin vaikka valmistajan takuu on umpeutunut 8 vuotta aikaisemmin?
Ja se mitä tietoa haluaisin, olisi miten käytännössä...se mitkä on suositukset, on kyllä tiedossa ihan täsmälleen, joten älkää selittäkö niitä.
Onko täällä kukaan yrittäjä ollut korvaamatta takuuajan jälkeen rikkoutuneita tuotteita, ja jos niin mitä siitä käytännössä on seurannut?
Onko oikeuden ennakkopäätöstä että myyjä joutuu korvaamaan esim 7 vuotta vanhan pakastimen rikkoontumisen tms? Jos myyjä on vastuussa vuostolkulla tuotteista, niin eihän se voi olla niin että suomen laki vaatisi myyjää korvaamaan vaikka valmisaja myöntää vain vuoden tai kahden takuun.
>>.se mitkä on suositukset, on kyllä tiedossa ihan täsmälleen, joten älkää selittäkö niitä.>>
Elähän nyt näyttele siellä tietäväistä kun et kerta juurikaan tiedä. Kaiken lisäksi alat pikku hiljaa kuulostaa taas vaihteeksi yhdeltä Suomi-24:n spämmien kirjoittelijalta.
>>Onko täällä kukaan yrittäjä ollut korvaamatta takuuajan jälkeen rikkoutuneita tuotteita, ja jos niin mitä siitä käytännössä on seurannut?>>
Tapahtuu sitä että jos ei toimi kuluttajaviraston antaman korvaussuosituksen mukaan niin firman nimi pääsee tänen mustalle listalle killumana.
http://www.kuluttaja.fi/fi-FI/mustalista/
>> Onko oikeuden ennakkopäätöstä että myyjä joutuu korvaamaan esim 7 vuotta vanhan pakastimen rikkoontumisen tms? Jos myyjä on vastuussa vuostolkulla tuotteista, niin eihän se voi olla niin että suomen laki vaatisi myyjää korvaamaan vaikka valmisaja myöntää vain vuoden tai kahden takuun. >>
Tuo höpötyksesi juuri paljastaa että et ole minkään valtakunnan yrittäjä. Vaan olet ihan normi TEL-työsuhteessa Suomi-24:n palkkalistoilla oleva "aktivointikirjoittelija". Nää teidän palkkatyöäisten yrityksen näytellä yrittäjää, nää niin vaan haisee kauas.
Ihan vaan tiedoksesi että päättäisit S24-höpötyksesi, tuon mustan listan jälkeen seuraava steppi on että asiaa ratkotaan käräjäoikeudessa. Siis jos sopua ei synny ja toinen osapuoli haluaa alkaa käräjöidä.
Mitään yleispätevää "ennakkotapausta" ei voi muodostua, koska ne pakastimet ja imurit ja kännykät vikoineen ovat niin erilaisia. Jonkun aikaisemmin käräjillä syntyneen päätöksen perusteella on mahdoton ennakoida seuraavia tapauksia.
Bravo! Hyvä vastaus S24-toimittajalle. Ja sitäpaitsi, täysin paikkansa pitävä vastaus muutenkin.