Hei kaikki puhelinmyyntiin kyllästyneet!
Olen nyt kuukauden verran kokenut, millaista puhelinmyyjän työ oikeasti on. Päätin heti aluksi, että aion olla kohtelias enkä tyrkytä ihmisille väkisin mitään. Jos joku haluaa tilata, niin sitten tilaa. Mutta kuinkas kävikään? Pomo alkoi valittaa, että olen liian kohtelias ja että minun pitäisi olla aggressiivisempi myyjä. Toisin sanoen pitää vähintään kolme ei-vastausta saada ennen kuin voi luovuttaa kyseisen asiakkaan suhteen. Ei saa puhua kohteliaasti, vaan on käytettävä pomon määrääviä manipuloivia sanoja jne. jne.
Päätinkin siis kirjoittaa tänne, miten parhaiten puhelinmyyjien kanssa kannattaa asioida.
1. Kuuntele vain juuri niin pitkälle kuin sinua kiinnostaa. Keskeytä napakasti ja kuuluvasti. (Toisaalta, jos sinulla on aikaa, niin on ihan kohteliasta kuitenkin kuunnella tarjous loppuun.)
2. Kun haluat lopettaa puhelun (eli tiedät että kaupattava tuote ei kiinnosta), LOPETA PUHELU! Puhelinmyyjille ei tarvitse kertoa yhtään mitään tekosyitä, miksi tarjous ei kiinnosta (kaikkeen on nimittäin etukäteen mietitty vastaväite). Sano vain: "Ei kiitos tällä kertaa. Hyvää päivänjatkoa teille kuitenkin!" (tai vastaava) ja sulje puhelu. Toki luurinkin saa lyödä korvaan mitään sanomatta, mutta jos aika ja hermot riittävät, niin ole kohtelias. ÄLÄ SANO: "Nyt on huono hetki, en ehdi puhumaan", mikäli et oikeasti halua, että sinulle soitetaan uudestaan samasta tarjouksesta. Koska jos sanot niin, sinulle todellakin soitetaan uudestaan.
3. Jos tarjous kuulostaa kiinnostavalta, niin kysy suoraan mitä se maksaa ja millaisia jatkoseurauksia tulee (esim. onko kestotilaus peruttava). Tämä siksi, että on paljon mukavampaa varmistaa, että tilaus on OK, ennen kuin myyjä rupeaa tarkistamaan tietojasi (ja huonosta kuuluvuudesta johtuen joutuu kysymään noin 3 kertaa, mikä se uusi osoite olikaan).
Yhteenvetona: ole kohtelias ja muista, että myös asiakas saa katkaista puhelun.
PS. Kuinkahan paljon saisi kannatusta kansalaisaloite puhelinmyynnin kieltämisestä?
Olen nyt kuukauden verran kokenut, millaista puhelinmyyjän työ oikeasti on. Päätin heti aluksi, että aion olla kohtelias enkä tyrkytä ihmisille väkisin mitään. Jos joku haluaa tilata, niin sitten tilaa. Mutta kuinkas kävikään? Pomo alkoi valittaa, että olen liian kohtelias ja että minun pitäisi olla aggressiivisempi myyjä. Toisin sanoen pitää vähintään kolme ei-vastausta saada ennen kuin voi luovuttaa kyseisen asiakkaan suhteen. Ei saa puhua kohteliaasti, vaan on käytettävä pomon määrääviä manipuloivia sanoja jne. jne.
Päätinkin siis kirjoittaa tänne, miten parhaiten puhelinmyyjien kanssa kannattaa asioida.
1. Kuuntele vain juuri niin pitkälle kuin sinua kiinnostaa. Keskeytä napakasti ja kuuluvasti. (Toisaalta, jos sinulla on aikaa, niin on ihan kohteliasta kuitenkin kuunnella tarjous loppuun.)
2. Kun haluat lopettaa puhelun (eli tiedät että kaupattava tuote ei kiinnosta), LOPETA PUHELU! Puhelinmyyjille ei tarvitse kertoa yhtään mitään tekosyitä, miksi tarjous ei kiinnosta (kaikkeen on nimittäin etukäteen mietitty vastaväite). Sano vain: "Ei kiitos tällä kertaa. Hyvää päivänjatkoa teille kuitenkin!" (tai vastaava) ja sulje puhelu. Toki luurinkin saa lyödä korvaan mitään sanomatta, mutta jos aika ja hermot riittävät, niin ole kohtelias. ÄLÄ SANO: "Nyt on huono hetki, en ehdi puhumaan", mikäli et oikeasti halua, että sinulle soitetaan uudestaan samasta tarjouksesta. Koska jos sanot niin, sinulle todellakin soitetaan uudestaan.
3. Jos tarjous kuulostaa kiinnostavalta, niin kysy suoraan mitä se maksaa ja millaisia jatkoseurauksia tulee (esim. onko kestotilaus peruttava). Tämä siksi, että on paljon mukavampaa varmistaa, että tilaus on OK, ennen kuin myyjä rupeaa tarkistamaan tietojasi (ja huonosta kuuluvuudesta johtuen joutuu kysymään noin 3 kertaa, mikä se uusi osoite olikaan).
Yhteenvetona: ole kohtelias ja muista, että myös asiakas saa katkaista puhelun.
PS. Kuinkahan paljon saisi kannatusta kansalaisaloite puhelinmyynnin kieltämisestä?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kiitokset hyvästä informatiosta.
Varmasti kansalaisaloite saisi kannatusta, minä ainakin laittaisin nimeni heti.
Kannattaa mieluummin elää sosiaaliturvalla tai myydä omaa persettä kadulla kuin häiritä ihmisiä turhilla puhelinsoitoilla.
Myyjien numeroita löytyy www.amigazone.fi/blacklist
Saa näköjään android-puhelimiin ladattuva.