Viestintävirasto aikoo laittaa telepalvelujen laadun syyniin. Viestintävirasto vaatii jatkossa teleyrityksiä keräämään ja julkaisemaan neljännesvuosittaiset tiedot asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajoista. Virasto ilmoitti keskiviikkona laittavansa huonoa palvelua tarjoavat yritykset kuriin tarvittaessa oikeusteitse.
Viestintäviraston mukaan kuluttajien edun mukaista on, että teleyritykset julkaisevat vertailukelpoista ja ajantasaista tietoa palvelujensa laadusta. Viestintäviraston selvitysten mukaan useat teleyritykset eivät julkaise näitä tietoja riittävästi.
Teleyritysten on julkaistava tiedot asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajoista internet-sivuillaan tai muulla tavalla siten, että ajat on eritelty palvelunumeroittain ja toiminnoittain. Vastausajan lisäksi teleyrityksen tulisi ilmoittaa tieto siitä, ovatko palvelu ja jonotus maksullisia.
Viestintävirasto pyytää teleyrityksiä toimittamaan palvelun laatua koskevat tiedot ensimmäisen kerran ensi vuoden ensimmäiseltä neljännekseltä. Samalla teleyrityksiä pyydetään ilmoittamaan, mitä tietoja ne ovat julkaisseet ja miten. Tämän jälkeen virasto harkitsee, onko sillä tarvetta ryhtyä muihin viestintämarkkinalain mukaisiin toimenpiteisiin.
Viestintäviraston mukaan kuluttajien edun mukaista on, että teleyritykset julkaisevat vertailukelpoista ja ajantasaista tietoa palvelujensa laadusta. Viestintäviraston selvitysten mukaan useat teleyritykset eivät julkaise näitä tietoja riittävästi.
Teleyritysten on julkaistava tiedot asiakas- ja neuvontapalvelujen vastausajoista internet-sivuillaan tai muulla tavalla siten, että ajat on eritelty palvelunumeroittain ja toiminnoittain. Vastausajan lisäksi teleyrityksen tulisi ilmoittaa tieto siitä, ovatko palvelu ja jonotus maksullisia.
Viestintävirasto pyytää teleyrityksiä toimittamaan palvelun laatua koskevat tiedot ensimmäisen kerran ensi vuoden ensimmäiseltä neljännekseltä. Samalla teleyrityksiä pyydetään ilmoittamaan, mitä tietoja ne ovat julkaisseet ja miten. Tämän jälkeen virasto harkitsee, onko sillä tarvetta ryhtyä muihin viestintämarkkinalain mukaisiin toimenpiteisiin.
Vastaukset 1
Vanhimmat
ja vai niin?