Nykyään tulee yhä useammin soitettua milloin minkäkin firman asiakaspalveluun. Kuullostaa todella yksinkertaiselta asialta, mutta nähtävästi sitä se ei ole. Tässä ohjeita, joita noudattamalla helpotatte sekä itsenne että asiakaspalvelijan hommaa, saatte puhelun keston lyhenemään sekä mikä parasta; seuraavan asiakkaan nopeammin linjoille jolloin kokonaisjonotusaika lyhenee!
1. Ennen puhelua ota esille asiakasnumerosi, joka löytyy laskusta. Pidä lähettyvillä myös kynää ja paperia.
2. Kun soitat, on äärimmäisen kohteliasta esitellä itsensä vaikkakin pelkällä etu- tai sukunimellä.
3. Puhelun alussa voit lyhyesti mainita mitä asiasi koskee (laskutusasiaa, tuotetta...), jonka jälkeen asiakaspalvelija pyytää sen asiakasnumerosi jolla hän pääsee tietosi näkemään. Ei ole mitään järkeä selittää kahden minuutin tarinaa koko historiastasi yhtiön kanssa tähän päivään asti, sillä asiakaskortistasi aspa näkee samat asiat muutamassa sekunnissa.
4. Vaikka et olekaan aspan kanssa kasvotusten, se ei suinkaan tarkoita sitä etteikö tarvitsisi käyttäytyä. Kaikenlainen äänen korottaminen, kiroileminen, haukkuminen, uhkailut, päälle puhuminen ja muunlainen kiukuttelu ei ole missään nimessä sopivaa, vaan saat huomata hyvin pian kuulevasi "Mikäli ette osaa olla asiallisesti, minun ei tarvitse teitä myöskään palvella, kiitos hei".
5. Siihen puhelimeen kannattaa ihan rohkeasti puhua tarpeeksi kovalla voluumilla ja selkeästi artikuloiden. Se että mumisee sinne luuriin jotain muutaman konsonantin litanjaa ja pitää luuria ties missä, ei aja kenenkään asiaa. Myös kaiutin olisi soveliasta ottaa pois käytöstä kun puheluusi vastataan - se saa äänen kiertämään ikävästi ja on omiaan hankaloittamaan asian hoitamista.
6. Jos et kestä jonottamista, niin voit ihan vapaasti soittaa toisella kertaa uudestaan. Muista kuitenkin, että puheluihin vastataan soittamisjärjestyksessä, joten minuutin pituiset odottelut useamman kerran puoleen tuntiin on yhtä tyhjän kanssa. Jonoja on kuitenkin mahdotonta välillä välttää, et nimittäin ole välttämättä sillä hetkellä juuri se ainoa ketä koittaa asiakaspalveluun saada yhteyttä. Teitä ei jonotuteta linjoilla turhaan, vaan ne asiakaspalvelijat on teitä varten sinne palkattu ja vastaavat puheluihin parhaansa mukaan.
7. Jonottavan aika on pitkä, mutta kahden minuutin jonotus ei puoleksi tunniksi muutu vaikka kuinka yrittäisi. On siis aivan turhaa aloittaa puhelua raivoamalla kuinka taas jouduit lähes tunnin odottamaan että vastataan kun asiakaspalvelija näkee koneeltaan sekunnilleen kuinka kauan Juuri Sinä siellä jonossa olet ollut.
8. Myöskin kaikenlaisen muun liioittelun ja vedättämisen voit säästää jollekin toiselle, nimittäin aspa näkee koneeltaan sinun asiakaskortistasi asioiden oikean laidan. Tietenkin virheitä sattuu puolin ja toisin, mutta ne toki pystytään aina selvittämään. Jos siis olet vaikkapa vahingossa maksanut laskun väärällä viitteellä ja saat silti maksumuistuksen, niin asia saadaan toki selvitettyä. Jos taas luulet olevasi ovela ja saada huijattua itsellesi "palautuksia" vaikka et ole koko maksua edes maksanut, niin unohda koko homma. Haaskaat vain kaikkien energiaa ja aikaa.
9. Maksumuistutuksista puheenollen: Jos laskusi olet täysin oikein maksanut ja siitä huolimatta saat maksumuistutuksen, niin 90% tapauksista se muistutus on aiheeton. Tällöin on turhaa lähteä asiasta soittelemaan, koska saat kuitenkin vain kuulla että lasku on aiheeton ja voitte sen hävittää. Tietenkään varmistamista ei kielletä, mutta taas yksi keino jolla säästää kaikkien aikaa. Yhdestä eikä vielä kahdestakaan maksumuistutuksesta ei kenenkään luottotiedot mene. Ne karhukirjeet eivät myöskään ole mikään henkilökohtainen loukkaus sinua varten, vaan ne lähtevät automaattisesti mikäli suoritusta ei ole tietyn ajan sisällä järjestelmässä näkynyt. Jos olet laskusi muutamaa päivää yli eräpäivän maksanut, niin se on täysin ok, mutta järjestelmä ei ole mikään sinun ajatuksenlukijasi.
10. Äärimmäisen kohteliasta sekä aspan työtä helpottavaa olisi myöskin, että jos vaan _yhtään mahdollista_, niin hoida puhelu silloin kun sinulla on rauhaisa ympäristö. Mässyttäminen, vauvan itku, tenavien huutoraivarit, ravintolan hälinä tai muu melu ei ole oikein mukavaa kuultavaa kenenkään korvaan etenkään puhelun aikana.
1. Ennen puhelua ota esille asiakasnumerosi, joka löytyy laskusta. Pidä lähettyvillä myös kynää ja paperia.
2. Kun soitat, on äärimmäisen kohteliasta esitellä itsensä vaikkakin pelkällä etu- tai sukunimellä.
3. Puhelun alussa voit lyhyesti mainita mitä asiasi koskee (laskutusasiaa, tuotetta...), jonka jälkeen asiakaspalvelija pyytää sen asiakasnumerosi jolla hän pääsee tietosi näkemään. Ei ole mitään järkeä selittää kahden minuutin tarinaa koko historiastasi yhtiön kanssa tähän päivään asti, sillä asiakaskortistasi aspa näkee samat asiat muutamassa sekunnissa.
4. Vaikka et olekaan aspan kanssa kasvotusten, se ei suinkaan tarkoita sitä etteikö tarvitsisi käyttäytyä. Kaikenlainen äänen korottaminen, kiroileminen, haukkuminen, uhkailut, päälle puhuminen ja muunlainen kiukuttelu ei ole missään nimessä sopivaa, vaan saat huomata hyvin pian kuulevasi "Mikäli ette osaa olla asiallisesti, minun ei tarvitse teitä myöskään palvella, kiitos hei".
5. Siihen puhelimeen kannattaa ihan rohkeasti puhua tarpeeksi kovalla voluumilla ja selkeästi artikuloiden. Se että mumisee sinne luuriin jotain muutaman konsonantin litanjaa ja pitää luuria ties missä, ei aja kenenkään asiaa. Myös kaiutin olisi soveliasta ottaa pois käytöstä kun puheluusi vastataan - se saa äänen kiertämään ikävästi ja on omiaan hankaloittamaan asian hoitamista.
6. Jos et kestä jonottamista, niin voit ihan vapaasti soittaa toisella kertaa uudestaan. Muista kuitenkin, että puheluihin vastataan soittamisjärjestyksessä, joten minuutin pituiset odottelut useamman kerran puoleen tuntiin on yhtä tyhjän kanssa. Jonoja on kuitenkin mahdotonta välillä välttää, et nimittäin ole välttämättä sillä hetkellä juuri se ainoa ketä koittaa asiakaspalveluun saada yhteyttä. Teitä ei jonotuteta linjoilla turhaan, vaan ne asiakaspalvelijat on teitä varten sinne palkattu ja vastaavat puheluihin parhaansa mukaan.
7. Jonottavan aika on pitkä, mutta kahden minuutin jonotus ei puoleksi tunniksi muutu vaikka kuinka yrittäisi. On siis aivan turhaa aloittaa puhelua raivoamalla kuinka taas jouduit lähes tunnin odottamaan että vastataan kun asiakaspalvelija näkee koneeltaan sekunnilleen kuinka kauan Juuri Sinä siellä jonossa olet ollut.
8. Myöskin kaikenlaisen muun liioittelun ja vedättämisen voit säästää jollekin toiselle, nimittäin aspa näkee koneeltaan sinun asiakaskortistasi asioiden oikean laidan. Tietenkin virheitä sattuu puolin ja toisin, mutta ne toki pystytään aina selvittämään. Jos siis olet vaikkapa vahingossa maksanut laskun väärällä viitteellä ja saat silti maksumuistuksen, niin asia saadaan toki selvitettyä. Jos taas luulet olevasi ovela ja saada huijattua itsellesi "palautuksia" vaikka et ole koko maksua edes maksanut, niin unohda koko homma. Haaskaat vain kaikkien energiaa ja aikaa.
9. Maksumuistutuksista puheenollen: Jos laskusi olet täysin oikein maksanut ja siitä huolimatta saat maksumuistutuksen, niin 90% tapauksista se muistutus on aiheeton. Tällöin on turhaa lähteä asiasta soittelemaan, koska saat kuitenkin vain kuulla että lasku on aiheeton ja voitte sen hävittää. Tietenkään varmistamista ei kielletä, mutta taas yksi keino jolla säästää kaikkien aikaa. Yhdestä eikä vielä kahdestakaan maksumuistutuksesta ei kenenkään luottotiedot mene. Ne karhukirjeet eivät myöskään ole mikään henkilökohtainen loukkaus sinua varten, vaan ne lähtevät automaattisesti mikäli suoritusta ei ole tietyn ajan sisällä järjestelmässä näkynyt. Jos olet laskusi muutamaa päivää yli eräpäivän maksanut, niin se on täysin ok, mutta järjestelmä ei ole mikään sinun ajatuksenlukijasi.
10. Äärimmäisen kohteliasta sekä aspan työtä helpottavaa olisi myöskin, että jos vaan _yhtään mahdollista_, niin hoida puhelu silloin kun sinulla on rauhaisa ympäristö. Mässyttäminen, vauvan itku, tenavien huutoraivarit, ravintolan hälinä tai muu melu ei ole oikein mukavaa kuultavaa kenenkään korvaan etenkään puhelun aikana.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.