Muistan kuinka pankeissa ei tarvinnut jonottaa 1970-80 luvuilla juuri koskaan. Meni milloin tahansa asioimaan niin aina pääsi suoraan tiskille eikä tarvinnut jonottaa. Ei tuohon aikaan edes ollut jonotusnumeroita, kuten nykyisin on joka pankissa. On pakko olla.
Tuolloin ei ollut edes automaattikortteja vielä keksitty joten rahaa oli pakko käydä nostamassa suoraan tiskiltä. Eikä kuitenkaan tarvinnut jonottaa? Ajatelkaapa jos nykyisin pitäisi pankin tiskiltä hakea käteinen niin minkälaiset jonot olisi pankeissa? Kun siellä on jo nyt pitkät jonot vaikka käteisautomaatteja on lähes joka nurkalla.
Mitä nämä ihmiset oikein tekevät nykyisin pankeissa? Ei kait jokainen ole hakemassa jotain asuntolainaa tai muuta minkä vuoksi on pakko mennä pankkiin. Miksi ennen ei ollut moista ruuhkaa pankeissa? Eivätkö ihmiset tarvinneet ennen lainaa?
Yritin käydä eilen tallettamassa rahaa tililleni mutta pankki oli aivan täynnä ihmisiä, ei edes istumaan mahtunut. Olisi mennyt varmaan yli tunti että olisi saanut rahat talletettua. Ennen olisi onnistunut muutamassa minuutissa. En ymmärrä.
Tuolloin ei ollut edes automaattikortteja vielä keksitty joten rahaa oli pakko käydä nostamassa suoraan tiskiltä. Eikä kuitenkaan tarvinnut jonottaa? Ajatelkaapa jos nykyisin pitäisi pankin tiskiltä hakea käteinen niin minkälaiset jonot olisi pankeissa? Kun siellä on jo nyt pitkät jonot vaikka käteisautomaatteja on lähes joka nurkalla.
Mitä nämä ihmiset oikein tekevät nykyisin pankeissa? Ei kait jokainen ole hakemassa jotain asuntolainaa tai muuta minkä vuoksi on pakko mennä pankkiin. Miksi ennen ei ollut moista ruuhkaa pankeissa? Eivätkö ihmiset tarvinneet ennen lainaa?
Yritin käydä eilen tallettamassa rahaa tililleni mutta pankki oli aivan täynnä ihmisiä, ei edes istumaan mahtunut. Olisi mennyt varmaan yli tunti että olisi saanut rahat talletettua. Ennen olisi onnistunut muutamassa minuutissa. En ymmärrä.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Pankinjohtajille ”pitää” nykyään maksaa ihan astronomiset palkat ja bonukset, riippumatta siitä miten pankilla on mennyt. Ei ihme, että asiakkaita pitää riistää. Nordean hallituksen puheenjohtaja, tunnettu Nalle, osti Nordean muutenkin korkeapalkkaiselle toimitusjohtajalle asunnon Tukholman keskustassa kalleimmalta alueelta. Asunto maksoi noin 2,6 miljoonaa euroa. Asia kritisointiin Ruotsissa, jolloin Nalle perusteli kalliin asunnon ostamisen sillä, että ”Ihmisillähän täytyy olla jossain missä asua”. Lisää mm mm. Göteborgspostenissa: http://blogg.gp.se/ledarbloggen/2011/11/04/nordeas-pr-fiasko/
Sittemmin Nallelle on ilmeisesti tehty selväksi, että Ruotsissa ei voi julkisesti lausua mitä tahansa, koska julkisesti näitä älyttömyyksiä ei enää niinkän tule. Asenne kuitenkin näkyy pankin huonossa asiakaspalvelussa. Nalle on jo kauan aikaa sitten ilmaissut mitä mieltä hän on tavallaista pankkiasiakkasta: Tuovat vain hiekkaa pankkikonttorin lattialle. Enpä usko, että pankkitoiminta on niin huonosti kannattavaa liikentoimintaa Nordean heikolla asiakaspalvelulla (joka on jo verrattavissa Veroviraston asiakaspalveutasoon) ja korkeilla maksuilla. Tilaa on uusille pankeille, jotka tarjoavat peruspalveluja tavallisille asiakkaille, kuten S-pankin nousu on näyttänyt. Nordean ja muiden vakiinunteiden pankkien toiminnan johdosta on vielä lisää tilaa sellaisille uusille pankeille.
VAIHDA pankkia ,mene POPpankkiin asiakkaaksi,et tartte jonotella,lisäksi paras palvelu
S-Pankkiin ei tarvitse jonotella. Kuumat rahat saa kätevästi pestyä lähimmälle ABC asemalla / S-toimipisteellä. 200€ asti saa kätevästi huuhdottua kortille. Toki ottavat setelistöä mieluiten vastaan mutta kaikkea muutakin.
Aloittaja lienee myös huomannut, että nykyään perheillä on jääkaapit ja televisiot kotonaan, näin ei ollut vielä 1940-luvulla! Uskomatonta myös, että nykyään kännykästä voi katsella elokuvia vaikka bussissa, näin ei ollut 1990-luvulla.
Eli onkohan aloittajat nyt jo lopettanut turhanpäiväisen muistelemisensa vai vieläkö jatketaan?????????
Ja mitenkä tuo liittyy itse asiaan, eli jonottamiseen? Ennen ei tarvinnut jonottaa kun ei ollut kännyköitä ja tietsikoita??? Höh?
Kaupoissa oli ihan samanlaiset jonot kuin nytkin mutta pankeissa ei ollut. Kaiken järjen mukaan olisi pitänyt olla jonot ulos asti kun kenelläkään ei ollut pankkikortteja. Mutta eipä vaan ollut.
En oikein usko siihenkään että jonoja on siksi kun pankki ei enää satsaa asiakaspalveluun. Kun menet mihin tahansa pankkiin niin kyllä siellä on kaikki kassat täydessä miehityksessä ja jokaisella kassalla on asiakas (mitä lieneekään asioimassa?) ja odotuspenkit vielä täynnä ihmisiä, odottamassa vuoroaan. Ovatko he kaikki tallettamassa rahaa, vai?
"Kun menet mihin tahansa pankkiin niin kyllä siellä on kaikki kassat täydessä miehityksessä ja jokaisella kassalla on asiakas (mitä lieneekään asioimassa?) ja odotuspenkit vielä täynnä ihmisiä, odottamassa vuoroaan. Ovatko he kaikki tallettamassa rahaa, vai?"
Ehkä pankkivirkailijat yrittävät tyrkyttää asiakkaille rahastoja. Ne ovat ilmesesti hyvää bisnestä pankeille (niitä ei ollut 70-80-luvulla), Niin kävi ainakin minulle viime kerralla kun olin pankissa. Siihen meni paljon aikaa. Pankkivirkailija puhui ja puhui rahastoista ja säästövakuutuksista, kunnes sanoin, että minulla on meno, minun täytyy lähteä. Vaikka näihin keskusteluun menee paljon aikaa, asiakas ei saa selville tärkeät asiat näistä tuotteista, koska ne ovat monimutkaisia ja pankkivirkailijat eivät osaa (tai eivät halua tai eivät saa?) vastata asiakkaan kannalta tärkeisiin kysymyksiin.
Yksi selitys on siinä että noista ajoista pankkikonttorien määrä on romahtanut:
1980-luku = pankkikonttoreita reilut 3600 kappaletta
1990 = pankkikonttoreita 3344 kappaletta
1996 = pankkikonttoreita 1962 kappaletta
2007 = pankkikonttoreita noin 1600
2011 = pankkikonttoreita 1576 (ei sisällä S-pankin minikonttoreita jotka ovat kauppojen yhteydessä)
Vaikka suurin osa hoitaa pankkiasiansa verkossa, niin varsinkin vanhempi polvi nostaa vielä usein kassalta rahaa. Heitä palvelemassa on kuitenkin 2000 konttoria vähemmän kuin 1980-luvulla joten ei ole ihme että jonoja syntyy.
Henkilökunta on vähennetty niin, että heillä ei riitä aika asiakaspalveluun. Rahoja ei oteta pankkiin. Jonotus kohtuutonta, lähes joka pankissa.
Suurin osa heistä, joita on pankeissa työssä ovat ns. nettihommissa ja asiakaspalvelu varmaan loppuu kokonaan. Eli asiakas hoita itse asiansa ja pankki perii kalliit maksupalvelumaksut asiakkaalta.
Herrat vievät voitot, iso palkat, optiot, bonukset ja muut edut. Kun muuta henkilöstöä irtisanotaan ja konttoreita lakkautetaan.
Arveluttaa nämä ulkomaalistaustaiset pankkikonserit ja miettikää olisiko kotimanen (vielä kun) parempi vaihtoehto.
Jos meilläkin tulee todellinen lama niin kuin Kyproksella voi rahat hävitä ulkomaalaisissa pankeissa minne hyvänsä.
Mitä tulee siihen rahanpesuun niin ihmettelen kovasti että kun seteleiden talletus juuri estettiin näihin pankkien talletusautomaatteihin, kiitos EU:n rahanpesudirektiivin, niin nyt ollaan tuomassa suureen ääneen talletusautomaatteja marketteihin? Mitenkä se sitten estää rahanpesun? Mikä ero noissa on entisiin, pankin talletusautomaatteihin?
Tulisi tosiaan nopeasti nuo automaatit kun ei tuonne pankkiin jaksa erkkikään mennä jonottamaan. Jos yrität vaikkapa ruokatunnilla käydä tallettamassa rahaa niin ei riitä aika. Myöhästyt töistä.
Itse olen käynyt viimeksi pankissa joskus 10v sitten. Ei ole mitään asiaa kun rahaa voi nostaa nykyisin otto-automaateilta. En minäkään ymmärrä mitä asiaa ihmisillä voi olla pankkeihin päivittäin. Eihän sitä lainaakaan tarvitse olla joka päivä hakemassa.
Paljon on mummoja ja papparaisia,jotka käyvät nostaa rahaa ja maksamassa
laskuja suoraan tiskillä ja onhan siina heille vähäsen päivä ohjelmaa
Ihan samoin ne mummot ja papparaiset kävivät maksamassa laskunsa myös 1970-80 luvulla, muiden asiakkaiden lisäksi, eikä jonoja kuitenkaan ollut. Kuten todettua, eihän tuolloin tunnettu edes jonotusnumeroita. Joskus -80 luvun lopulla tai -90 luvun alussa tuli jonotusnumerot käyttöön, ainakin täällä omalla paikkakunnallani.
Pankkikonttoritkaan eivät ole vähentyneet täällä, ihan sama määrä konttoreita on kuin aiemminkin. Mutta jostain syystä ihmisillä on enemmän asiaa pankkiin kuin aiemmin.
1980-luvulla sossu maksoi toimeentulotuet shekeillä jotka piti käydä vaihtamassa rahaksi pankissa. Ei tarvinnut koskaan jonottaa pankissa, ei muuta kuin marssi pankkiin ja meni tiskille ja sai rahat käteen. Ankeaa aikaa oli työttömyyden vuoksi mutta ei ainakaan pankeissa tarvinnut jonottaa. Jotain hyvää sentään.
Ennen oli varaa vaikka mihin: posti jaettiin kuutena päivänä viikossa, maalla junat ajoivat tiheään pysähtyen joka kylällä, kauppoja oli joka kulmalla, samoin pankkikonttoreita. Pankkitileillekin maksettiin kunnon korkoa. Eikä tullut kuuloonkaan, että pitäisi maksaa tilistä jotain kuukausimaksua.
"Pankkikonttoritkaan eivät ole vähentyneet täällä, ihan sama määrä konttoreita on kuin aiemminkin."
Olet täysin varma ettei teidän koko paikkakunnaltanne ole suljettu yhtään ainoaa pankkikonttoria sitten 1980-luvun vaan aivan joka ikinen niistä jotka olivat silloin auki ovat nykyäänkin olemassa? Onneksi olkoon, paikkakuntanne on täysin ainutlaatuinen koko Suomessa.
Tai sitten muistat väärin, mikä on paljon todennäköisempi vaihtoehto.
Tämä on pieni paikkakunta missä asustelen ja ei täällä ole koskaan ollutkaan kuin muutama pankkikonttori. Kyllä ne edelleen ovat olemassa, jotkut ovat vain vaihtaneet nimensä ja osoitteensa. Isoista ja keskisuurista kaupungeista ovat konttorit vähentyneet dramaattisesti.
Kun jo täälläkin joutuu pankeissa nykyisin jonottamaan niin voin vain kuvitella mikä on tilanne isommilla paikkakunnilla. Pääseeköhän alle tunnin jonotuksella?
Ei pääse,riipuu tietysti viikonpäivistä ja kellon ajasta
Yleensä loppukuussa jonotusajat on lyhyempiä.
ps.Mielenkiintoinen poinnti on myös monessa pankissa
jos virkailijalla on ns kiire ja maksat laskusi käteisellä,
niin maksat palvelumaksun 4-6e riipuen pankista.
pankkivirkailia ottaa pöydältä tsaarin aikaisen leimasimen
ja plottaa laskun yläosaan leiman missä on pankin nimi ja
päivämäärä.Ei vahinkossakaan näy missään palvelumaksun
osuutta.No pankki sai MUSTAA rahaa taas muutaman euron
Tietysti vuositasolla laskettuna noin 40 tuhatta euroa x kaikki
pankit jotka toimivat samalla periaatteela jutellaan jo
miljoonista euroista.ELI SIL VIISII
Olin tänään Turun Hämeenkadun Nordean konttorissa.Pankissa jonotti yli kymmenen asiakasta-Klo oli 15.18,kun otin jonolapun.Kaksi minuuttia vaille puoli neljä toinen kassaihmisistä sanoi toiselle,mene sinä nyt kahville.Olivat siinä hetken rupatelleet keskenään sitä ennen.Molemmat myös hoisivat yhden ihmisen asiaa??Aika kului,klo 15.52.tuli minun vuoroni.Kassaneiti oli edelleen kahvilla.Annoin palautetta pitkästä odotusajastaja kysyin,miten he lähtevät pausseille .Kassaneiti kertoi,että heillä on oikeus joka kolmen tunnin jälkeen olla kahvilla .kysyin,miten kauan?Sanoi,että 5-10min.,mutta usein kukaan ei ole keittänyt kahvia valmiiksi ja että työnantaja tarjoaa sen kahvin.Lähdin konttorista muutaman minuutti vaille neljä,enkä havainnut kahville lähteneen kassan vieläkään olevan palvelemassa asiakkaita,joita olikin jo tullut paljon lisää.Minun ihmettelyni onkin suurta.Jos pankissa on kaksi kassaa,joilla on joka kolmen tunnin päästä noin 25-30min tauko ja ruokatauko lisäksi.Osa syy jonoihin löytyy jo tästä.kassaneiti kertoi auliisti,kuinka tunnollisia he ovat ja muualla konttoreissa on ne puolen tunnin kahvitauot joka päivä,monta kertaa pvässä.Jos työnantajalla on jotenkin varaa tuollaiseen lepsuiluun,niin siitä vaan,JONOT KASVAA.....ja ei missään tapauksessa voida puhua minkäänlaisesta asiakaspalvelusta,,paitsi huonosta
Kärsiikö kysyä mitä teit siellä pankissa? Nostitko rahaa? Maksoitko laskuja? Eniten minä ihmettelen miksi ne kaikki ihmiset ovat ylipäätään siellä pankissa. Itse en käy kuin viemässä kolikoita talletusautomaattiin. Kassalla olen käynyt viimeksi joskus 15v sitten.
Itse olen myös vuosia hoitanut OMAT pankkiasiani verkossa tai korteilla.
Kannattaa muistaa, että moni hoitaa myös OMAISTENSA asioita. Niitä ei niin vaan hoidella puhelimitse (tarvitaan henkilöllisyystodistus ja valtakirja jne).
Vanhukset eivät välttämättä myöskään osaa käyttää pankkiautomaattia tai tuntevat olonsa turvattomiksi seisoessaan kadulla automaatin edessä ja takana niskaan hengittää joku "kerjäläinen".
Lienee luonnollista, että heidän on turvallisempaa asioida konttorissa sisällä.
Yrityksen asioita on monesti hoidettava pankissa itse käymällä, eli ei ne kaikki asiakkaat siellä pankkisalissa ole hoitamassa "tavallista" asiaa, jonka voi hoitaa halvemmalla ja helpommalla verkossa jne.
Maahanmuuttajat ja vierastyöläiset, he eivät myöskään saa niin helpolla verkkotunnuksia, vaan saattavat lähettää rahaa sukulaisilleen siinä tiskillä jne.
Itse yritän ennakoida pankissa asioinnit. En käy kuukauden alkupäivinä, en eläkkeiden maksupäivinä, en juhlapyhien aattona/ekana arkipvänä. Asioin mielummin iltapvällä, kun heti aamulla tai ruokatunnilla.
Otan jonotuslapun ja lasken montako asiakasta on edelläni. Monesti hyvin ehtii käydä vaikka kaupassa tai muilla asioilla ja palaa pankkisaliin, kun oma vuoro alkaa olla vuorossa.
Mutta yleisesti: Konttorin johto tekee päätökset, paljonko laittaa henkilökuntaa asiakaspalvelukseen. Kannattaa valittaa suoraan konsernin johdolle (vaikka Nallelle!) ja/tai aluepäälliköille. Ei ne alimmat kassaneidit ja pojat sille mitään mahda.