Olen aloittanut renkinä n. kolme kuukautta sitten. Jostain syystä vaikeimmiksi asiakkaiksi ovat minulle 40-70 -vuotiaat naiset. Osalla heistä on tapana suhtautua avoimen halveksivasti minuun taksikuskina.
Tähän asti olen onnistunut luovimaan jotakuinkin haavereitta.
Muutama päivä sitten kytiin tuli n. 60 -vuotias nainen, joka vaistosi minun olevan hommassa vielä ns. hieman vihreä. Tämän havaittuaan tämä nainen alkoi systemaattisen nälvimisen ja vittuilun. Aikani kuuntelin vittuilua ja sitten mittani täyttyi ja nälväisin takaisin. Tästäpä rouva innostui vielä enemmän ja alkoi huutaa kurkku suorana ja teki vielä valituksen käytösestäni isännälle/taksitarkastajalle ym.
Siis missä kulkee raja solvauksissa kuskille, jota ei tarvitse enää sietää ?
Kuinka hoidatte talläiset avoimesti konfliktiin pyrkivät asiakkaat ?
Tähän asti olen onnistunut luovimaan jotakuinkin haavereitta.
Muutama päivä sitten kytiin tuli n. 60 -vuotias nainen, joka vaistosi minun olevan hommassa vielä ns. hieman vihreä. Tämän havaittuaan tämä nainen alkoi systemaattisen nälvimisen ja vittuilun. Aikani kuuntelin vittuilua ja sitten mittani täyttyi ja nälväisin takaisin. Tästäpä rouva innostui vielä enemmän ja alkoi huutaa kurkku suorana ja teki vielä valituksen käytösestäni isännälle/taksitarkastajalle ym.
Siis missä kulkee raja solvauksissa kuskille, jota ei tarvitse enää sietää ?
Kuinka hoidatte talläiset avoimesti konfliktiin pyrkivät asiakkaat ?
Vastaukset 15
Vanhimmat
Kuittailen aina takaisin jos tulee aivan selvää vittuilua. Tulkinnanvaraisista ei tietenkään kannata heti ottaa herneitä nenään. Kuittailu on parasta hoitaa kuivan kylmän halveksuvasti. Siis tavallaan asiallisesti ilman mitään haistattelua tai huutamista, mutta vittupään nolaten. Tietysti tilanteesta riippuen, joskus voi olla, että täytyy korottaa ääntäkin.
Siinähän valittavat, on minustakin ainakin kerran valitettu ja monta kertaa luvattu valittaa, mutta sen verran yleensä on tarkuilla ja isännillä järkeä, että ymmärtävät mikä on tilanne. Ja kunhan noita nyt ei ihan viikottain tule, niin työntekijän uskottavuus säilyy.
Tämän alan parhaita puolia on tuokin, ettei tarvitse kestää turhaa vittuilua, eikä pelätä valituksista tulevia seuraamuksia, kun ei ole tässä duunissa ns. penniäkään kiinni, vaan kortisto tai mikä hyvänsä muu työ ovat ihan kilpailukykyisiä vaihtoehtoja.
Tietysti jos tuota kuittailua tulee usein, kannattaa miettiä, että provosoitko tahtomattasikin jotenkin tilanteen? Vaikutatko kenties tahattomastikin tylyltä tms?
Mä olin kerran asiakkaan mielestä epäkelpo kusipää,vaik käyttäidyin asiallisesti kun asiakas kertoin osoitteen joka eri kunnas jota en tienny.No parin minsan vittuilun jälkeen sai muija jäädä bussipysäkille etsii kyytiä.Saatoin viestin kaupungin autoille laittaa,et epäkelvon kusipään kyydistä heittämä haluaa kyydin x kylään(ja viel ns paskakyyti,eli 50-60 nopeusrajoitusta n 15km,eikä paluu kyyti mahdollisuutta)no reilu tunnin päästä sama muija heilutti samal suoral ohi ajaville takseille.ps saman kermaperseen kera miehensä heittäny tuosta n 6v ja oli ihan erillainen vaik en muka tienny missä se yhden talon kuja on.
Ei turhanpäiväistä vidduilua tartte kuunnella. Mutta ei toisaalta pidä hirveesti provosoitua jos provosoidaan.....kokemus opettaa.
Raja kulkee tasan siinä, mitä sinä jaksat kuunnella.
Kun huomaat halveksumisen alkavan, kysy heti, että tilaatko uuden auton, jos sinun kyyti ei kelpaa. Yleensä hiljenevät siihen.
Ole ylpeä aloittelija. Sitä ei tarvitse piilottaa. Sano suoraan, että olet uusi ja juuri kyseinen tie ei ole tuttu. Moni auttaa sen jälkeen mielellään.
Aloittelija-korttia voi käyttää aina tarvittaessa. ;)
Puhetta voi ohjata haluamaansa suuntaan: teiden suureen lukumäärään tai ajoalueen laajuuteen.
Jos on sopiva tilanne, voit kertoa, että on kurjaa, kun asiakkaat suuttuvat niin helposti aloittelijalle. Jokainen on aloittelija jossain vaiheessa elämäänsä uudessa ammatissa.
Asiakkaan huutamista en kuuntele ollenkaan.
Edellinen vastaaja kertoi hyvän vinkin: asiakkaan kanssa on helpointa olla samaa mieltä. (Jos et jaksa kuunnella mielipiteitä jostain aiheesta, aloita toinen aihe.)
nainen 40 v. :)
taksikuski
Taksikuski on asiakaspalvelija siinä missä joku kaupan työntekijäkin. Minä maksan saatana 20e parin kilometrin ajosta ja sitä ennen odottelen tunnin pirssiä vesisateessa. Tämän jälkeen vielä kuski uhkaa heittää pihalle niin jo on markkinat. Taksiliikenne on vapautettava ja antaa markkinatalouden säännellä
Suksi vi.t.t.t.uun toivottavasti joudut odottaa kaksi tuntia räntäsateessa taksia, kun markkinatalous säätelee tätä alaa.
Heittäisin minä sinut kaupastakin pihalle jos alkaisit vittuilemaan.
Asia erikseen tietysti asiallinen kritiikki, jopa kirosanoin höystetty sellainen, mutta jos henkilökohtaisuuksiin lähdet, niin ihan samalla tavalla ovi löytyy kaupasta kuin taksistakin.
Sa*tana parin kilometrin ajosta jos olet maksanut parikymppiä, niin olet aika tampio.....
20 eurolla ajaa yöaikaan 6-7 km. Siitä 20 eurosta menee verottajalle ja muille välikäsille lähemmäs 2/3. Palkaksi jää verojen jälkeen alle vitonen. Lähtisitkö itse vitosella kuuntelemaan varttitunniksi vittuilua?
"Taksiliikenne on vapautettava ja antaa markkinatalouden säännellä"
Vapautetaan vaan, myös hinnoittelu. Antaa markkinatalouden säädellä. Maksat sitten seuraavaksi saatana 40e parin kilometrin ajosta. ;-)
Juuri tämä oli se syy, miksen itse 20v.:nä lähtenyt taksin rattiin, koska tiesin sen kysyvän senhetkistä parempaa itsetuntoa.
Vaikeneminenkin on eräs keino käyttää valtaa, ja itse asiassa erittäin tehokas sellainen. Itse olen puhelias, mutta vittumaisille asiakkaille lyön luun kurkkuun lopettamalla puhumisen. Kerran asiakas on jopa perillä pyytänyt anteeksi hiljaisen loppumatkan jälkeen ja kehunut hyvin hoidettua vaikeaa tilannetta. Mikään taksiliikennelain pykälä ei velvoita kuljettajaa keskustelemaan asiakkaan kanssa, vaan hoitamaan kuljetuksen asiallisesti paikasta A paikkaan B. Noiden keski-ikäisten ämmien suurin ongelmahan on se, ettei miehiltä enää huomiota tule kuin vittuilemalla, ja sitäkään mahdollisuutta ei heille usein suoda. Avoin halveksunta taas johtuu siitä, ettei heillä itsellään ole enää NAISENA arvoa edes mitättömän taksikuskin silmissä, jolloin tämä mitättömyys tulee oman itsetunnon pönkittämiseksi lytätä maan rakoon. Eivät keski-ikäiset ämmät sentään pelkästään miehiä vihaa, vaan ennenkaikkea itseään nuorempia naisia.
Osoite kannattaa aina kysyä alussa jurrisia kuskatessa, jotta vittumaisten ja lievemmässä tapauksessa sammuilevien asiakkaiden kanssa ei tarvitse enää kesken matkan yrittää päästä kontaktiin.
Niin kauan kun et syyllisty rikokseen asiakkaita kohtaan ja pyrit täyttämään ajovelvoitteesi, tuskin kenelläkään isännällä ja/tai tarkastajalla on satunnaisista valituksista syytä ottaa pultteja. Eräs ihmistyyppi jopa tehtailee valituksia aikansa kuluksi. Asiakashan on myös mahdollista aina poistaa kyydistä työturvallisuuteen vedoten, kuten esim. kuvailemasi pultit saanut aggressiivinen naikkonen.
"Eräs ihmistyyppi jopa tehtailee valituksia aikansa kuluksi. Asiakashan on myös mahdollista aina poistaa kyydistä työturvallisuuteen vedoten, kuten esim. kuvailemasi pultit saanut aggressiivinen naikkonen."
Asiakkaan kyydistä poistamista kannattaa harkita, koska se on helposti yliammuntaa. Ihan samahan se loppujen lopuksi on jos tulee reklamaatio tai virallinen rikosilmoitus, Kaikella kaupan alalla sitä kuitenkin tulee laatikot täyteen. Asiakkaat valittavat myös turhasta ja monet näkevät taksinkuljettajan uran varsinkin nuorempien ihmisten kohdalla virheratkaisuna (mitä se palkkauksen puolesta onkin). Tämä voi johtaa helposti alitajuiseen kuskin savustamiseen, jotta vaihtaisi työpaikkaa. Pitää kuitenkin muistaa, että suurin osa ikävistä asiakkaista (etenkin naisista) on ikäviä vasta autosta poistuessaan. Todetaan ehkä kuskille jotain halveksivaa, tai ei sanota mitään, lyödään ovet kiinni jne.
Kyllä aggressiivinen asiakas on mahdollista poistaa kyydistä joko itse käskyttämällä tai tarvittessa poliisin virka-apua käyttäen. Työturvallisuuslaki antaa oikeudet työstä pidättäytymiseen tapauksessa, jossa on työntekijän terveys on vakavasti vaarannettuna. Aggressiivinen ja arvaamaton asiakas saattaa liikkuvassa ajoneuvossa käytöksellään aiheuttaa auton hallinnan menetyksen, jolloin kyseinen pykälä tullee sovellettavaksi.
Rikosilmoitus on hieman eri asia kuin rikostuomio. Ei mikään vittuilu ole sen arvoista, että sen takia kannattaisi loppuiäksi hankkia poliisin rekistereihin ylimääräisiä merkintöjä. Taksitarkastajan ja isännän miellyttäminen sen sijaan ei ole niinkään pakollista, kyseessä ei kuitenkaan ole viranomainen vaan tarvittaessa hyvinkin puolueellinen taho.
"Kyllä aggressiivinen asiakas on mahdollista poistaa kyydistä joko itse käskyttämällä tai tarvittessa poliisin virka-apua käyttäen. Työturvallisuuslaki antaa oikeudet työstä pidättäytymiseen tapauksessa, jossa on työntekijän terveys on vakavasti vaarannettuna."
On mahdollista, mutta yleensä ylimitoitettua. Aggressiivinen käytös on
monella veressä, vaikkei mielessä ihan heti olisi fyysisesti pahoinpidellä kuskia. Monet tavan ihmisetkin on ihan mielellään ikäviä jos löytävät itselleen sopivan koukun. Riippuu kuskin päänsisällöstä, miten tarkkarajaisesti kokee asiakkaansa hyvinä ja pahoina. Asiakkaiden heittäminen bussipysäkeille laskee myös provikkapalkkaa. Jossain vaiheessa tulee vastaan hukka-ajoraja, joka kiinnostaa erityisesti verottajaa.
"Rikosilmoitus on hieman eri asia kuin rikostuomio. Ei mikään vittuilu ole sen arvoista, että sen takia kannattaisi loppuiäksi hankkia poliisin rekistereihin ylimääräisiä merkintöjä."
Rikosilmoitukset ja reklamaatiot on ihan sallittu kanava. Ei taksinkuljettajan kannata alkaa rukoilemaan asiakkaidensa puolesta, etteivät nämä reklamoisi. Kannattaa kuitenkin hoitaa oma pesä siten, että ilmoittelut eivät johda jatkotoimiin. Kun katsotaan nykyaikaista kaupankäyntiä niin rikosilmoitukset ja asiakasvalitukset on ihan peruskauraa. Niistä sitten selvitellään kukin erikseen ovatko ne aiheellisia vai eivät. Eikä isoja kauppaketjuja kiinnosta välttämättä aiheellisetkaan valitukset, jos on toimittu linjanmukaisesti.
"Taksitarkastajan ja isännän miellyttäminen sen sijaan ei ole niinkään pakollista, kyseessä ei kuitenkaan ole viranomainen vaan tarvittaessa hyvinkin puolueellinen taho."
Isännät ja tarkastajat voisivat kyllä tehdä linjanmuutoksen ja huomioida, että valitukset on osa nykyaikaista kaupankäyntiä.
Jos pelkää reklamaatioita niin sitten se asiakaspalvelu menee kyllä juuri sellaiseksi nöyristelyksi, mikä vuorostaan tekee kuskin olosta sitäkin ikävämpää. Käytännössähän taksi ei ole kovin kummoinen käsite. Se on kulkuneuvo, eikä mikään 5 tähden karibianristeily. Ja huonosti palkattu homma jos ei itse ole vilkkaan kylän autoilija.
Tuota..
Jos tuo on kovin yleistä niin suosittelen tekemään rikosilmoituksen.
En ymmärrä sitä miksi jossain ammatissa pitäisi sietää asiakkaiden vittuilua.
Esimerkiksi viime kesänä yksi asiakas tuli moittimaan minua asiasta
joka ei missään nimessä edes kuulu hänelle ja itse asiassa ei ollut edes
asiakas vaan ohikulkija niin annoin kyllä samalla mitalla takaisin ja
kyllä otti äijä nokkinsa, hah..
Asiallisille asiallista kohtelua ja asiattomille samalla mitalla/ että voi
korjata epäkohdan huomauttamalla asiakkaalle että on väärässä eikä
ymmärrä asiasta paskan vertaa. Huomioiden vielä se että JOS asiakas
on jokin erityisryhmään kuuluva niin epäasiallinen palaute hänelle
ei auta asiaa vaan näitä pitää sitten vaan sietää, tosin sitten voi laukoo
koko laudalta koko sydämmen pohjatsa lähimmäisen rakkautta.. :)
Saattaa olla hiljaa sen jälkeen nämäkin.
Oikeasti, ammattilainen on ammattilainen, suhaajat ja vkl tuuraajat pilaa
ammatin kuin ammatin.