Kävin eilen testaamassa kolmen satunnaisen päivittäistavarakaupan kassojen asiakaspalvelutaitoja ja paineensietokykyä. En voi sanoa muuta kuin että onko kaupan kassalle pääsemiseen enää mitään kynnystä, kun sinne päästetään vaikka miten osaamatonta porukkaa.
1. kaupassa kassalla oli n. 18-vuotias tyttönen. Kun vähän lujaan sävyyn kommentoin hänen suhtautumistaan työhön ja nostin metelin makaronipussista, johon olin aiemmin tehnyt reiän testiä varten, tyttö parahti heti itkemään.
2. kauppa, kassalla hapanta naamaa näyttävä n. 30-vuotias mieshenkilö, joka selkeästi oli kyllästynyt työhönsä. Kommentoin, että asiakaspalvelijan on näytettävä iloiselta ja palvelualttiita kassalla, hän ei reagoinut mitenkään. Sitten vaadin kovaan ääneen hänen pomonsa paikalle, mutta myyjä kutsuikin paikalle vartijan ja pyysi heittämään minut pihalle.
3. kauppa, myyjänä n. 33-vuotias nainen. Väitin, että näin miten hän veti ostamani karkkipussin kahdesti kassan läpi, ja täten veloitti sen kahdesti. Myyjä tietenkin kielsi tämän ja näytti kuittia todisteeksi, että hän veloitti karkkipussin vain kerran. Väitin kivenkovasti, että näin hänen aivan selvästi veloittavan karkit kahteen kertaan, ja haukuin hänet kaikkien asiakkaiden kuullen paskaksi työntekijäksi ja haukuin myös hänen äitinsä. Ja mitä teki kassatäti: rupesi huutamaan minulle!!!
Siis eivätkö kaupat todellakaan aseta mitään standardeja myyjilleen enää? Törkeää touhua suorastaan! Asiakaspalvelijan on oltava ehdottoman palvelualtis ja paineensietokykyinen, vaikka asiakas olisi miten vittumainen tahansa! Asiakashan on aina oikeassa, vaikka mikä olisi!
1. kaupassa kassalla oli n. 18-vuotias tyttönen. Kun vähän lujaan sävyyn kommentoin hänen suhtautumistaan työhön ja nostin metelin makaronipussista, johon olin aiemmin tehnyt reiän testiä varten, tyttö parahti heti itkemään.
2. kauppa, kassalla hapanta naamaa näyttävä n. 30-vuotias mieshenkilö, joka selkeästi oli kyllästynyt työhönsä. Kommentoin, että asiakaspalvelijan on näytettävä iloiselta ja palvelualttiita kassalla, hän ei reagoinut mitenkään. Sitten vaadin kovaan ääneen hänen pomonsa paikalle, mutta myyjä kutsuikin paikalle vartijan ja pyysi heittämään minut pihalle.
3. kauppa, myyjänä n. 33-vuotias nainen. Väitin, että näin miten hän veti ostamani karkkipussin kahdesti kassan läpi, ja täten veloitti sen kahdesti. Myyjä tietenkin kielsi tämän ja näytti kuittia todisteeksi, että hän veloitti karkkipussin vain kerran. Väitin kivenkovasti, että näin hänen aivan selvästi veloittavan karkit kahteen kertaan, ja haukuin hänet kaikkien asiakkaiden kuullen paskaksi työntekijäksi ja haukuin myös hänen äitinsä. Ja mitä teki kassatäti: rupesi huutamaan minulle!!!
Siis eivätkö kaupat todellakaan aseta mitään standardeja myyjilleen enää? Törkeää touhua suorastaan! Asiakaspalvelijan on oltava ehdottoman palvelualtis ja paineensietokykyinen, vaikka asiakas olisi miten vittumainen tahansa! Asiakashan on aina oikeassa, vaikka mikä olisi!
Vastaukset 1
Vanhimmat
Jo on kumma, että otetaan tuollaisia kassoja töihin... Ei muuta kuin esimiehelle vaan valitusta!!