"Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani, että lähetystä ei ole toimitettu postilaatikkoosi.
Kyseessä lienee inhimillinen erehdys jakelussa. Olen välittänyt palautteesi alueesi postinjakelusta vastaavalle esimiehelle selvitettäväksi jotta vastaavanlaisilta virheiltä vältyttäisiin jatkossa."
Näin kommentoitiin Postista, kun valitin, ettei maksamaani pikakirjettä toimitettu postilaatikkooni, vaan kirje piti lähteä itse noutamaan kesken työpäivän ei niin ihan lähellä sijaitsevasta palvelupisteestä.
Eli siis... "Sori vaan, ettemme tee työtä, josta meille maksetaan. Helpommalla pääsemme, kun tulet itse hakemaan kirjeesi. PS. Muista, että emme vastaa mistään lähetyksen vastaanottajalle."
Eikä ole edes eka kerta!
Kyseessä lienee inhimillinen erehdys jakelussa. Olen välittänyt palautteesi alueesi postinjakelusta vastaavalle esimiehelle selvitettäväksi jotta vastaavanlaisilta virheiltä vältyttäisiin jatkossa."
Näin kommentoitiin Postista, kun valitin, ettei maksamaani pikakirjettä toimitettu postilaatikkooni, vaan kirje piti lähteä itse noutamaan kesken työpäivän ei niin ihan lähellä sijaitsevasta palvelupisteestä.
Eli siis... "Sori vaan, ettemme tee työtä, josta meille maksetaan. Helpommalla pääsemme, kun tulet itse hakemaan kirjeesi. PS. Muista, että emme vastaa mistään lähetyksen vastaanottajalle."
Eikä ole edes eka kerta!
Vastaukset 2
Vanhimmat
Ja suomi taitaa olla ainut maa, jossa ei esim. kirjattuja kirjeitä kanneta vastaanottajalle, vaan ne täytyy käydä hakemassa postista.
No niin. Posti käsitteli perille toimittamatonta pikakirjettä koskevan reklamaation ja totesi, että heillä on tapahtunut virhe. Ovat olleet yhteydessä virheen tehneeseen lajittelukeskukseen.
Hyvä näin, vaikka
a) asiamiesposti ei ymmärrä mistään mitään
b) postin asiakaspalvelu selittää puhelimessa ja sähköpostin kautta mitä ihmeelisintä tuubaa
Mutta pahaa seuraa...
Muutama päivä reklamaation käsittelyn jälkeen sama rumba toistui täsmälleen samanlaisena.
a) asiamiesposti ei vieläkään ymmärrä mistään mitään
b) postin asiakaspalvelu selittää asiamiespostin tytölle, että lähettäjässä on vika (tietysti vika on aina muualla kuin Itellassa... asiakaspalvelija on oppinut roolinsa kiitettävän hyvin)
c) onneksi itse sain asiakaspalvelusta suht järkevän henkilön langalle, mutta ei hänkään voinut kuin ihmetellä kollegansa kanssa, miksi lajittelukeskus muuttaa vastaanottajalle toimitettavaksi tarkoitetut pikakirjeet postista noudettaviksi kirjeiksi... eli kirje saapuu maahan pikakirjeenä (näkyy alkuperäisellä seurantakoodilla postinkin järjestelmässä), mutta loppumatkassa saa uuden seurantakoodin, joka onkin kirjatulle kirjeelle.
Asiakas noutaa kirjeen *ittuuntuneena, ja yrittää muistaa, ettei vika ole siinä kaupan kassatytössä.
Eipä tule enää kolmatta kertaa. Seuraavalla kerralla kirje tulee asiamiespostista vaikka taksikuljetuksena, jos ei muuten osaa ajoissa perille.