Minun firmalla alkaa 4-vuotis synttäritarjoukset nyt huomenna. Vähän outo kysymys varmaan, mutta onko muilla tullut vastaan semmoista että kun nyt on tältä päivältä melko paljon tilauksia sisässä ja huomenna samoja tavaroita saa huomattavasti edullisemmin, että tänään tilauksen tehteet asiakkaat alkavat kysellä hyvityksiä kun eivät tienneet että tekemällä tilauksen vuorokautta myöhemmin olisi saanut halvemmalla?
Tiedän että minulla ei ole mitään velvollisuutta antaa hyvityksiä, mutta pyrin vaalimaan hyvää asiakaspalvelua ja pitämään asiakkaani tyytyväisinä hieman oudoimmissakin tilanteissa. Ihan yleisesti onko tämmöisiä tilanteita tullut vastaan ja miten ne on käsitelty?
Pidän ensimmäistä kertaa tämmöistä reilummin markkinoitua alekamppanjaa ja tilanne on uusi.
Tiedän että minulla ei ole mitään velvollisuutta antaa hyvityksiä, mutta pyrin vaalimaan hyvää asiakaspalvelua ja pitämään asiakkaani tyytyväisinä hieman oudoimmissakin tilanteissa. Ihan yleisesti onko tämmöisiä tilanteita tullut vastaan ja miten ne on käsitelty?
Pidän ensimmäistä kertaa tämmöistä reilummin markkinoitua alekamppanjaa ja tilanne on uusi.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Ei kannata tuntea huonoa omaatuntoa jos tämä kampanjasi tuli ns. puskista. Hyvää asiakaspalvelua olisi ollut tietysti se, että olisit tilaushetkellä maininnut tulevasta alesta. Hyvityksiä ei pidä lähteä maksamaan.
Niin mietin lähinnä jos joku harmistuu kovasti niin voisi tarjota vaikkapa mukavaa alekoodia seuraavaan tilaukseen.. kaikki voittaa.
Vastasitkohan juuri itse omaan kysymykseesi? Aleista kannattaa toki kampanjoida jo pari viikkoa aiemmin, mutta tuokin ehdotuksesi on parempi kuin ei mitään.
Eipä käynyt etukäteiskamppanjointi mielessä. Ajattelin enemmänkin että jos informoi ennakkoon niin ihmiset eivät tilaa tavaraa ennenkuin saa halvalla.
Kamppanja alkaa parissa tänään ja huomenna tilaajille ilmestyvässä oman alan lehdessä. Samaiset lehdet päätyy ensi viikon alussa myös kauppoihin. Lisäksi tässä juuri laitan Facebookkiin ja muutamille foorumeille tietoa asiasta. Plus omalle asiakasrekisterille tietenkin.
Niin ja kyse on pelkästä verkkokaupasta. Ei kivijalkamyymälää.