Pirkanmaalaisella työpaikalla saatiin hersyvät naurut, kun Itella palautti asiakkaalle lähetetyn laskun melkoisessa kunnossa.
- Hyvä asiakkaamme, lähetyksenne on vahingoittunut postikäsittelyssämme, joten joudumme palauttamaan sen teille, Itellan saatekirjeessä pahoitellaan.
Palautettu kirje on lähes tunnistamaton mytty.
Asiakas ihmettelee, miksi Itella ei lähetä turmeltuneen kirjeen mukana esimerkiksi uutta kirjettä tai postimerkkiä, vain pelkästään käyttökelvottoman kirjeen takaisin.
- Ei kai kukaan enää jälkikäteen viitsi tällaisesta reklamoida, nainen sanoo.
"Hirveässä kunnossa"
Iltalehden tavoittama Itellan palvelujohtaja Jyrki Laakso pahoittelee tuhoutunutta kirjettä. Hänen mukaansa asiakkaalle korvataan kirjekuori ja merkit, mikäli hän ottaa itse yhteyttä asiakaspalveluun.
- Myönnän, että ei ole asiakaslähtöinen tapa, että asiakas joutuu ottamaan itse yhteyttä, Laakso sanoo.
Laakson mielestä asiakas ihmettelee aivan oikeutetusti Itellan käytäntöjä.
- Meidänkin kannalta olisi hyvä, jos korvaus lähetettäisiin heti samassa kuoressa. Lupaan, että katsomme tämän prosessin uudelleen läpi.
Laakson mukaan näin tuhoutuneita kirjeitä näkee harvoin.
- Onhan se hirveässä kunnossa!
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013110717697444_uu.shtml
Normaalia toimintaa itellalta tuollainen lähetyksien kohtelu, jos se yleensäkään eksyy perille asti. Kuriirifirmoilla pääosin samaa touhua.
- Hyvä asiakkaamme, lähetyksenne on vahingoittunut postikäsittelyssämme, joten joudumme palauttamaan sen teille, Itellan saatekirjeessä pahoitellaan.
Palautettu kirje on lähes tunnistamaton mytty.
Asiakas ihmettelee, miksi Itella ei lähetä turmeltuneen kirjeen mukana esimerkiksi uutta kirjettä tai postimerkkiä, vain pelkästään käyttökelvottoman kirjeen takaisin.
- Ei kai kukaan enää jälkikäteen viitsi tällaisesta reklamoida, nainen sanoo.
"Hirveässä kunnossa"
Iltalehden tavoittama Itellan palvelujohtaja Jyrki Laakso pahoittelee tuhoutunutta kirjettä. Hänen mukaansa asiakkaalle korvataan kirjekuori ja merkit, mikäli hän ottaa itse yhteyttä asiakaspalveluun.
- Myönnän, että ei ole asiakaslähtöinen tapa, että asiakas joutuu ottamaan itse yhteyttä, Laakso sanoo.
Laakson mielestä asiakas ihmettelee aivan oikeutetusti Itellan käytäntöjä.
- Meidänkin kannalta olisi hyvä, jos korvaus lähetettäisiin heti samassa kuoressa. Lupaan, että katsomme tämän prosessin uudelleen läpi.
Laakson mukaan näin tuhoutuneita kirjeitä näkee harvoin.
- Onhan se hirveässä kunnossa!
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013110717697444_uu.shtml
Normaalia toimintaa itellalta tuollainen lähetyksien kohtelu, jos se yleensäkään eksyy perille asti. Kuriirifirmoilla pääosin samaa touhua.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Nyt puhutaan yhdestä. Vastahan keväällä niiden lajittelukoneet rikkoi kymmeniä kiloja kirjepostia.
Yrittivät vielä salata ja vähätellä asiaa