Halusin irtisanoa tarpeettomaksi käyneen nettiliittymän (toinenkin on). Menin Soneran sivustolle ja kirjauduin pankkitunnuksilla sisään. Liittymän hallinta-osiosta en löytänyt kohtaa, jossa liittymän voisi irtisanoa. Laitoin sitten (piruuttani) irtisanomishaluni vikailmoitus-kohdan kautta. Tuntui todella typerältä, että olisi pitänyt soittaa. Minulle soitettiin ja kysyttiin henkilötunnustani liittymän irtisanomista varten.
Miksi ihmeessä? Eikö Sonera luota siihen, että pankkitunnuksilla sisään kirjautunut henkilö on oikea liittymän haltija? Mutta näköjään kuka tahansa voi soittaa (tai pyytää jotakuta soittamaan) puhelimella ja irtisanoa kenen tahansa sellaisen henkilön liittymän, jonka henkilötunnuksen tietää. Heitähän on paljon, entinen vaimo, ex-tyttöystävät, vanhemmat, lapset, sisarukset ja moni muu.
Miksi, miksi?
Miksi ihmeessä? Eikö Sonera luota siihen, että pankkitunnuksilla sisään kirjautunut henkilö on oikea liittymän haltija? Mutta näköjään kuka tahansa voi soittaa (tai pyytää jotakuta soittamaan) puhelimella ja irtisanoa kenen tahansa sellaisen henkilön liittymän, jonka henkilötunnuksen tietää. Heitähän on paljon, entinen vaimo, ex-tyttöystävät, vanhemmat, lapset, sisarukset ja moni muu.
Miksi, miksi?
Vastaukset 2
Vanhimmat
Ilmeisesti käytäntö on muuttunut muutaman vuoden takaisesta: http://www.jyrkinen.fi/mietteet/teliasonera-finland.html Kannattaa irtisanoa kirjallisesti jos haluaa olla varma.
Tervehdys "Hämmästynyt"
Netin kautta ei vielä ainakaan voi tehdä liittymän irtisanomisia, katsotaan tuleeko myöhemmin tämä mahdolliseksi. Irtisanomiset tapahtuvat toistaiseksi soittamalla tai liikkeessä asioimalla. Puhelimessa varmistamme henkilöllisyyden kysymällä sotua, rikoshan se on jos toisen nimellä esiintyy. Puhelutallenteet jäävät talteen ja niitä voidaan hyödyntää väärinkäytöksen ilmetessä. Vuosia asiakaspalvelussa olleena voin kertoa ettei korviini ole moista vielä kantautunut. Liittymän irtisanomisesta lähetetään myös mustaa valkoisella liittymän omistajalle, perinteisen kirjepostin tai sähköpostin merkeissä.
Puhelimessa haluamme myös varmistaa irtisanomissyyn, josko asialle on vielä tehtävissä jotain tai jos on kyseessä väärinymmärrys tms. Tämä on meille arvokasta informaatiota monella tapaa ja kohtuu yleinen tapa operaattoreilla. Palautteena otan tämän kirjoittamasi ja kiitän siitä sinua.
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio