Kuinka voi olla mahdollista, että ostan laitteen (tabletti) jonka kotona totean vialliseksi, ei myyjä ole velvollinen perumaan kauppaa? Myyjä korjaa laitteen, ja uuden toimivan hinnalla saan itselleni korjatun maanantaikappaleen?
Myyjäpuoli ei myöskään suostunut siihen, että välirahalla olisin ostanut tilalle kalliimman laitteen?
Jos ostan kaupasta homeisia lihapullia, saan kyllä uuden paketin tilalle, enkä samoja puhdistettuna?
Viimeinen ostokseni Verkkokauppa.comista. Hyvä bisnes myydä paskaa, kun asiaa ei ole mahdollista ostotilanteessa tarkistaa.
Myyjäpuoli ei myöskään suostunut siihen, että välirahalla olisin ostanut tilalle kalliimman laitteen?
Jos ostan kaupasta homeisia lihapullia, saan kyllä uuden paketin tilalle, enkä samoja puhdistettuna?
Viimeinen ostokseni Verkkokauppa.comista. Hyvä bisnes myydä paskaa, kun asiaa ei ole mahdollista ostotilanteessa tarkistaa.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Jos tuote on ollut paketista otettaessa rikki olet oikeutettu saamaan uuden vastaavan tilalle. Itse olen ainakin saanut verkkokaupasta ilman mitään mukinoita uuden laitteen hyllystä.
Asia on eri jos tuote on toiminut aikansa ja se on mennyt sen jälkeen takuuaikana rikki. Tai tietysti jos vastaavaa ei ole kaupassa ollut.
Kauppaa myyjän ei kuitenkaan tarvitse perua tuon takia.
No lähtökohtaisesti myyjällä on oikeus korjata laite. Jos korjaus ei onnistu tai tuote on sen verran edullinen ettei siinä ole järkeä, voidaan kauppa purkaa.
Joten Verkkokauppa.com toimii kyllä täysin lain kirjaimen mukaan.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/palautusoikeus-ja-kaupan-purku/
"Virheellisen tuotteen kaupan voi luonnollisesti purkaa. Sitä ennen on yleensä kuitenkin annettava myyjälle mahdollisuus korjata tuote tai vaihtaa se virheettömään. Joissakin tapauksissa virheen voi hyvittää hinnanalennuksella."
Tuote palautettiin myymälään/huoltoon (matka n. 1h) Huollossa todettu virheelliseksi ja vaihdetaan uuteen. Matkustan sitä taas hakemaan noin tunnin. Huollossa kysyn, voinko avata tässä, ja tarkistaa, että toimii? Joo, käynhän se, ja alkoi palvella seuraavaa valittavaa asiakasta. Siirryin sivuun avaamaan lootaa, ja kuten kaikki tiedämme, tän päivän pakettien avaaminen ilman "moottorisahaa" on hankalaa, ja aikani ähelsin paketin kanssa, todeten sen auki saatuani, ettei laitteessa ole virtaa. Paketoin sen takaisin, ja "huoltopoika" katsoi oerääni kysyen, huikkasin, että pakko mennä kotiin tarkistamaan, toimiiko, sillä laitteessa ei ole virtaa.
n. 1h matka kotiin toteaman, että laite ei toimi, viat suunnilleen samat, kuin alkuperäisessä. Samana iltana reklamaatio liikkeeseen.
Tarkemmin vikonloppuna asiaa tutkittua huomaan myös, että alunperin ostamani laite 64MB, onkin nyt vaihdossa muuttunut (yhtä vialliseen)32MB laitteeseen? Uusi jatkoreklamaatio heti maanantaiaamuna.
Nyt odotan vastausta uusiin reklamaatioihin, ennenkuin otan yhteyttä kulutalautakuntaan.
Jos edelleen vetoavat siihen, että myyjällä on oikeus korjata tai korvata viallinen laite uudella, olenko nyt jo oikeutettu (taas palauttamalla 1h matkkustusajalla tämän, matkustamaan tunnin kotiin, odottamaan muutaman päivän, ja taas matkustamalla tunnin Jätkäsaaren myymälään...) joko vaihtamaan välirahalla tuotteen täysin toiseen, tai edes vaatimaan, että uusi tuote laitetaan jo huollossa käyttökuntoon windowsin aktivointia myöden (jota kumpikaan laite ei tähänmennessä ole pystynyt tekemään?)
Mähän olen täysin turvaton?
toki jo omasta mielestäni olisin oikeutettu purkamaan koko kaupan, palauttamalla toisen (eri!!!) laitteen, ja saamalla maksamani summan takaisin. Katson jo, että kyse on petoksesta, jos saan ostamani viallisen laitteen tilalle uuden, (joka 64MB sijaan onkin 32MB) ja sekin on viallinen?
...no, odotan edelleen verkkokauppa.comin vastausta reklamaatiooni, jota en vielä ole saanut. Varmasti kerron myös täällä, kuinka asia etenee.
Hmm. Huollon tehneessä liikkeessäkö ei muk ollut verkkoadapteria? Eli vastaavaa uutta laitetta josta voisi lainata verkkolaitetta?
Omakohtainen tapaus.
Tilasin Saunavihdalta Samsungin tabletin ja siihen sopivan sim-kortin. Paketin saavuttua hirveällä kiireellä laite laturiin, virta päälle ja sen jälkeen SIM ja lisämuistikortti laitteeseen. Juurikin tuossa järjestyksessä. Sitten ihmettelemään. Laite kytkeytyy omaan WLAN-verkkoon, mutta yritys kytkeytyä matkpauhelinverkkoon ei onnistu. Soitto saunalahden aspaan ei tuota tulosta. Soitan ELisa-konsernin maksulliseen aspaan. (Omaguru, vai mikä se on.) Eivät osaa auttaa. Menen laitteen kanssa paikalliseen Elisa-shoppiin ja kysyn voisivatko auttaa. Minua palvellut nuori naisihminen sammutta laitteen, ja kytkee päälle. Kappas, se toimii. Luulisi asiakaspalvelun puhelimessa osaavan ensimmäisenä kysyä, että katkaisithan virran kortin laiton jälkeen, vaan ei. Tableteissa kun simmin saa useimmiten laitteeseen ja pois virtaa katkaisematta. (Akku on itse asiassa jossain sisäänrakennettuna eikä normikeinoin vahdettava.)
Laitteessa kuin laitteessa pitäisi olla niin selkeä KÄYTTÖOHJE, että ensikertalainenkin kuluttaja osaa toimia oikein. Nykyään vain esimerkiksi tietokoneitten käyttöohjeita ei taida saada paperisina, vaan ne ovat sähköisessä muodossa. Mitenkäs luet käyttöohjeet, jos et pysty käynnistämään laitetta, jonka avuin voit lukea käyttöohjeet!
Ihme juttu sinulla sillä kyllä minun Samsung tabletti sammuttaa ja käynnistää itsensä automaattisesti jos vaihdan simkorttia tai otan sen pois.