Anvia, Suomen surkein asiakaspalvelu

Moi, laitanpa tähän omat parin vuoden takaiset kokemukset Anviasta.

Vanhempani muuttivat pois tästä talosta keväällä 2012 ja minä vaimoni kanssa heidän tilalleen. Noin viikon verran vanhempieni nettiliittymä toimi täällä ennen kuin se siirtyi heidän uuteen osoitteeseensa. Sillä välin tilasimme Anvialta oman liittymän Watson-palvelulla. Maanantaina 11.6. tuli Anvialta kirje, että liittymämme on avattu ja että tarvittavat laitteet tulevat, elleivät samana päivänä niin ihan pian. Liekö torstai kun soitin asiakaspalveluun, kun laitteita ei ollut tullut. Asiakaspalvelija tarkisti asian ja totesi ettei paketti ollut jostain syystä lähtenyt. Lupasi ilmoittaa varastolle että laittavat heti matkaan. Kiitos. Seuraavalla viikolla soitin sinne jälleen kun tavarat eivät vieläkään olleet tulleet. Asiakaspalvelija totesi ettei niitä ole lähetettykään ja lupasi ilmoittaa taas varastolle että lähettävät. Seuraavalla viikolla aloin olla jo tilanteeseen kypsä, mikään ei ollut muuttunut. Kun asiakaspalvelu sanoi että lähetetään heti, sanoin ei kiitos, tullaan hakemaan. Sovittiin että Sjoelta Puskantieltä saa hakea, asiakaspalvelija soittaa sinne, että tämän niminen henkilö tulee hakemaan laitteet. Kiitos. Seinäjoelle samana päivänä. Puskantiellä kaksi asiakaspalvelijanaista olivat kuin k*rvän nielleet, eivätkä myöskään tienneet asiata mitään. Soittelivat siinä sitten Vaasanpäähän asiakaspalveluun, että mistä tässä on kysymys. Homma järjestyi lopulta.
Kotona sitten kytkin laitteet kiinni vain todetakseni, ettei yhteys toimi. Soittelin vikapalveluun. Testailivat sieltä päin ja väittivät että toimii, mutta kun ei niin ei.
Mainitsin, että Elisa oli vetänyt valokaapelia tuohon pyörätien ojaan äskettäin, että josko olisi kaapeli poikki? Ei sellaista kuulemma tapahdu kuin harvoin, ei se siitä voinut johtua. Viikon verran siinä meni säätäessä ja kokeillessa, tuloksetta. Soitin ties monettako kertaa vikapalveluun, jossa taipuivat ja sanoivat laittavansa työmääräyksen asentajalle että tulee katsomaan mistä kiikastaa. Viikon kuluttua joku Anvian hemmo pyöri puoli tuntia kaapelitutkan kanssa tien toisella puolella. Soitin taas vikapalveluun saadakseni tietää mistä on kysymys. Kaapeli oli kuin olikin ollut poikki Elisan jäljiltä. Työmääräys korjausryhmälle oli laitettu. Viikon kuluttua pikkukaivuri ja pari miestä hääri vikapaikan kohdalla puoli päivää. Eivät käyneet testailemassa mitään tai kysymässä toimiiko. EI muuten toiminut...
Toisto: ...sanoivat laittavansa työmääräyksen asentajalle että tulee katsomaan mistä kiikastaa. Viikon kuluttua joku Anvian hemmo pyöri puoli tuntia kaapelitutkan kanssa tien toisella puolella. Soitin taas vikapalveluun saadakseni tietää mistä on kysymys. Kaapeli oli toisestakin kohtaa poikki. Ja viikon kuluttua tuli taas kaivurimiehet.

Nyt tuli asentaja jo talon seinälle asti kokeilemaan, että tuleeko signaali perille. TULI!!! Kysyi samalla on meillä vielä talossa sähköt, kun olivat katkaisseet vahingossa Fortumin kaapelin. (tirsk) Onneksi se oli naapurin...

Ilmoitus avatusta liittymästä tuli 11.6. ja laajakaista oli käytettävissä elokuussa yhdeksän viikkoa myöhemmin. Asiakaspalvelu oli täyttää kakkaa, ainoastaan vikapalvelun ihmiset käyttäytyivät sekä asiantuntevasti että ystävällisesti. Jopa pahoittelivat ongelmia. Heinäkuun ajalta tuli laskukin, mutta sitä ei sentään tarvinnut maksaa.

Mutta sellainen maku jäi, että Anviaan emme koskaan enää sekaannu. Siinä vaiheessa kun äskettäin yrittivät solmia uutta 2-vuotista sopimusta hinnannoston uhalla, annoimme Anvian pitää tunkkinsa ja siirryimme 4G:hen.