Hoidin kuolinpesän pankkiasioita Osuuspankissa, jossa vainajan tili on.
Pyysin tiliotetta ojentaen henkilötodistuksen, valtakirjan sekä virkatodistukset. Virkailija otti jälkimmäisistä kopiot ja kysyi kuinka pitkältä ajalta haluan tilitiedot ja minä vastasin. Virkailija antoi minulle tilitiedot siitä lähtien kuin tili oli avattu ja tilin haltija hyvinkin elossa.
Kaksi kertaa tämän jälkeen vein laskuja samalle virkailijalle ja näytin henkilötodistukseni. Koska en halunnut kuolinpesän rahoja käyttää pankin palvelumaksuihin 5 € per lasku, niin kysyin neuvoa maksupalvelun käyttämiseen. Virkailija ohjeisti, että tiputtaisin pelkät laskut ilman kuorta ulkona olevasta luukusta allekirjoituksellani ja vainajan tilinumerolla höystettynä. Olin hieman ihmeissäni, koska kuvittelin laskut laitettavan kuoreen, mutta virkailija toisti, että kuorta ei tarvita.
Maksoin useita laskuja maksupalvelun kautta saamieni ohjeiden mukaisesti, kunnes sain laskun, jossa eräpäivä oli välittömästi.
Siispä pankkiin maksamaan. Nyt oli eri virkailija ja hän sanoi, että minulla ei ole tilinkäyttöoikeutta ja minun olisi pitänyt tilata kuoria vainajan pankista. Sanoin, että olen toimittanut valtakirjan ja virkatodistukset tähän pankkiin. Lisäksi totesin, että minua neuvottiin olemaan käyttämättä kuorta.
Virkailijan vastaus oli, että hän ei vastaanota valituksia muista virkailijoista eikä ala vänkäämään minun kanssani. Hän kuitenkin vastaanotti laskun ja aikoi lähettää sen toiseen pankkiin.
Kysyin esimiehen nimeä, jotta voin soittaa hänelle. Virkailija alkoi kirjoittamaan nimeä, mutta nousikin äkkiä tuolistaan ja lähti hakemaan pankinjohtajaa paikalle. Siinä sitten taivasteltiin sitä, että minulla ei ole tilinkäyttöoikeutta. Ei voitu kysyä viereiseltä virkailijalta, joka asioita aiemmin oli hoitanut, että mihin hän on jäljennökset laittanut.
Kerroin pankinjohtajalle, että olen toiminut saamieni ohjeiden mukaisesti ja että heidän toinen virkailijansa on antanut minulle tilitietoja ajalta, jolloin tilin haltija oli vielä elossa. Pankinjohtaja vastasi, että kiitos palautteesta ja poistui paikalta.
Virkailija sanoi, että minun on tarkistettava toisesta pankista omat tilinkäyttöoikeuteni sekä tilattava maksupalvelukuoria. Pyysin häntä kirjoittamaan tämän paperille, ettei syntyisi enempää väärinkäsityksiä ja voisin todistaa, että minua on käsketty näin tekemään.
Soitin toiseen pankkiin ja kysyin tilinkäyttöoikeuksistani, mutta hekään eivät ymmärtäneet miksi minä sinne soitan, kun paperit olivat tässä pankissa ja siellä haluttiin lopettaa puhelu koska minulla ei ollut mitään oikeata asiaa.
Pankissa käynnin jälkeen laitoin pankinjohtajalle sähköpostia selostaen asioiden kulun. Kun vastausta ei kuulunut, jätin soittopyynnön.
Jos pankinjohtajalla kestää viikkoja vastata sähköpostiin / soittopyyntöön, niin se tarkoittanee, että häntä ei asia kiinnosta eikä hän edes aio vastata.
Osuuspankin palvelu
8
1196
Vastaukset
- just joo.
Et kertonut ihan kaikkea.
- jsfg
Ainakin tekstistä tulee mieleen, että tuollaisesta asiakkaasta minäkin tahtoisin mahdollisimman nopeasti eroon.
Oliko nyt ongelma se, että ensimmäinen virkailija ei osannut töitään, vai se että toinen virkailija hoiti hommat niin kuin pitää? - ei vakuuta
jsfg kirjoitti:
Ainakin tekstistä tulee mieleen, että tuollaisesta asiakkaasta minäkin tahtoisin mahdollisimman nopeasti eroon.
Oliko nyt ongelma se, että ensimmäinen virkailija ei osannut töitään, vai se että toinen virkailija hoiti hommat niin kuin pitää?Osuuspankin puhelinpalvelussa vastasi mieshenkilö, joka oli fiksumpi ja ymmärsi kysyä, missä vaiheessa ovat perunkirjoitukset. Vastasin ettei niitä ole vielä pidetty. Tällöin hän tiesi kertoa ettei mitään tilinkäyttöoikeuksia voi ollakaan!
Kas kun kokenut(?) naisvirkailija ei tätä tiennyt / ymmärtänyt kysyä.
Minua kiinnosti vain se, että voin hoitaa kuolinpesän laskuja, mutta asiat lähtivät harhailemaan ihan muualle. Edelleenkään en tiedä, mihin pankkiin toimittamani virkatodistukset ja valtakirja ovat hävinneet, kun kukaan ei vaivaudu asiaa selvittämään. Puhelinpalvelun mies tiesi kertoa, että ne olisi pitänyt toimittaa konttoriin, jonka asiakas vainaja oli.
Minulla oli valtakirja hoitaa laskuja, joten tämä toinen virkailija oli väärässä väittäessään ettei minulla ole oikeuksia. Hänellä oli vieressään virkailija, joka asiakirjat oli ottanut vastaan, mutta ei hän vaivautunut tältä asiaa kysymään.
Asiakaspalvelijan ei myöskään kuulu sanoa asiakkaalle välittömästi ettei hän ala
'vänkäämään' kanssani. Edellyttääkö Osuuspankki asiakkaidensa olevan mykkiä? - gaseq
ei vakuuta kirjoitti:
Osuuspankin puhelinpalvelussa vastasi mieshenkilö, joka oli fiksumpi ja ymmärsi kysyä, missä vaiheessa ovat perunkirjoitukset. Vastasin ettei niitä ole vielä pidetty. Tällöin hän tiesi kertoa ettei mitään tilinkäyttöoikeuksia voi ollakaan!
Kas kun kokenut(?) naisvirkailija ei tätä tiennyt / ymmärtänyt kysyä.
Minua kiinnosti vain se, että voin hoitaa kuolinpesän laskuja, mutta asiat lähtivät harhailemaan ihan muualle. Edelleenkään en tiedä, mihin pankkiin toimittamani virkatodistukset ja valtakirja ovat hävinneet, kun kukaan ei vaivaudu asiaa selvittämään. Puhelinpalvelun mies tiesi kertoa, että ne olisi pitänyt toimittaa konttoriin, jonka asiakas vainaja oli.
Minulla oli valtakirja hoitaa laskuja, joten tämä toinen virkailija oli väärässä väittäessään ettei minulla ole oikeuksia. Hänellä oli vieressään virkailija, joka asiakirjat oli ottanut vastaan, mutta ei hän vaivautunut tältä asiaa kysymään.
Asiakaspalvelijan ei myöskään kuulu sanoa asiakkaalle välittömästi ettei hän ala
'vänkäämään' kanssani. Edellyttääkö Osuuspankki asiakkaidensa olevan mykkiä?"Hänellä oli vieressään virkailija, joka asiakirjat oli ottanut vastaan, mutta ei hän vaivautunut tältä asiaa kysymään."
Kerroitko hänelle, että vierustoveri tietää asiasta? Oliko vierustoveri vapaana, että häneltä olisi voinut kysyä, vai oliko kiireinen toisen asiakkaan kanssa? - ei vakuuta
gaseq kirjoitti:
"Hänellä oli vieressään virkailija, joka asiakirjat oli ottanut vastaan, mutta ei hän vaivautunut tältä asiaa kysymään."
Kerroitko hänelle, että vierustoveri tietää asiasta? Oliko vierustoveri vapaana, että häneltä olisi voinut kysyä, vai oliko kiireinen toisen asiakkaan kanssa?Totta kai kerroin, mutta asia ei voinut vähempää virkailijaa kiinnostaa. Pankissa on vain kaksi virkailijaa, joten luulisi kommunikaation pelaavan paremmin näin vähäväkisessä ympäristössä.
Mielestäni tällaisessa tapauksessa voi kysyä, mihin asiakirjat ovat kadonneet, mutta he olivat ilmeisesti niin orientoituneet omaan virheettömyyteensä, että mistään virheistä ei haluttu kuulla edes puhuttavan.
- Kekkonen2
Elkää nyt ruvetko puolustamaan pankkia ja sen virkailijoita kun me kaikki tiedetään, että pankissa ajattelevat lähtokohtaisesti ettei asiakkaan tajua mitaan pankkiasioista. niin se ei aina kuitenkaan ole ja sitten kay nain. Pankin vikahan tuo ihan selvasti on... S pankkiin ja homma toimii
- kaikki hyvin
Se on niin mukavaa, kun epätietoinen kysyjä sai taas mieleisensä vastauksen Suomi24 palstalla.
Ihan tulee hyvä olo. - örkibös
osuuskassassa enemmän perehtyneet sianporsitukseen, kuin pankkiasioihin!
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Katso: Ohhoh! Miina Äkkijyrkkä sai käskyn lähteä pois Farmi-kuvauksista -Kommentoi asiaa: "En ole.."
Tämä oli shokkiyllätys. Oliko tässä kyse tosiaan siitä, että Äkkijyrkkä sanoi asioita suoraan vai mistä.... Tsemppiä, Mi1284856- 303066
Haluan jutella kanssasi Nainen
Olisiko jo aika tavata ja avata tunteemme...On niin paljon asioita joihin molemmat ehkä haluaisimme saada vastaukset...O161777Poliisiauto Omasp:n edessä parkissa
Poliisiauto oli parkissa monta tuntia Seinäjoen konttorin edessä tänään. Haettiinko joku tai jotain pankista tutkittavak221740Onko mies niin,
että sinulle ei riitä yksi nainen? Minulle suhde tarkoittaa sitoutumista, tosin eihän se vankila saa olla kummallekaan.181591Voitasko leikkiä jotain tunnisteleikkiä?
Tietäisi ketä täällä käy kaipaamassa.. kerro jotain mikä liittyy sinuun ja häneen eikä muut tiedä. Vastaan itsekin kohta711461Miksi näin?
Miksi vihervassut haluaa maahan porukkaa jonka pyhä kirja kieltää sopeutumisen vääräuskoisten keskuuteen? Näin kotoutumi181218Armi Aavikko Malmin hautausmaa
Haudattiinko Armi arkussa Malmin hautausmaalle vai tuhkattiinko hänet? Kuka tietää asiasta oikein?101203Ison Omenan uhri tukahdutettiin kuoliaaksi. Kuolinsyynä sydämen pysähdys.
Eli naisen hengittäminen estettiin ja tästä oli suorana seurauksena sydämen pysähdys. Ihan oppikirjan mukainen tapaus. H171167Haluisin suudella ja huokailla
ja purra kaulaasi ja rakastella sinua. Haluisin puristella rintojasi ja pakaroitasi. Ei sinulla taida olla kuitenkaan ni161167