Classicbike kokemuksia - paskaa palvelua!

Olen todella yllättynyt edellisestä kommentista. Arviosta huolimatta soitin ja sitten kävin liikkeessä, enkä voi mitenkään moittia palvelua. Aikaa on tässä kulunut, ehkä ihmiset vaihtuneet, tiedä mitä. Omalta osaltani voin vain suositella.

Sama kokemus kuin ekalla kirjoittajalla, ja tarve jakaa se, vaikka ketju on jo vanhahko. Epäilen että Classik Biken omistaja ei ehkä aina tajua missä menään sosiaalisesti, eli voi olla että joskus skarppaa ja toisinaan ei vaan kykene. Harmittaa olla tämän kaupan armoilla tietyjen pyörien ja pyörätavaroiden suhteen, mutta itsekin etsin nyt toista tavarantoimittajaa koska ostokokemus meni sen verran pieleen. Itseasiassa ehkä huonointa palvelua mitä olen koskaan saanut, enkä siksi pysty luottamaan että jos tuotteeseen tulisi esimerkiksi joku vika takuuajalla, pystyisin sen Classik Biken kautta hoitamaan. Koska havittelemani pyörä on kallis, on saatava se tai vastaava muuta kautta.

Ehkä vika onkin asiakkaassa? veikkaan, ettähyvä asiakas saa hyvää palvekua ja huono asiakas huonoa palvelua. Näin se usein menee ja hyvä niin. Metsä kun tuppaa vastamaan, niin kuin sinne huudetaan:=)

Ostin Classic Bikestä uutena tuotteen, mikä osoittautui myöhemmin pyörään asennuksen yhteydessä (toisen pyöräliikkeen toimesta) vialliseksi. Reklamoin asiasta ja pyysivät tuoda pyörän liikkeeseen näytille. Koska pyörä ei ollut ajokuntoinen oli edessä parin kilometrin pirteä talutuskeikka.

Classic Biken pihalla todettiin henkilökunnan kanssa tuote vialliseksi, uudeksi ja samanlaiseksi, kuin mitä heidän tuotevalikoimistaan löytyy. Seuraavaksi pyydettiin tuomaan pyörä sisään liikkeeseen, missä viallinen tuote voitaisiin vaihtaa ja asia saataisiin korjattua. Loistavaa – ei muuta kuin pyörä sisään! Seuraavaksi kysyttiin ostoksen kuittia, mihin esitin verkkopankin tositteen tapahtumasta. Tapahtuman kirjaus löytyi pyöräliikkeen järjestelmästä, mutta oli kirjattuna joksikin muuksi, kuin kyseiseksi tuoteostoksi?

Tämän jälkeen palvelu muuttui. Tuotetta ei haluttukaan vaihtaa, tai korvata ja minut passitettiin kotiin etsimään paperista kuittia ostotapahtumasta. Muutaman hermostuneen ja ihmettelevän kommentoinnin jälkeen, minua pyydettiin poistumaan liikkeestä ja palaamaan asiaan, kun paperinen kuitti ostotapahtumasta löytyy. Ei muuta kuin pyörä ulos talutukseen ja kotiin etsimään kuittia. Paperista kuittia ei löytynyt, joten tarkastin kuluttajan oikeuksia Kilpailu- ja kuluttajavirastolta: https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Maksut-laskut-perinta/Kuitti/

Tämän jälkeen olin Classic Bikeen yhteydessä ensin heidän verkkosivujen yhteydenottolomakkeen kautta ja pari päivää myöhemmin sähköpostitse, koska en ollut saanut reklamaatioon vastausta. Viestissä kerroin tapahtuneesta ja tiedustelin heidän halustaan kantaa vastuu myytyään viallinen tuote? Kerroin myös viallisen tuotteen asentamisen ja sen mukaan ostetun lisäosan maksaneen minulle lisäkustannuksia.

Sain vihdoin vastauksen viestiini ja minua pyydettiin lähettämään kuva viallisesta tuotteesta ja tiedot maksutapahtumasta. Näin teinkin ja odoteltuani viikon vastausta tiedustelin, onko asia edennyt mitenkään? Sain vastauksen, että ostostani vastaavaa kuittia ei löydy järjestelmästä, mutta liike voi poikkeuksellisesti hyvittää tämän kerran viallisen tuotteen hinnan, kunhan vaan toimitan sen heille.

Tämän jälkeen tiedustelin epäileekö Classic Bike asiassa olevan jotain vilppiä puolestani? Tai että tuote, tai virhe ei olisi heidän toimissaan? Tiedustelin ja ihmettelin myös hoitaako erikoispyöräliike tosiaankin näin heidän asiakassuhteitaan, että pyytävät asiakasta itse irroittamaan vialliset tuotteet pyörästä irti ja toimittamaan sen jälkeen heidän liikkeeseensä? Olettavatko he asiakkaalla olevan kaikki tarvittavat työkalut? Tiedustelin voisiko yksi vaihtoehto olla, että pyöräliike ottaisi vastuun tapahtuneesta ja vaihtaisi tilalle uuden vastaavan toimivan tuotteen, mikä oli alkujaankin se tarkoitus ja pyörän saisi ajokuntoiseksi? Tämän jouduin siis itse esittämään yhdeksi vaihtoehdoksi.

Tähän sain vastauksen:
1. Classic bike voi irroittaa heidän liikkeessä viallisen tuotteen pyörästä ja voin saada siitä rahat takaisin.
2. Classic bike etsii vastaavan korvaavan tuotteen viallisen tuotteen tilalle.
Tosin sen asennuksesta ei ollut mainintaa viestissä?
Tähän tiedustelin kuvaa korvaavasta tuotteesta, mikä minulle luvattiin ja sainkin sen sähköpostitse jälleen heti viikon odottelun jälkeen. Kuvan saatuani kuvassa oli huonolaatuisempi tuote, kuin mitä ostamani tuote oli.

Tämän jälkeen siirryin toisen pyöräliikkeen kanssa saattaamaan pyörän ajokuntoon.

Reklamaation tiimoilta asioin Classic Biken liikkeessä kerran paikan päällä viallisen tuotteen kanssa, soitin kaksi kertaa ja sähköpostiviestejä läheteltiin kymmenkunta. Aikaa oli kulunut parisen viikkoa ja asia oli edelleen kesken.

Kyseessä oli 15 euron tuote! :)

Suosittelen vahvasti muita pyöräliikkeitä.

Nykyaikana on se ja sama mustä polkupyörän hankkii. Palvelu on hidasta ja kaikki kestää. Kauan. Jaa tuote vai? Ei välttämättä. Korjaustilanne. Huomio huomio korjaustilanne! Piipaapiipaa. Silloin vasta hidasta onkin. Koskee niin nettimyyntiä kuin kivijalkakauppaakin. Silloin kannattaakin viedä korjattavaksi kilpailevaan firmaan koska heillä on luultavasti halua palvella hyvin koska haluavat asiakkaan nalkkiin omaan myymälään. Nykyaikana vaan asiakkaan täytyy tietää polkupyöristä itsekin paljon ja esiintyäkin tietäväisenä. Ei enää mennä polkupyöräkauppaankaan höynäytettäväksi. Silloin pitää olla hallussa mitä täsmälleen haluaa ja mitä semmoinen maailmalla yleensä maksaa. Netistä sitten löytyy paljon hyvää tietoa polkupyörän huollosta ja korjaamisesta. Tekee vain kaiken itse niin pääsee vähemmällä. Tosin opetteluvaihe vaatii usein pitkää pinnaa. Sitten kun on pakko viedä jotain korjaamoon on silloinkin hyvä tietää mikä on vikana ja selittää se tietäväisenä polkupyöräkorjaamossa. Pyytää sitten korjausraportaashi korjatusta tuotteesta. Lähteä ulos ystävällisesti tyytyväisesti hymyillen.

> Kyseessä oli 15 euron tuote! :)

Joillakin ihmisillä menee periaate kaiken muuan ohi. Käytetään jopa tuntikausia siihen että laaditaan reklamaatioita ja todistetaan olevansa oikeassa. Tyhmää.

Itse ostin pyörän, josta kuului takarenkaan luota kolinaa. Kiinteä lukko oli kiinnitetty liikkeessä liian lyhyellä ruuvilla eli lukko oli osittain irti. Vaihdoin pidemmän ruuvin, jonka kiristin hyvin itse.

Pääsin ITSEKIN paljon helpommalla, eikä tarvitse täällä itkeä omaa surkeuttaan.

Hei
Samaa kokemusta Classic Bike sta, En suosittele, ylimielistä ja törkeää palvelua. Onneksi on muita kauppoja

Aivan samanlaiset kokemukset. Vältä Classic bike liikettä säästyt monelta vaivalta ja rahan menolta

Kyllä jaan kanssasi samat kokemukset. Törkeää ja alatyylistä palvelua. Kannattaa ostaa pyorä muualta säästää rahaa ja aikaa. En suosittele kenellekään tätä Classic Bike liikettä.

Missähän lienee vika? Sieltähän on saanut aina erinomaista palvelua.

Tilasin pari vuotta sitten classic biken verkkokaupasta sähköpyörän. Ottivat yhteyttä ja varmistivat , että tulee oikea runkokoko ja laittoivat matkahuollolla tulemaan. Ihan asiallista palvelua.

Olen tiedustellut Brompton pyörään osia, lähinnä vaihdeosia, lupasivat ilmoittaa, kun tavaraa saavat, ei ole vastausta kahteen vuoteen kuulunut ja heillä oli verkkokaupassa kyseisiä osia. Nyt taas tuli tarve osille, soittivat sähköpostivastaukseen ja sovittiin, että ei homma jää pienestä kiinni ja selvittävät maahantuojana osan saantia, ei koskaan vastausta...

Mutta verkkokauppa toimii, mutta jos joudut kysymään jotain, varmasti menee vitulleen...

Ei kommenttia liikkeesta, mutta Schindelhaeur pyöristä kannattaa pysyä kaukana. Surkea laatu, rungossa ei pysy maali ja osat hajoavat käsiin. Tuntuu, että pyörä oon koottu sekunda osista. Hinta on monta tonnia, mutta koko ajan joutuu korjaamaan.

OLETTEKO? VOI EI!!!

Tilasin kesällä työsuhdepyörän Classic bikeltä ja siinä ilmeni heti vikaa. Reklamaatio kesti 3kk, jonka jälkeen päätimme purkaa kaupan, koska asia ei vain edennyt pyöräliikkeen puolelta ja rikkinäinen pyörä seisoi pihalla huoltoa odotellen. Asiakaspalvelu on tosi hidasta. Pyörän palautuksesta meni melkein kuukausi kunnes kuittasivat rahat takaisin ja pyörän palautetuksi. Ostin uuden pyörän toisesta kaupasta. En asioi enää kyseisessä liikkeessä.