Karaokelaitteen hankinta verkkokaupasta:
Tilasimme eräästä verkkokaupasta karaokelaitteet. Laite toimitettiin kotiovelle, kuten oli luvattu. Avatessamme pakkausta huomasimme, että kaiuttimet olivat aivan palasiksi hajonneina laatikossa. Päätimme tietysti palauttaa laitteen. Otimme sähköpostitse yhteyttä verkkokauppaan ja ilmoitimme, että palautamme laitteet ja haluamme samalla tilalle ehjät. Automaattinen vastausviesti tulikin heti ja yhteydenottoa luvattiin 48 tunnin kuluessa.
Kun hajonnutta vehjettä laitettiin pakettiin, oletimme että sen voi palauttaa ja samalla tuodaan uusi, ehjä laite tilalle. Tässä vaiheessa verkkokaupasta oli tullut viesti, jossa kerrottiin että laite tuli palauttaa ja tehdä sitten uusi tilaus ja kauppa.
Tässä vaiheessa puolisoni ilmoitti, että hän ei halua enää minkäänlaista rakkinetta tänne ja päätti perua koko kaupan.
Otimme taas yhteyttä verkkokauppaan ja saimme ohjeita sähköpostitse. Siinäpä se verkkokaupan ihanuus ja joustavuus sitten koetellaankin. Verkkokaupasta on helppo tilata, netti pursuaa tarjouksia ja klikkaamalla saa kotiin vaikka mitä tavaraa. Mutta miten avuton pieni ihminen onkaan, kun yrittää hoitaa prosessin toisin päin, siis asiakkaalta kauppaan! Verkkokaupassa ei tietenkään ole mitään puhelinpalvelua. Ilmenee, että laite tulee palauttaa Berliiniin. Kaikki reklamaatiot ja palautukset pitää hoitaa netissä ja käsillä pitää olla jos minkälaista kaupan käyttäjätunnusta, laskunnumeroa, tilausnumeroa ja tuotekoodia. Kun näistä selvitään, karaokelaitteet ovat tietysti edelleen eteisessämme. Vastaus luvataan 48 tunnin kuluessa.
Parin päivän päästä tulee meili, jossa kerrotaan palautusohjeet. Palautus tapahtuu erään nimetyn kuljetusliikkeen kautta, jonka nettisivuilta voi ladata palautustarran ja verkkokaupan omilta sivuilta voi kätevästi ladata reklamaatiolomakkeen. Eikun etsimään niitä nettisivuilta! Ohjeissa kerrottiin lisäksi, että asiakkaan pitää itse sopia kuljetusliikkeen kanssa paketin hakemisajankohdasta. Nyt ilmenee, että kuljetusliikekin on kansainvälinen firma. Puhelimeen vastataan Tukholmassa ja keskustelukieleksi voi valita ruotsin tai englannin. Virkailija kertoo, minä päivinä ja kellonaikoina palvelua saa suomen kielellä. Soitettiin kuljetusliikkeeseen ohjeistuksen mukaan oikeana aikana ja kamat luvattiin hakea tänään klo 16 mennessä. Kello läheni neljää eikä autoa näkynyt. Ihan vähän ennen neljää puhelin soi ja saammekin yllättäen, ensimmäistä kertaa koko prosessin aikana henkilökohtaista palvelua ja vielä selvällä suomen kielellä. Kuski nimittäin soittaa: "Vittu, en mä ehdi sitä pakettia tänään hakemaan." Pienen taivuttelun jälkeen hän kuitenkin tulee ja hakee palautuksen.
No, nyt tavarasta on päästy eroon, mutta palautusrahat ovat vielä saamatta. Luvassa on vaihe III. Laite maksettiin luottokortilla. Verkkokauppa ei palauta näin maksettuja suorituksia asiakkaalle vaan luottokorttiyhtiölle. Luottokorttiyhtiö on tietysti kansainvälinen ja palvelu tapahtuu ainoastaan netin kautta. Jatkoa siis seuraa...
Tilasimme eräästä verkkokaupasta karaokelaitteet. Laite toimitettiin kotiovelle, kuten oli luvattu. Avatessamme pakkausta huomasimme, että kaiuttimet olivat aivan palasiksi hajonneina laatikossa. Päätimme tietysti palauttaa laitteen. Otimme sähköpostitse yhteyttä verkkokauppaan ja ilmoitimme, että palautamme laitteet ja haluamme samalla tilalle ehjät. Automaattinen vastausviesti tulikin heti ja yhteydenottoa luvattiin 48 tunnin kuluessa.
Kun hajonnutta vehjettä laitettiin pakettiin, oletimme että sen voi palauttaa ja samalla tuodaan uusi, ehjä laite tilalle. Tässä vaiheessa verkkokaupasta oli tullut viesti, jossa kerrottiin että laite tuli palauttaa ja tehdä sitten uusi tilaus ja kauppa.
Tässä vaiheessa puolisoni ilmoitti, että hän ei halua enää minkäänlaista rakkinetta tänne ja päätti perua koko kaupan.
Otimme taas yhteyttä verkkokauppaan ja saimme ohjeita sähköpostitse. Siinäpä se verkkokaupan ihanuus ja joustavuus sitten koetellaankin. Verkkokaupasta on helppo tilata, netti pursuaa tarjouksia ja klikkaamalla saa kotiin vaikka mitä tavaraa. Mutta miten avuton pieni ihminen onkaan, kun yrittää hoitaa prosessin toisin päin, siis asiakkaalta kauppaan! Verkkokaupassa ei tietenkään ole mitään puhelinpalvelua. Ilmenee, että laite tulee palauttaa Berliiniin. Kaikki reklamaatiot ja palautukset pitää hoitaa netissä ja käsillä pitää olla jos minkälaista kaupan käyttäjätunnusta, laskunnumeroa, tilausnumeroa ja tuotekoodia. Kun näistä selvitään, karaokelaitteet ovat tietysti edelleen eteisessämme. Vastaus luvataan 48 tunnin kuluessa.
Parin päivän päästä tulee meili, jossa kerrotaan palautusohjeet. Palautus tapahtuu erään nimetyn kuljetusliikkeen kautta, jonka nettisivuilta voi ladata palautustarran ja verkkokaupan omilta sivuilta voi kätevästi ladata reklamaatiolomakkeen. Eikun etsimään niitä nettisivuilta! Ohjeissa kerrottiin lisäksi, että asiakkaan pitää itse sopia kuljetusliikkeen kanssa paketin hakemisajankohdasta. Nyt ilmenee, että kuljetusliikekin on kansainvälinen firma. Puhelimeen vastataan Tukholmassa ja keskustelukieleksi voi valita ruotsin tai englannin. Virkailija kertoo, minä päivinä ja kellonaikoina palvelua saa suomen kielellä. Soitettiin kuljetusliikkeeseen ohjeistuksen mukaan oikeana aikana ja kamat luvattiin hakea tänään klo 16 mennessä. Kello läheni neljää eikä autoa näkynyt. Ihan vähän ennen neljää puhelin soi ja saammekin yllättäen, ensimmäistä kertaa koko prosessin aikana henkilökohtaista palvelua ja vielä selvällä suomen kielellä. Kuski nimittäin soittaa: "Vittu, en mä ehdi sitä pakettia tänään hakemaan." Pienen taivuttelun jälkeen hän kuitenkin tulee ja hakee palautuksen.
No, nyt tavarasta on päästy eroon, mutta palautusrahat ovat vielä saamatta. Luvassa on vaihe III. Laite maksettiin luottokortilla. Verkkokauppa ei palauta näin maksettuja suorituksia asiakkaalle vaan luottokorttiyhtiölle. Luottokorttiyhtiö on tietysti kansainvälinen ja palvelu tapahtuu ainoastaan netin kautta. Jatkoa siis seuraa...
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kannattaisi suosia kotimaisia kauppoja
Olisi mielenkiintoista tietää mikä kauppa mahtaa olla kyseessä ettei erehdy itse tilaamaan sieltä jos on noin vaikeaa?
Jos tilaat tavaraa ulkomailta kannattaa lukea myös paikan toimitusehdot kun et urpo voi olettaa että siellä mennään suomen lain säännön mukaan. Vai luuletko että ne järjestää tommoselle reppanalle suomenkielistä palvelua kun se haluaa laulaa karaokea. Voi veljet.... tuulipukutollo