Hei!
Keskustelua aiheesta. Kuluttajaviranomaisen sivuilta tms. en oikein löydä selkokielisiä ohjeita miten verkkokauppiaan tulisi toimia. Korjatkaa/lisätkää!
- voin periä palauttamiskulut (postimaksut, miten "käsittelymaksu??") asiakkaalta, jos siitä ilmoitetaan toimitusehdoissa (eli tilausvaiheessa, nettikauppa) jos asiakas palauttaa tilauksen
- sivuilla pitää olla nettilomake jolla ilmoitetaan palauttamisesta (miten tuollainen tehdään, jos ohjelmisto ei sitä tarjoa? google docs?)
- asiakkaalla on 14vrk aikaa tehdä tuo ilmoitus, mutta 30 vrk aikaa palauttaa tuote
Keskustelua aiheesta. Kuluttajaviranomaisen sivuilta tms. en oikein löydä selkokielisiä ohjeita miten verkkokauppiaan tulisi toimia. Korjatkaa/lisätkää!
- voin periä palauttamiskulut (postimaksut, miten "käsittelymaksu??") asiakkaalta, jos siitä ilmoitetaan toimitusehdoissa (eli tilausvaiheessa, nettikauppa) jos asiakas palauttaa tilauksen
- sivuilla pitää olla nettilomake jolla ilmoitetaan palauttamisesta (miten tuollainen tehdään, jos ohjelmisto ei sitä tarjoa? google docs?)
- asiakkaalla on 14vrk aikaa tehdä tuo ilmoitus, mutta 30 vrk aikaa palauttaa tuote
Vastaukset 6
Vanhimmat
kyseisestä laista ei selväkielistä versiota ole olemassakaan ja siinä on liian paljon tulkinnan varaa. Laki tulee voimaan 13.6.2014, ei 1.6.
Mikähän on "käsittelymaksu?
Tässä lakiteksti http://www.finlex.fi/fi/laki/kokoelma/2013/sk20131211.pdf
Lakitekstin mukaan kuluttaja maksaa palautuksen "välittömät kustannukset". Selkokielellä: palautuksen postimaksut. Myyjän omasta lipastaan keksimät käsittelymaksut eivät ole tällaisia.
Jotta se tyhmempikin myyjä tämän tajuaisi, vähän myöhemmin kerrotaan, että myyjän on palautettava kuluttajalta saamansa suoritukset. Selkokielellä: ostajalle rahat takaisin, niistä ei saa tehdä itse keksittyjä vähennyksiä.
Mitä noihin muihin lisämaksuihin tulee, niin laki on tässäkin ankara: kuluttajan on hyväksyttävä erilaiset lisämaksut etukäteen. Huom: hyväksymiseksi ei riitä, että niistä on maininta sivuilla. Kuluttajan on ne erikseen klik-klik-rasti-ruutuun hyväksyttävä (nimenomainen suostumus).
Varsinkin pienet nettikaupat ovat jo etukäteen iloinneet täsät muutoksesta. Asiakas joutuu vihdoinkin maksamaan palautuspostit itse. Tämä ilo saattaa olla hyvin ennen aikaista. Moni suuri kauppa on jo ilmoittanut, että kuluvapaa palautusoikeus jatkuu. Uusi laki ei siis olekaan pelkästään hieno juttu pienille kaupoille, sehän ohjaa kuluttajia noiden suurten asiakkaiksi. Kyllä maailmassa tavaraa riittää. Kun olen löytänyt haluamani tuotteen, seuraavaksi etsin nettikaupan, jossa on kuluvapaa palautusoikeus. Aina sellainen löytyy jostakin - ja se pieni kotimainen jää ilman. Suuret kansainväliset jyräävät entistä voimakkaammin.
Pakkausmateriaalit eivät ole ilmaisia, eikö niitä muka saa vähentää ns toimituskuluina?
siis tarkoitatko, että myös lähettämiseen menneet postimaksut on palautettava ostajalle??
No ei tietenkään postimaksuja palauteta!
Jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle 9 §:n 1 momentin 6, 7 tai 11 kohdassa tarkoitettuja lisäkuluja tai muita kustannuksia koskevia tietoja, kuluttajalla ei ole velvollisuutta maksaa niitä.
Eli siis JOS kertoo niistä LISÄkuluista, ostajan PITÄÄ maksaa ne?
Elinkeinonharjoittajan on palautettava saamansa suoritukset sillä maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä liiketoimessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun järjestelyyn. Suoritusten palauttamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.
Elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisil
moituksen saatuaan palautettava kuluttajalta saadut suoritukset lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet kuluttajan valitsemasta muusta kuin elinkeinonharjoittajan tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta.
Elinkeinonharjoittajalla on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes hän on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, ellei elinkeinonharjoittaja ole velvollinen noutamaan tavaraa itse.
Jos kuluttaja on vastaanottanut tavaran, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran.
>> Eli siis JOS kertoo niistä LISÄkuluista, ostajan PITÄÄ maksaa ne? >>
Ei kelpaa. Laissa sanotaan, että lisämaksut on nimenomaisesti hyväksyttävä. Kuluttajan on siten pantava rasti ruutuun, että hyväksyy lisämaksut. Saitilla oleva maininta ei riitä:
"Jos kuluttaja ei ole antanut nimenomaista suostumusta lisämaksuun, hänellä ei ole velvollisuutta sitä maksaa."