Blogi Oikeus ja kohtuus julkaisi 9.12.2011 artikkelin (Samsung ei ole luottamuksesi arvoinen) Samsungin puhelimien ongelmista sekä Samsungin tavasta maksattaa puhelimien takuukorjaukset kuluttajalla. Samsung on ohjeistanut huoltoliikkeitään tulkitsemaan tietyt puhelimissa esiintyvät viat poikkeuksetta kuluttajan virheeksi. Kun kuluttaja haluaa keskustella vian diagnoosista, huolto ohjeistaa ottamaan yhteyttä Samsungin asiakaspalveluun joka puolestaan kertoo noudattavansa huollon tekemää päätöstä. Asiasta ei voi edes keskustella.
Kuluttajariitalautakunnan päätöksen (15.12.2011) mukaisesti Samsung ja Verkkokauppa.com ovat hävinneet kuluttajariitalautakunnassa riidan liittyen Samsung puhelimen piirikortin liimausten rikkoutumiseen. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisusuosituksen mukaisesti Samsungin ja Verkkokauppa.com:n on korvattava kuluttajalle vastaavanlainen puhelin sekä hyvitys puhelimen takuuhuoltoon toimittamisesta aiheutuneista kustannuksista sekä käyttöhyödyn menetystä.
15.12.2011 annetun Kuluttajariitalautakunnan päätöksen noudattamisesta on ilmoitettava lautakunnalle viimeistään kolmen viikon sisällä. Eli lautakunta haluaa tiedon siitä onko päätöstä noudatettu vai ei. Noudattamatta jättäminen johtaa yritysten kirjaamisen mustalle listalle ja kuluttajalla on tämän jälkeen erinomaiset mahdollisuudet hakea sitova päätös oikeusteitse.
Teksti on blogista Oikeus ja kohtuus. Tabletistani meni liitin rikki 3 kuukauden käytön jälkeen virtajohtoa vedettäessä normaalissa käytössä. Kun yritin saada laitteen korjatuksi takuun/tuotevastuun alaisena, jouduin ihan kamalaan myllytykseen Sonera liikkeessä. Nyt laitoin kirjallisen reklamaation sekä huoltoon että Tele Finlandin asiakaspalveluun. Katsotaan miten käy. Jos ei tule sopua, vien asian kuluttajariitavaliokuntaan.
Väsyttää vaan tämä säätäminen ja on paha mieli, mutta siihen kai Samsungin ja Tele Finlandin systeemi luottaa, että kun asiat tehdään riittävän hankaliksi, kuluttaja luovuttaa :(
Minä en kuitenkaan anna periksi.
Samsung hävisi takuu- ja tuotevastuu kiistan
5
532
Vastaukset
- Kuluttajan oikeus?
Kiitos vinkistä. Samanlainen tilanne. Kaivopihan Soneraliike yrittää kiertää Tele Finlandin kautta hankitun Samsungin tabletin korjaamisen tuotevastuuta. Eivät ole liikkeen pojat oikein sinut kuluttajasuojan kanssa. Painotan myös, että tuotevastuu on eri asia kuin takuu ja takuu on eri asia kuin vakuutus, jota voi rajata (ks. tuore ennakkotapaus: päätös autokaupan takuuasiassa). Yritä jaksaa taistella, minäkin teen niin.
- Kohtalotovereita?
Palstalaiset, onko teillä kokemuksia vastaavasta tuotevastuun pakoilusta? Onko teille todettu, että takuu ei kata vikaa esim. väitetyn väärinkäytön takia ja korjaus ja/tai arvio pakotetaan maksamaan vaikka vetoatte tuotevastuuseen, koska laite on mennyt rikki normaalissa käytössä? Onkohan tämä yleistä?
- Reklamaatio matters
Kohtalotovereita? kirjoitti:
Palstalaiset, onko teillä kokemuksia vastaavasta tuotevastuun pakoilusta? Onko teille todettu, että takuu ei kata vikaa esim. väitetyn väärinkäytön takia ja korjaus ja/tai arvio pakotetaan maksamaan vaikka vetoatte tuotevastuuseen, koska laite on mennyt rikki normaalissa käytössä? Onkohan tämä yleistä?
Muistakaa reklamoida ja laittaa asia kuluttajariitalautakuntaan, jos sopua ei synny. Näin tuotevastuun systemaattinen kierto saadaan loppumaan joukkovoimalla.
- HARMITTAA SE
Kohtalotovereita? kirjoitti:
Palstalaiset, onko teillä kokemuksia vastaavasta tuotevastuun pakoilusta? Onko teille todettu, että takuu ei kata vikaa esim. väitetyn väärinkäytön takia ja korjaus ja/tai arvio pakotetaan maksamaan vaikka vetoatte tuotevastuuseen, koska laite on mennyt rikki normaalissa käytössä? Onkohan tämä yleistä?
Samsungin älypuhelimesta normaalissa käytössä meni latauspää rikki, eli ei siis enää lataa. Vein puhelimen liikkeeseen, että se lähetettäisiin takuukorjaukseen. Myyjä totesi heti, että tämä ei kuulu takuuseen, kun on ulkopuolisen aiheuttama vika... (takuuta 1v. jaljellä).
Puhelin jäi liikkeeseen, lupasvat hävittää sen. Minulle jäi 12kk maksuerät puhelimesta. Maksoin pois, ettei niin paljoa harmittaisi. Ei varmasti mennyt ihan oikein, mutta kun ei oikein aina jaksa sitä rumbaa.
- Rikkinäinen puhelin
Minäkin kamppailen erään teleoperaattorin kanssa! Tsemppiä, yritetään jaksaa!
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Tänään pyörit ajatuksissa enemmän, kun erehdyin lukemaan palstaa
En saisi, silti toivon että sinä vielä palaat ja otetaan oikeasti selvää, hioituuko särmät ja sulaudummeko yhteen. Vuod305740- 345150
- 292944
- 342424
- 372098
- 152048
- 301768
En ole koskaan kokenut
Ennen mitään tällaista rakastumista. Tiedän että kaipaan sinua varmaan loppu elämän. Toivottavasti ei tarvitsisi vain ka191667- 121661
Voi ei! Jari Sillanpää heitti keikan Helsingissä - Hämmästyttävä hetki lavalla...
Ex-tangokuningas on parhaillaan konserttikiertueella. Hän esiintyi Savoy teatterissa äitienpäivänä. Sillanpää jakoi kons361593