Soneran törkeä laskutusvirhe

Kova linja on otettu käyttöön, määräaikaisia sopimuksia ei uusita "taannehtivasti", vaan vaikka asiakas uusii sopimuksen, laskutetaan yli mennyt aika olan takaa. Asiakkaan omaa hölmöyttähän tuo on jos sopimus ehtii päättyä, mutta silti.

Kysymys on siitä,että asiakas ei halunnut tehdä enää määräaikaista sopimusta. Haluaa olla vapaa ja katsoa millä hinnalla ja mitä on tarjolla. Papereissa lukee että tilaus jatkuu määräajan jälkeen toistaiseksi voimassa olevana sen hetkisellä hinnalla eli mikä on nyt 8M hinta? Syyskuu 2014? Kun sitä hintaa ja tarjouksia muusta ei ole minulle ilmoitettu ei kirjeitse ei sähköpostilla ei ole mitään yhteydenottoja asiasta. Puhelinmyyjien juttuihin ei ole luottamista. Soneran palvelunumerosta huonoja kokemuksia vääristä tiedoista ja maksanut euroja niistä puheluista. Puhelinmyyjä yritti elokuussa kaupata jotain muuta nopeampaa eikä tiennyt mikä hinta 8M on. Oliko hän edes myyjä? Minä en tee puhelimitse mitään sopimuksia. Onko hinta hitaimmasta vain 8M nopeudesta peräti 49.70e/kk todella oikeudenmukaista ja hyväksyttävää???? lisäksi paperilaskusta 2.90e/kk on 52.60e/kk 2e pankille maksupalvelusta. Sonera on täysin piittaamaton vanhoista asiakkaistaan joiden rahoilla elävät. Laskutus on tehnyt virheen tahallaan ja siitä syyllisen tulee ottaa vastuu.

Lainaus Soneran ADSL palvelunkuvauksesta parin vuoden takaa:

Määräaikainen sopimus jatkuu sopimuskauden jälkeen automaattisesti toistaiseksi voimassaolevana, ellei asiakas viimeistään kahta viikkoa tai Sonera
viimeistään kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä ole irtisanonut sopimusta, jolloin sopimus päättyy alkuperäisen sopimuskauden päättyessä.

Toistaiseksi voimassaoleva sopimus on irtisanottavissa Soneran palveluiden
yleisten toimitusehtojen mukaisesti. Määräaikaista sopimusta ei voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Tällä ehdolla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaan lakiin perustuvaa irtisanomisoikeutta sosiaalisen suoritusesteen johdosta.


Ilmeisesti sinulla on käytössä lankalinja, joka tässä vaiheessa maksaa ns. maltaita. http://www.sonera.fi/tutustu ja osta/puheliittymat/puhelin kotiin voit tarkistaa "kuparin" hinnan, joka saattaa maksaa jopa 35 €/kk. operaattorit haluaa päästä lankaliittymistä eroon, ja helpointa se on hintaa nostamalla. 1.6. mm. puhelinliittymien hintoja nostettiin keskimäärin 15%

http://www.sonera.fi/etsi apua ja tukea/ajankohtaista/asiakastiedotteet/elasku netposti E-laskujen vastaanotto Netpostiin loppui 1.9.2014 alkaen johtuen Netpostin ja Säästöpankkien Keskuspankki Suomi Oy:n välisen yhteistyön päättymisestä. Anna pankillesi lupa ottaa E-laskuja vastaan Soneralta ja kerro Soneran omilla sivuillasi, että E-lasku käy. Pankissasi voit ohjeistaa, ettei laskua makseta automaattisesti vaan se vaatii hyväksyntäsi.

Jos et pysty tekemään sopimuksia puhelimitse, niin hankaluuksia tulee helposti, kuten nyt on päässyt tapahtumaan. Ilmeisesti sinulle yritettiin tarjota sopimuksesi päivitystä, mutta se oli sitten siinä, kun löit luuria korvaan?

Sen verran näissä on kuluttajasuojaa, että jos ei ole ottanut palvelua käyttöön, niin tilauksen voi perua 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä, mikäli palvelu on tilattu etäviestimellä, kuten puhelimella tai internetistä.

Jäi tuosta vielä pois se, että jos kyse oli lankayhteydestä, niin alueellasi saattaa saada vain yhden operaattorin yhteyksiä. Kokeile eri operaattoreiden tilausjärjestelmiä, millaisia yhteyksiä ne pystyvät osoitteeseesi tarjoamaan ja mihin hintaan. Mobiiliverkko taitaa olla sinulle ainoa vaihtoehto, jos sekään toimii kunnolla?