Fortum on syvältä

Fortumilla on näköjään rajat ylittävää huonoa palvelua (Ruotsissa ilmeisesti ollut aika paljon ongelmia asiakaspalvelun kanssa). Itse sain maistaa Fortumin hyvää asiakaspalvelua toissapäivänä:

Sain yllätyksekseni maksumuistutuksen, vaikka ensimmäistä laskua en ole koskaan saanut. Soittelin sitten asiakaspalveluun tiedustellakseni asiaa. Pitkän jonotuksen päätteeksi sain langanpäähän naisäänen, joka kertoi, että asialle ei voi tehdä mitään. Viivästysmaksut on maksettava, vaikka et ole laskua saanutkaan, se on käytäntö (sanoi uskovansa, että en ole laskua saanut). Sanoin, että olen aina maksanut laskuni etuajassa, joten olisiko mahdollista sopia, että viivästyskuluja ei tarvitse maksaa. No hän lupasi yhdistää "helvetin porteilta" suoraan "helvettiin" eli maksuvalvontaan. Maksuvalvonnasta vastaa ärtynyt naisääni ja kysyy mikä ongelma tässä laskunmaksussa on. No selitän asian. Ei auta, nainen sanoo, asiakas vastaa postinsa saamisesta oikeaan osoitteeseen ja että ei ole hänen ongelmansa, jos postia ei ole tullut (osoite ollut sama kaksi vuotta). Tämän jälkeen koitan vielä kerran selittää että eikö ole uskottavaa, että en ole saanut laskua ja että sovittaisiin viivästyskuluista -vetosin taas siihen, että olen aina maksanut laskuni etuajassa. Nainen kysyi seuraavaksi, että onko minulla joitain ongelmia viitaten henkiseen tasapainooni!!! Puhelu loppui tähän.

Vaihtoon lähtee Fortumin sähkösopimus välittömästi ja osakkeisiin en koske vaikka tuottaisi kuinka paljon. Tämä on sitä Fortumin osavuosikatsauksessa kertomaa palvelun parantamista.