Kusettava asiakas

Kysyt mitä voi tehdä kusettaville asiakkaille.Mielestäni ei mitään, on vain pysyttävä tiukasti kannassaan, kun tietää toimittaneensa tilatun tuotteen oikein. Ymmärtääkseni todistustaakka virheestä on tilaajalla, toisaalta riitatilanne toimitetusta määrästä voi olla hankala ja yleinen mielipide pitää kauppiasta kusettajana.

Mikäli asiakas jättää vastaanottamansa tilauksen maksamatta, hän on ns. "varovainen maksaja". Mutta mikäli kauppias ei toimita tavaraa, josta saanut maksun, kauppias syyllistyy petokseen.

Mummotkin yrittävät huijata silloin tällöin, väittämällä loppuun kuluneen tavaran olevan vasta parivuotias ja vetoavat takuun saadakseen uuden tilalle. Räikein esimerkki omalla kohdalla oli yli 10-vuotta vanha tuote, joka oli mummon mukaan vasta runsaan vuoden ollut käytössä.

Erikoista on myös, että kokemukseni mukaan huijaus yrityksiin syyllistyvistä on valtaosa naisia ja ovat kehittäneet oikein käsikirjoituksen miten se menee.

Viimeisin on syyskuulta, kun sopimaton tuote halutaan vaihtaa, No, ei siinä mitään ongelmaa ole, pyydän asiakasta palauttamaan alkuperäisen ja lähetän uuden tilalle. Palautusta ei koskaan tapahdu ja kieroutumut mieleni tuumaa, että asiakas ajatteli saavansa kaksi yhden hinnalla.

"yleinen mielipide pitää kauppiasta kusettajana."

Tarkennan vielä, että tämä on tilanne, mikäli myyjä on pienyrittäjä. Kuten rakas kuluttaja-asiamieskin on todennut julkisesti ( edistääkseen pienyrittäjyyttä ), pienten nettikauppojen kanssa olevan ongelmia, kun taas isot toimijat ovat moitteettomia.

Asiakas on kuningas.
Monet nettifirmat lähettävät pienet tuotteet postilla kirjeenä tai maxikirjeenä.
Mitään toddistusta ei jää yrittäjälle ja vastaanottaja voi vain ilmoittaa, että missä paketti on ja jos ei tule pian niin rahat takaisin.
Postille voit tehdä korvaushakemukset, mutta eipä taida mitään saada.

Ns. Vaikista asiakkaista tulee meidän yrityksessä entisiä asiakkaista.

Kaikki yli 10€:n arvoinen lähetys lähtee meiltä aina pakettina, jolloin on postin seurantatunnus. Silloin ne pysyvät kuljetuksessa ehjänä ja menevät perille.

Vuosien aikana on tullut kaksi reklamaatiota kirjeenä menneestä öähetyksestä, mitkä on asiakkaan mielestä rikki. Olemme pyytäneet asiakasta lähettämään ne takaisin, vaan ei ole kumpaakaan näkynyt.

Pysy tiukasti kannassasi. Lähetä karhulasku perään jossa maininta viimeisestä eräpäivästä, jonka jälkeen lasku menee ulosottoon. Ei perintätoimistoon. Silloin asiakkaan täytyy todistaa, että hän ei ole saanut oikeaa määrää tavaraa. Jos soittelee, sanot vain että asia on meidän puolelta täysin selvä, joten maksa laskusi.

Jos puhelimessa on mahdollisuus tallenaa puhelut, niin laita se päälle niin kauaksi aikaa kunnes lasku on maksettu. Älä mainitse tästä seikasta asiakkaalle.

Tuli mieleen että näkyiskö jostain Itellan palvelusta tai lähetyslapusta tarkempi paino? Tosin taitaa olla jotenkin silti vaikea todistella ja mitata tarkasti lähetettyä määrää. Ei kannata toimittaa mitään ilman todistajia.

Itellan prinetti on sopimusasiakkaille ja sieltä näkee kyllä kaikki tiedot jos lähetetään pakettina. Mutta onko jotain järkeä lähettää esim. 10€ tuotetta pakettina kun toimituskulut on sopimusasiakkaille n.5-6€. Tosin tästä jää dokumentti lähetyksestä ja jos lähettää pelkkänä kirjeenä niin mitään ei jää.

Itse olen lähettänyt noin 5-vuoden aikana tavarat Itellan kautta ja viimeiset 3-vuotta Itellan maksikirjeenä. Lähetyksiä on tänä aikana varmaan reilustiyli tuhat.

Kaikki on toiminut moitteettomasta, vuosien mittaan on pari maksikirjettä hävinnyt, mutta Itella on löytänyt ne päivästä kahteen. Tuotteiden arvo kuluttajille on 90€ - 300€

Asiakkaasi on ollut rehellisiä.
Kusettavat asiakkaat ovat vaan lisääntyneet ja ei heidän tarvitse sanoa kuin, että ei ole pakettia näkynyt niin siitä sitä sitten ollaan.
Asikas ilmoittaa myyjälle, että jos olen odottanut jo viikon ja jos ei paketti näy parissa päivässä niin teen ilmoituksen viranomaisille jos et lähetä sitä tai maksa tuotteen hintaa tililleni. Siinä sitä sitten yrittäjä ihmettelee mitä tekee, ei ole mitään seurantakoodia millä todistaisi tuotteen lähettämisen.
Onneksi pääosa suomalaisista on rehellisiä ja ei tee näin.