Ostin tietokoneen marraskuussa 2012 NetAnttilasta ja nyt se sitten poksu rikki. Pistin vakuutusyhtiöön hakemuksen mahdollisesta korvauksesta ja olivat suostuvaisia korvaamaan jos saan hommattua kuitin heille. No itse olen kuitin heittänyt menemään takuun umpeuduttua ja nyt sitten se pitäisi taikoa jostain takaisin. Otin netanttilaan yhteyttä sähköpostilla kahdestikkin, että mitä tehdä, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta.
Mistä tätä kuittia kannattaisi kysellä?
Ps. Maksun yhteydessä käytin K-Plussa korttia, mutta sekin takuukuitti tieto on jo poistunut K-Plussa sivun tiedoista koska takuu on loppunut yli puolivuotta sitten.
Mistä tätä kuittia kannattaisi kysellä?
Ps. Maksun yhteydessä käytin K-Plussa korttia, mutta sekin takuukuitti tieto on jo poistunut K-Plussa sivun tiedoista koska takuu on loppunut yli puolivuotta sitten.
Vastaukset 12
Vanhimmat
"Mistä tätä kuittia kannattaisi kysellä?"
Kysele nyt vaikka Lievestuoreen postitoimistosta. Siellähän kaikki Anttilan kuitit ovat.
Sinun yksinkertaisuus ei ole minun ongelma tai sinun huono lukemisen ymmärtäminen.
Anttilaan otettu pariin otteeseen yhteyttä, mutta eivät vaivautuneet vastaamaan. (Asiakaspalvelu sekä postitoimisto.)
Olisko jollain oikeita neuvoja?
Mikä vakuutus tuollaisen korvaa? Siis tapahtuiko tietokoneelle jokin onnettomuus, esim. putosi pöydältä?
Jos kaksi vuotta vanha kone ihan vain itsekseen huonouttaan hajosi, on myyjä velvollinen sen korjaamaan, kuluttajansuojalain virhevastuun perusteella, ihan takuuajasta riippumatta. Tietokoneen kun nyt vain kuuluu kestää pitempään kuin pari vuotta.
Ja kun myyjä on velvollinen korvaaamaan, tuntuisi kovin oudolta, että vakuutusyhtiö suostuisi korvaamaan yhtään mitään.
Kiitos vastauksesta.
Tämä meni kotivakuutukseen kun tyttö kaatoi mehut koneelle. Joten tässä tapauksessa myyjä ei ole vastuussa enään.
"Anttilaan otettu pariin otteeseen yhteyttä, mutta eivät vaivautuneet vastaamaan."
Eivät tietenkään. Anttilalla ei ole mitään lakiin perustuvaa velvollisuutta ryhtyä etsimään ja tulostamaan tietokoneiltaan kahden vuoden takaisia kauppoja. Siihen menisi aikaa eli se maksaisi Anttilalle rahaa henkilökunnan palkkoina tuottamatta mitään.
Lähinnä kummastelen, mistä muualta kuin Anttilasta kuvittelet kuitin löytyvän. Eli selkokielellä: jos Anttila ei sitä sinulle toimita, et edes teoriassa voi sitä mistään muualtakaan saada. Sitä EI OLE missään muualla!
Kejun aloittaja on ostanut tuotteen luottokortilla. Luottokortin myöntäjällä on tieto maksutapahtumasta. Sieltä saa todisteen maksutapahtumasta Netanttilalle, ei kylläkään välttämättä sitä tietoa, mitä tällöin on ostettu. Luottokortin myöntäjän lähettämistä laskuista näkyy sama, jos vain on tallessa ne. Näkyvät verkkopankissakin vaihtelevan ajan, joissakin pankeissa viisikin vuotta.
En tiedä sinusta herra/rouva yksinkertainen, mutta kutsuisin sitä hyväksi asiakaspalveluksi. En tiedä oletko siitä ikinä kuullut, mutta itse yrittäjänä siitä jotain tiedän. Hyvä asiakaspalvelu tuottaa aina jatkoa ajatellen. Huomaa, ettet ole ainakaan ikinä myynyt mitään tai ollut yrittäjänä.
Onhan tuo mahdollista esim. K-PLussan kautta, mutta ei tässä tapauksessa, koska takuu aika on umpeutunut.
Kiitos vastauksesta.
Uskon, että tarvitsen kuitin jossa on myös ostettu tuote. Maksoin tuotteen osamaksulla. Tarkistin verkkopankista, mutta kyseisestä maksusuoritteesta ei ilmennyt mitä oli maksettu, joten uskon ettei tätä kelpuuteta.
" Huomaa, ettet ole ainakaan ikinä myynyt mitään tai ollut yrittäjänä."
Sinun logiikkasi mukaan Anttilakaan ei siis oie koskaan ollut yrittäjä, koska toimii niin kuin toimii. Asiat eivät aina ole niin yksinkertaisia kuin ruohonjuurivinkkelistä jossakin yksittäistapauksessa saattaa näyttää.
Olettakaamme, että Anttila pelkkää myötämielisyyttään suostuisi etsimään tietokannoistaan kahden vuoden takaisen ostoksesi. Voisihan se esimerkiksi laskuttaa sinua tästä palvelusta.
Ensimmäiseksi sinun pitäisi kyetä todistamaan Anttilalle ostaneesi tietokoneesi sieltä. Kuka tahansahan voi nimittäin löytää kaapin pohjalta kaksi vuotta vanhan Anttilan mainosesitteen, ilmoittaa Anttilalle ostaneensa Tietokoneen Mallia 44XXA sieltä vuoden 2012 marraskuussa ja haluavansa nyt uuden kuitin kadonneen kuitin tilalle vakuutusyhtiötä varten.
Voisit todistaa ostoksesi esimerkiksi pankki- tai luottokortin numerolla, joka on tallentunut Anttilan tietokantaan. Tässäkään tapauksessa Anttila ei missään tapauksessa suostu kirjoittamaan sinulle aitoa uutta kuittia ostoksestasi, koska yhdestä ostoksesta annetaan asiakkaalle tietysti vain YKSI kuitti väärinkäytösten estämiseksi.
Tässä tapauksessa on kysymys pikkusummasta, mutta isompien summien kysymyksessä ollessa Anttila ottaisi jopa riskin, että se on osallinen rikokseen tai sen yritykseen, jos kävisi ilmi, että joku yrittää tällaisella myöhemmin annetulla kuitilla huijata vakuutusyhtiötä.
Anttila voisi tietysti kirjoittaa eräänlaisen kuitin jäljennöksen eli paperin, josta kävisi ilmi, että kysymyksessä ei ole alkuperäinen aito kuitti, mutta liike kuitenkin todistaisi sinun ostaneen tietokoneen Anttilasta tiettynä päivänä tiettyyn hintaan.
Olisi sitten täysin vakuutusyhtösi harkinnassa riittäisikö tällainen "kuitti" sille. Ehkä. Vakuutusehdoissa kyllä yleensä edellytetään alkuperäistä kuittia, mutta jos yhtiö uskoo sinua, saamasi todistus saattaisi kelvata.
On hyvin helppoa huijata vakuutusyhtiötä. Kun vanha taulutelevisio alkaa kaivata vaihtoa uuteen, sen voi kaataa lattialle ja yrittää rahastaa hieman alkpupääomaa uuteen telkkariin, jos sattuu olemaan sopiva, paljon kattava vakuutus.
En ollenkaan epäile sinun rehellisyyttäsi, mutta huomaa, ettet ole koskaan toiminut juristina.
"En ollenkaan epäile sinun rehellisyyttäsi, mutta huomaa, ettet ole koskaan toiminut juristina."
Tekstisi perusteella saanen epäillä teistä samaa tai ainakin pahoittelen mahdollisten asiakkaittesi puolesta.
Ps. En koe tarvetta huijata vakuutusyhtiötä jolta olen saanut hyvää palvelua, vaan ennemminkin saada rahalle kerrankin vastinetta.
Nyt on sitten kuitti saatu haltuun.
Soitin netanttilaan (vihdoin ja viimein pääsin läpi) jossa vastasi ystävällinen naishenkilö joka kysyi vain sähköpostini ja koska kone ostettu ja sanoi lähettävänsä kuitin 5min sisällä perille. Nainen oli erittäin kohtelias ja auttoi mielellään, pahoitteli vielä kun eivät olleet vastanneet lähettämääni sähköpostiin mitään. Kyllä taas saa NetAnttila pisteitä täältä suunnalta. Hyvää asiakaspalvelua ilman turhia vastaanpanemisia niinkuin joku voisi luulla? ;)
Kiitos kaikille neuvoista.