Hansa Standard ERP 8

>> HansaWorld pakottaa siirtymään pois omalla koneella olevista
taloushallinto-ohjelmista (ohjelmat ja data on omassa koneessa).
Jatkossa saa ohjelman, jonka data on jossakin pilvipalvelussa
kaikkien hakkeroitavissa.>>

Tuo on tyypillistä noiden pilvipalveluiden myynnissä. Palvelut siirtyvät Hansaworldin tai muun palveluntarjoajan serverille, ja asiakkaalle ei jää enää mitään mahdollisuutta itse tehdä järjestelmilleen yhtään mitään.

Kaikki toimenpiteet on ostettava palveluntarjoajalta. Juuri oli yksi tällainen asiakas jonka Pankkiohjelmia piti päivittää Säästöpankkien muutosten vuoksi. Pankkiohjelma on kolmannen osapuolen kehittämä ohjelmisto, mutta he eivät voi sitä asiakkaan järjestelmiin asentaa, koska järjestelmät ovat Pilvipalvelussa.

Jokainen monipankkiohjelman 5:stä pakollisesta päivityksstä piti erikseen tilata Pilvipalvelun tekijä tekemään. Pilvipalvelufirma veloitti tekemästään työstä enemmän kuin mitä kyseiset pankkiohjelman ohjelmapäivitykset maksoivat.

Silkkaan rahastusautomaattiin tyrkkää kätensä se joka Pilvipalveluun siirtyy. Kustannusten hallinta ei ole enää oman firman kädessä.
"Inflaatiotarkistuksia" tulee vuosittain reilusti hintoihin, ja laskuja pukkaa koko ajan, ja ne on mukisematta makseltava pois.

Miksi myydä ohjelmistoja asiakkaille kertamaksulla, jos ne samat ohjelmat voi myydä joka vuosi uudestaan ja uudestaan ja uudestaan...? Pilvipalvelulla saadaan asiakas koukkuun. Kun asiakkaalle ei ole hetken käytön jälkeen enää todellisia vaihtoehtoja, niin olet pilvifirman panttivanki. Tätähan jokainen myyjä haluaa: asiakas on vankina ja jatkuvasti lypsettävänä

Vastaan tähän entisenä HansaWorld konsulttina/tuotepäälikkönä/ohjelmoijana/jälleenmyyjänä eli minulla on työhistoriaa kyseisen yrityksen palveluksessa sekä kokemusta jälleenmyyjänä. Osa ylläkirjoitetuista faktamielipiteistä ovat suorastaan vääriä ja osa oikeita.

Ensin ohjelmistolisenssi käsitteenä. Ohjelmistolisenssin ostaminen on käyttöoikeuden ostamista ohjelmaa varten. Lisenssin ostaja ei omista ohjelmaa, eli lisenssin ostaja ei voi myydä käyttöoikeutta toiselle yritykselle tai yhteisölle. Minulla on pöytäkoneessa MS Vista ja läppärissä Applen OS X. En omista kumpaakaan käyttöjärjestelmää. Omistan käyttöoikeuden niihin.

HansaWorld on irtisanut kaikki nykyiset lisenssisopimukset päättyväksi 01.01.2016. Em. päivämäärästä lähtien he tarjoavat uutta palvelua nimeltään Hansa Standard ERP 8.x. Vanhat olivat: FinHansa, Hansa Financials, HansaWorld Express, HansaWorld Enterprise, Enterprise by HansaWorld, First Office Professional, 0ffice 2.

Väittämiin:
________________________

"Jatkossa saa ohjelman, jonka data on jossakin pilvipalvelussa
kaikkien hakkeroitavissa.>>"

Pankit tarjoavat asiakkailleen verkkopankin eli pilvipalvelun. Sekin on Kaikkien hakkeroitavissa. Ihan kaikki maailman suurimmat yritykset käyttävät omaa toiminnanohjausjärjestelmäänsä pilvestä eli internetin kautta.
_______________________

"Tuo on tyypillistä noiden pilvipalveluiden myynnissä. Palvelut siirtyvät Hansaworldin tai muun palveluntarjoajan serverille, ja asiakkaalle ei jää enää mitään mahdollisuutta itse tehdä järjestelmilleen yhtään mitään."

Asiakas voi käyttää ostamaansa pilvipalvelua palvelun käyttötavan ja palveluehtojen mukaisesti. HansaWorldin asiakas ei ole koskaan kyennyt muutamaan ohjelman toimitaa ilman Hansa Application Langueage -lisenssiä. Lisenssin lisäksi ohjelman toiminnallisuuksien muokkaus on edellyttänyt hal-ohjelmointikielen osaamista sekä suoritettua hal-ohjelmointikoulutusta. Ilman koulutusta ei voi saada haltuun ohjelman lähdekoodia eikä ilman lähdekoodia voi muokata ohjelman toimintaa.
________________________

"Kaikki toimenpiteet on ostettava palveluntarjoajalta"

Palvelun käyttösopimus määrittää ehdot. Ostaja sitoutuu ehtoihin kuten muissakin palveluissa. Kukaan ei pakota hyväksymään ehtoja. Tässä kyseisessä tapauksessa ymmärrän huolen täysin. HansaWorldin uusi SaaS hinnoittelumalli sekä jälleenmyyjästrategia pyrkii poistamaan kilpailijat sekä jälleenmyyjät markkinoilta jotta voivat sanella yksipuolisesti hinnoittelun ja ehdot. Monille yrittäjille uusi hinnoittelumalli ei sovi. Useassa tapauksessa tämä on tarkoittanut vuosittaisten käyttökustannusten kolminkertaistumista.
________________________

Käytännössä HansaWorld rajoittaa jälleenmyyjiensä palvelutarjontamahdollisuutta olemassa olevaan asiakaskuntaan rajoittamalla kilpailua. Rajoittavia tekijöitä ovat mm. seuraavat:

- Mikäli jälleenmyyjä konsultoi HansaWorldin asiakasta joka ei ole merkitty jälleenmyyjän asiakkaaksi. Jälleenmyyjä maksaa HansaWorldille 30% komission toteutuneesta konsultointilaskutuksesta HansaWorldin hinnaston mukaisesti. Jälleenmyyjän asiakkaalta laskuttamalla tuntihinnalla ei ole merkitystä komission määräytymisessä.

- HansaWorld laskuttaa asiakkaaltaan aina SaaS maksut sekä 150e/kk lisää jos asiakkaalla on palvelin muualla kuin HansaWorldin omassa palvelussa. Koskee myös tapauksia joissa asiakas hallinoi omaa HansaWorld palvelinta.
_____________________________
SUMMASUMMARUM

Pilvipalvelu ei ole paha. Palvelua tarjoava yritys voi olla. HansaWorld Standard ERP on kauniista sanoista riippumatta sama teknologia ja kuin viimeiset 20 vuotta. Pilvipalveluun sortunut yritys ei ole sen enempää palvelun tarjoajan loukussa kuin kuntosalin salikortin omistaja tai matkapuhelimen liittymän omistaja. Joskus kannattaa vaihtaa palvelun tarjoajaa.

Heippa palstalaiset,

Meillä oli HW Enterprise, ei ole enää :) Saatiin uuden palveluntarjoajan toimesta perusdata sekä avoimet reskontrat siirrettyä uuteen systeemiin www.eebu.com Ei se oo maailman paras mutta meille riittää. Kuka hitto tarvii niitä valkovenäjän veroraportteja ym roskaa.

toi eebu on muuten sama kuin dooranet jossa oli paska tuki. sama sisältö eri paketissa

ei oo sama! eri porukka tekemässä sitä

Rahastusta jälleen kerran. samaa kuppausta ollut jo vuosia!

- pilvipalveluissa on yllättävän paljon ollut ongelmia

Vai niin! on sellaista potaskaa ettei paremmasta väliä. Mitä ongelmia olet havainnut pilvipalveluissa?

PASKAA!

Älä sorru tähän! Vaihda palveluntarjoajaa.

Hei,
Ensinnäkin kiitoksia mielenkiintoisista kommenteista, yllättäen kukaan kirjoittaja tai kommentoija ei kuitenkaan halua esityä omalla nimellään, joten osaan kommentteja suhtautuisin tietyllä varauksella.
On totta, että HansaWorld tarjoaa jatkossa pilvipohjaisia taloushallinnon ohjelmistoja. Pilvipohjaisuus mahdollistaa helpomman asiakastuen, automatisoidut päivitykset ja tuen mm mobiililaitteilla, kuten tablet -laitteet sekä älypuhelimet. Alla vielä muutama oikaisu virheellisiin väittämiin.

VÄITE: - palvelimet sijaitsevat jossakin Euroopassa, ei Suomessa
> asiakkaalla on mahdollisuus valita kolmesta vaihtoehdosta palvelimen sijainnille, HansaWorld:n pilvipalvelin, valtuutettujen kumppaneiden tarjoamat pilvipalvelimet (jotka sijaitsevat Suomessa) tai pitää ohjelma edelleen omalla palvelinkoneella. Valtaosa asiakkaista on jo pidemmän aikaa halunnut ulkoistaa palvelimen, koska myös oman palvelimen ylläpitoon liittyy riskejä sekä kustannuksia. Jätämme valinnan kuitenkin asiakkaamme tehtäväksi.

- jos nettiyhteys on poikki, niin kauppa on kiinni,koska ei kassa/laskutus toimi
> esim kassa -moduli HansaWorld:n ERP tuotteessa toimii ilman nettiyhteyttä palvelimeen. Suosittelemme asiakasta kuitenkin varmentamaan oman nettiyhteyden sekä hankkimaan varajärjestelmän, esim puhelin -operaattorien nettimokkulat riittävät ohjelman etäkäyttöön mainiosti.

VÄITE: - kaikki kirjanpitoaineisto kulkee verkon yli ja on siten monen tahon seurattavissa
>Tänäkin päivänä valtaosa asiakkaiden omista palvelimista on yhteydessä nettiin. Tietoliikenne HansaWorld:a käyttävillä yrityksillä on suojattu työaseman ja palvelimen välillä. Tyypillisesti heikoin lenkki on kuitenkin loppukäyttäjä, ei itse teknologia.

VÄITE:- jos joku keksii salasanan, pystyy tuhoamaan / muuttamaan aineistoa sekä tyhjentämään pankkitilin, lisäämällä ostolaskuja
> Jos tällaista tapahtuisi niin kyseessä olisi rikollinen toiminta, jonka selvitys kuuluu poliisille.

VÄITE:- et saa itsellesi varmuuskopioita, mitä maksaa palautus?
> varmuuskopiot ovat aina asiakkaan saatavilla automaattisesti HansaWorld:n erikseen ilmoittamasta paikasta.

VÄITE: - palvelun siirto pilveen maksaa 700 - 3000 euroa
> Hinta riippuu monesta tekijästä, kuten ohjelmistossa käytettävistä toiminnoista sekä käyttäjämääristä. Pienyritysten Standard Taloushallinnon hinta lähtee 10€ / moduli (toiminto) per kk. Laajemman Standard ERP:n hinta lähtee hieman yli sadasta eurosta / kk.

VÄITE: - vuosimaksut nousevat merkittävästi
> Uuden palvelun hintaa ei välttämättä ole releventtia verrata vanhaan sopimukseen, jonka hinta on ollut muuttumaton useita vuosia, jossain tapauksissa yli 10 vuotta. Kannattaa laskea toki kokonaiskustannukset, esim aikaisemmin erikseen tehtävät versiopäivitykset vs automatisoitu palvelu.

VÄITE: - säädöistä jotka olet voinut tehdä itse, tulee jatkossa yli 100e/h veloitus
> Käyttäjä pääsee edelleen muuttamaan ja hallinnoimaan asetuksia, kuten ennenkin.

VÄITE: - jos myöhemmin päätät vaihtaa ohjelmistoa, niin ei ole takeita saatko
aineiston siirrettyä pilvestä uuteen ohjelmistoon -historiatieto ei käytettävissä.
> Tietokanta, eli ohjelmaan tallennetut tiedot, ovat asiakkaan omaisuutta ja voidaan siirtää uutteen ohjelmistoon esim taulokkulaskenta-ohjelman avulla. Täysin sama mahdollisuus kuin tähänkin saakka on ollut asiakkaillamme.

VÄITE: - kirjanpitoaineisto on pilvipalvelun ylläpitäjän tutkittavissa/nähtävillä
> Emme koskaan kirjaudu asiakkaan tietokantaan ilman erillistä pyyntöä ja kirjallista lupaa asiakkaan toimesta. Emme lähtökohtaisesti ole kiinnostuneita asiakkaan kirjanpito-aineistosta. Jos palvelin on meillä niin toki valvomme sen teknistä toimintaa ja esim sitä että varmuuskopiointi tapahtuu oikein, itse kirjanpito-aineistosta emme ole kiinnostuneita. Lisäksi meitä sitoo luottamuksellisuus ja vaito-olovelvollisuus sopimuksen mukaisesti vaikka saisimme tietoomme asiakasyrityksen tietoja, esim asiakaskoulutuksen yhteydessä.

VÄITE:- pilvipalveluissa on yllättävän paljon ollut ongelmia
> En tiedä mihin tämä väite perustuu, joten hankala kommentoida. Yleisesti voin sanoa että pilvipalvelimen käytettävyys on korkealla tasolla, mikäli tietojärjestelmä on todella kriittinen yritykselle voimme esim kahdentaa tietokannan toimimaan pilvipalvelimella ja tarvittaessa kopio pyörii asiakkaan omalla palvelimella tai toisessa pilvipalvelimessa.

VÄITE: Kuka hitto tarvii niitä valkovenäjän veroraportteja ym roskaa.
> Useat kansainvälisesti toimivat asiakkaamme tarvitsevat asetuksia ja lakisääteisiä raportteja myös ulkomaan toimintoihin. "Turhat" raportit ja asetukset voidaan piilottaa näkyvistä asetuksilla.

VÄITE: Tuo on tyypillistä noiden pilvipalveluiden myynnissä. Palvelut siirtyvät Hansaworldin tai muun palveluntarjoajan serverille, ja asiakkaalle ei jää enää mitään mahdollisuutta itse tehdä järjestelmilleen yhtään mitään.
> kts yllä, asiakas voi itse hallinnoida asetuksia.
terveisin Janne Karonsuo, HansaWorld, puh 0400 899790

Meidän Hansa Enterprise oli hetken kokeilumielessä pilvipalvelussa. Ei ollut hyvä. Toiminta hidastu selvästi ja siksi tietokanta palautettiin omalle serverille. Oli siinä toinenkin syy: Palvelun hinta. Yhden vuoden hinnalla sain uusittua serverin, joka tosin nyt näyttää menevän hukkaan, jos loppuvuonna Hansa kuitenkin on siirrettävä pilveen. Koko tämä prosessi on hieman hankalansävyinen ja toivoisin Hansaworldin terhentyvän asiakkaidensa informoimiseen hieman paremmin. Enterprise alkaa olemaan aikansa elänyt ja jos Standard ERP:n myötä toiminta parantuu niin sehän on vain hyvä asia. Mutta pilveen pakotus ei ole!

>>Vai niin! on sellaista potaskaa ettei paremmasta väliä. Mitä ongelmia olet havainnut pilvipalveluissa?>>

Onhan noissa pilvipalveluissa eivan ilmiselvä tietoturvaongelma.
https://www.youtube.com/watch?v=GzXHsMWdB8Y

Jos Verohallinto ja VR-tyyppiset jättiorganisaatiot eivät rahoillaan pysty ostamaan turvallisuutta, niin ei pienemmällä nappikauppiaalla ole mitään toivoa. Minkään suomalaisen teknologiafirman on sulaa hulluutta siirtää yrityssalaisuuksiaan pilvipalveluun.

Olen melko vakuuttunut että suomalaisen Nokian kaatumisen taustalla oli se, että jo vuodesta 2005 lähtien NSA:n tunnustetut yhteistyökumppanit Apple, Google ja Microsoft saivat haltuunsa gigakaupalla Nokian internet-verkossa siirtämiä datatietoja. Pelkästään NSA:n alihankintaffirmoissa on 50.000 henkilöä töissä. Edward Snowden oli yksi näistä ulkopuolisista.

>>Yhden vuoden hinnalla sain uusittua serverin, joka tosin nyt näyttää menevän hukkaan, jos loppuvuonna Hansa kuitenkin on siirrettävä pilveen. >>

Aika tylyä asiakkaan kohtelua tuollainen. Hinnat ovat jo nyt korkeat, ja kun jää entistä tioukemmin pilvipalvelun koukkuun, hintojen nostaminen on entistä helpompaa. Saalis ei pysty pyristelemään irti.

>> Ensin ohjelmistolisenssi käsitteenä. Ohjelmistolisenssin ostaminen on käyttöoikeuden ostamista ohjelmaa varten. Lisenssin ostaja ei omista ohjelmaa, eli lisenssin ostaja ei voi myydä käyttöoikeutta toiselle yritykselle tai yhteisölle.>>

Ymmärräthän, että tuo on täyttä potaskaa. Tokihan noin voi lisenssiehdoissa lukea, mutta ne ehdot ovat vessapaperia. EU-tuomioistuin (ECJ) teki hiljattain koko EU:ta sitovan päätöksen (Oracle vs. joku re-seller), jonka mukaan maksetun lisenssin edelleenmyynti on sallittua. Oraclen asiakas sai myydä käyttöoikeuslisenssinsä eteenpäin, eikä Oracle saanut estää tätä teknisillä toimenpiteillä. Tällä päätöksellä syntyivät oikeden suojaamina ohjelmalisenssien jälleenmyyntimarkkinat EU:n sisälle. Tämähän on yksi suurimmista syistä, miksi esim. Microsoft on siirtymässä kk-veloitteisiin ohjelmalisensseihin. Ne ovat "vuokratuotteita" ja niitä ei voi myydä eteenpäin. Ohjelmistofirmojen lisenssiehdoissa voi lukea mitä vaan, ne eivät päde oikeudessa.

Hansalla on ollut aivan käsittämättömiä ongelmia sekä softa puolella, että myöskin henkilöstön asenteen osalta aina ja empä usko, että ongelmat loppuvat tähän.

Järjettömintä on, että nykyiset asiakkaat joutuvat käsitykseni mukaan maksamaan siirtymisestä uuteen "Hansaan", mikäli haluavat datan sinne ilman omia toimia.

He pakottavat myöskin käyttämään Amazonin Irlannissa olevia pilvipalveluita hintaan 85€ / kk riippuen palvelimen kapasiteetista avausmaksu, mitä muut pilvipalvelut eivät peri ja mikäli haluavat pitää oman palvelimen hinta onkin yllättäen 150€ / kk = pakotetaan hinnalla heidän talutushihnaansa.

Meillä vaihtuu softa 100% varmuudella, sitä en tosin vielä tiedä että mikä se vielä on, mutta e-conomic vaikuttaa tällähetkellä meille sopivimmalta.

En uusinut sopparia Hansan kanssa. Alkoi jotenkin epäilyttämään ja sitten vielä vahvistykseksi pyysin lisensin sopimusehdot (EULA) ja sitten kiehahti. Kerrankin oli aikaa lukea sopimusehdot. " asiakkaalla ei ole oikeutta reklamaatioon" ja vielä parempi "korvausvastuu virheistä maksimissaan 100 $"
Nyt ollaan EmCen pilvipalvelussa :) ja onnellisia

Vaihdoin HansaWorldin Booksista uuteen Standard Taloushallinto pilvipalveluun.

Vaihto ei sujunut ihan ongelmitta ja muutamia puutteitakin tuo uusi päivitys toi tullessaan ohjelmaan.
Mitä kokemuksia teillä muilla on ko. asiasta ja oletteko löytäneet vastauksia seuraaviin ongelmiin / puutteisiin?

Moduulit kirjanpito-myyntireskontra-ostoreskontra oli laitettu samaan pakettiin 30 eur / kk.
Ensiksi luvattiin, että yksi moduuli maksaa 10 eur/kk. Nyt jouduin ostamaan koko paketin, vaikka en tarvitse ostoreskontra-osiota.
Tämä kolminkertaisti kirjanpidon kulut entiseen verrattuna kertaheitolla.

Suurin ongelma on, että raporttien tulostus ei toimi kunnolla.
Välillä raportit tulostuvat ja useimmiten eivät. En ole saanut tähän ongelmaan mitään vastausta / ratkaisua.

Yksittäisesta laskusta ei pysty enää tulostamaan muistutuslaskua, valittavana on vain “Asiakastiliote, avoimet laskut “, joka koskee siis asiakasta, mutta ei yksittäistä laskua.
Tämä raportti ei kyllä toiminut minulla edellisessäkään Books -versiossa, koska siitä puuttuu kaikki muut tiedot paitsi eräpäivä. Eli ts. ohjelmasta ei ole saatavissa kunnollista muistutuslaskua, kuten joskus aikanaan oli.

Nyt ei asiakkaita pysty ryhmittelemään omiin ryhmiin, esim. erillinen lajittelu joulukorttien lähetystä varten yms. Samoin on poistunut pääryhmät tuotteiden osalta.
Laskulomaketta on muutettu niin, että siihen ei enää pysty suoraan määrittelemään myyjän ja asiakkaan nimeä, kuten ennen.

Näyttää siltä, että en pysty enää itse määrittelemään lomakkeita: alv-laskelma, tulos ja tase. Olen itse luonut nämä pohjat vuodesta 2001 lähtien ja muokannut niitä tarpeen mukaan. 
Jos tulee jotain kirjanpito muutoksia tai alv-veromuutoksia niin lomakkeissa olevat tilit eivät enää täsmää.

Bookstuki on aivan tukossa. Puhelinpalveluun pitää jonottaa monta tuntia ja virallisesta bookstuki sähköpostista ei tule koskaan mitään vastausta. Onneksi sain yhteyden yksittäiseen henkilöön sähköpostilla, että olen jotain neuvoja sieltä saanut. Eniten harmittaa tuo, kun pilvipalvelu tökkii koko ajan ja tuntuu, että yhteys ei oikein pelaa kunnolla. Ohjelma on muuten ollut todella helppo ja hyvä käyttää. Mutta tämä uusi muutos tuntuu nyt olevan huonompaan suuntaan, jos tuota raporttien tulostusta ei saada kuntoon.

Onko kenelläkään muulla ollut samoja kokemuksia tästä vaihdosta?

Mitä muuta kirjanpito-ohjelmaa suosittelisitte? Sellainen joka sopii Macciin ja jossa on kirjanpito / myyntireskontra.

Älkää koskeko tohon firmaan sormellakaan! Sitä ei tavalliset asiakkaat kiinnosta. Törkeää toimintaa mitä olen ystäväni taistelua joutunut seuraamaan. Taitaa olla taas niitä kusettajia että viedään rahat ja muulla ei väliä.

Meillä Hansan ohjelmisto ja mielestäni se on sekava, ja todella huono käyttöominaisuuksiltaan. Päivitysten yhteydessä katoaa tietoa ja "merkinnät" muuttuu ihan hölmösti. Laskutetaan jopa heidän omista virheístään ja kustannukset viime vuonna 27 500. Vastaus välillä pyydettyihin muutoksiin "Hansa ei taivu" muutoksien teko kestää ihan hiton kauan. En suosittele !

Onko kenelläkään ehdotuksia hyvään ja toimivaan ohjelmistoon, missä tulee olla nopea ja hyvä palvelu ???

Käytin heidän perus-tuottettaan vuosikausia, ja olin tyytyväinen ominaisuuksiin ja ne riitti mulle ja osasin niitä sujuvasti käyttää versioon 6 asti. Versio 7 olikin sitten todella sekava ja hankala, paljon ylimääräisiä klikkauksia edelliseen verrattuna, joten pitäydyin 6 versiossa, koska 7:ssa ei ollut mitään sellaista ominaisuutta jota olisin kaivannut.

Tämä pilviversio olikin sitten ihan katastrofi. Alku meni hyvin, sain tehtyä asetukset ja tuotua kp-aineiston pilvi-versioon. Onneksi kokeilin testi/harjoittelu-firman aineistolla, sillä ekan kerran jälkeen en sitten päässytkään koko palveluun käsiksi.

Puoli vuotta jaksoin lähettää heille postia ja soittaa tukeen, mutta aina vastaukset oli hyvin ylilmalkaisia ja yhteyttä pilveen ei vain muodostunut, heitteli vain epämääräisiä virheilmoituksia. Onneksi tuli sopiva tilaisuus käyttää toista kp-ohjelmaa, joten päätös siirtyä pois heidän "palvelustaan" oli helppo, koska pilvi oli käyttökelvoton.

Pikkaisen jäi koko hommasta sellainen maku että "pilvimarkkinapellet" olivat päässeet ku**ttamaan asioista tietämätöntä johtoa tai jotain vastaavaa...

Ihan mikä tahansa muu, jos vielä olet harkitsemassa. Hansan palvelu ei toimi, tänään viimeksi jonotin puolisen tuntia sinne. Toiset tyypit osaavat vastata, toiset eivät ja asiat jäävät roikkumaan. Tosi, tosi harvoin vastaavat sähköpostiin, jos ollenkaan. Ja ohjelmistovika on aina "ominaisuus" - jonka olet ostanut! Heittää herjoja siellä täällä, esim Tällainen tosite on jo olemassa tai Liian suuri summa -herjoja ja näitä tulee yhtenään, joka tarkoittaa, että ylimääräisiä klikkauksia joutuu tekemään aika usein!