Kävin tuossa 15.1.2002 kello 12.35 tunnelin Mc Donalds -ravintolassa ja tapahtui seuraavaa:
kävelimme sisään ja ohjasin vaimoni lasten kanssa pöytään istumaan, jonka jälkeen menin yksin tekemään ostoksia (ovelta katsottuna oikean reunan kassa). jono oli reippaasti, joten aikaa kului. kun olin sitten jonossa kolmantena (ensimmäisenä joitain ulkomaalaisia,edessäni arabi,joka puhui suomea todella huonosti) - yllättäen venäläinen pariskunta käveli muina miehinä koko jonon ohi. ajattelin heidän pyytävän vessan auki tms... mutta ei perkele, kun ensimmäisenä jonossa olleet ottivat ostoksensa pariskunta puikkasi kassalle ja alkoi muina miehinä tehdä tilausta! kävelin kassalle ja huomautin asiasta ensiksi venäläisille, jotka eivät olleet kuulevinaan ja sen jälkeen kassaneidille, joka totesi: "joo-joo,odota hetki". tässä vaiheessa poltin pinnani ja sanoin suhteellisen kovaäänisesti, että mikäs vittu tässä ravintolassa on, kun ei suomalainen raha kelpaa! kassaneiti keskittyi vain venäläisten tilaukseen ja minä marssin lasten luokse, joille kohosi kyyneleet silmiin kun isi (=minä) ilmoitti, että ei täältä myydä tänään meille mitään! pakkasimme vaimomme kanssa lapsille talvivaatteet taas päälle ja kävelimme ulos. onneksi kompassitasolla oli CARROLS, joka paikkasi tilanteen hienosti ja lapsille saatiin lelutkin niin ei itkukaan enää ollut pinnassa!!! täytyy sanoa, että kyllä olen aiemmin luottanut "mäkin" tuotteisiin ja palveluun, mutta olkoon viimeinen kerta vähään aikaa kun vierailen maksavana asiakkaana ravintoloissanne!!!
kävelimme sisään ja ohjasin vaimoni lasten kanssa pöytään istumaan, jonka jälkeen menin yksin tekemään ostoksia (ovelta katsottuna oikean reunan kassa). jono oli reippaasti, joten aikaa kului. kun olin sitten jonossa kolmantena (ensimmäisenä joitain ulkomaalaisia,edessäni arabi,joka puhui suomea todella huonosti) - yllättäen venäläinen pariskunta käveli muina miehinä koko jonon ohi. ajattelin heidän pyytävän vessan auki tms... mutta ei perkele, kun ensimmäisenä jonossa olleet ottivat ostoksensa pariskunta puikkasi kassalle ja alkoi muina miehinä tehdä tilausta! kävelin kassalle ja huomautin asiasta ensiksi venäläisille, jotka eivät olleet kuulevinaan ja sen jälkeen kassaneidille, joka totesi: "joo-joo,odota hetki". tässä vaiheessa poltin pinnani ja sanoin suhteellisen kovaäänisesti, että mikäs vittu tässä ravintolassa on, kun ei suomalainen raha kelpaa! kassaneiti keskittyi vain venäläisten tilaukseen ja minä marssin lasten luokse, joille kohosi kyyneleet silmiin kun isi (=minä) ilmoitti, että ei täältä myydä tänään meille mitään! pakkasimme vaimomme kanssa lapsille talvivaatteet taas päälle ja kävelimme ulos. onneksi kompassitasolla oli CARROLS, joka paikkasi tilanteen hienosti ja lapsille saatiin lelutkin niin ei itkukaan enää ollut pinnassa!!! täytyy sanoa, että kyllä olen aiemmin luottanut "mäkin" tuotteisiin ja palveluun, mutta olkoon viimeinen kerta vähään aikaa kun vierailen maksavana asiakkaana ravintoloissanne!!!
Vastaukset 9
Vanhimmat
Ite yleensä hesellä käyn kun parhaimmat sapuskat siellä on mut jos ei ole kuponkeja/tarjouksia ni meen carrolsiin kyllä ehdottomasti.
Carrolsissa ystävällisempää palvelua ja paljon paremmat burgerit kuin mäkis.
olen joskus itsekkin käynyt siinä mäckissä ja voin todeta että siellä on huonoa palvelua, he ovat tiskillä sen näköisiä että " vittu ei meitä kiinnosta " niille on aivan sama käveleekö joku jonon ohi vai ei, kunhan vain saavat rahaa, mutta siinä he ovat väärässä sillä tuolla asenteella ne eivät kovin pitkälle pötki, joten sanon itsekkin näin palvelutyössä olevana että panostakaa asiakasystävällisyyteen ja muistakaa palvella heitä hyvin, itse en voisi kuvittellakkaan olevani hymyilemättä. vaikka minulla olisikin huono päivä niin siitä huolimatta koitan olla iloinen ja ystävällinen.
Stadissa kannattaa käydä vain hesen mestoissa.
snadisti kalliimpia, mutta parempi safka ja palvelu.
Itse asiakaspalvelussa työskentelevänä oli pakko vastata juttuusi. Mäkkäriä en puolustele, itse boikotoin lafkaa, eikä kyllä muittenkaan ketjujen hampparit erityisemmin maistu.
Mutta tuonlaisia etuilevia asiakkaita tulee kassalle vähän väliä. He usein ymmärtävän ihan meidän tutta suomenkieltä, mutta kuulossa usein on vikaa. Kohteliaasti tilanteesta on itse kassana vaikea päästä pois ilman, että joku ei koe itseään loukatuksi. Jos yritän hymyillen katsoa jonottavaan asiakkaaseen ja sanoa "teidän vuoro taisi olla seuraavaksi", ohittava (ikävä kyllä useinmiten vanhempi rouvashenkilö) asiakas vain möllöttää tiskin vieressä ja lykkää ostoksiaan eteen. Vaikka saisinkin yhden jonottavan asiakkaan rahastettua, rouva on ostoksineen siinä jälleen lykkäämässä ostoksiaan seuraavaan väliin.
Ja missä tahansa välissä rahastaisin ohittavan asiakkaan, suuttuvat muut asiakkaat minulle!
Halusin vain sanoa, että palveluammatti on aika sosiaalisia kykyjä vaativaa ja asiakkaat valitettavasti eivät aina kassan tunteista piittaa. Varsinkin jos työnantaja on joku niinkin ankea, kuin mäkkäri, en varmasti itsekään jaksaisi ylimääräisiä hymyillä.
myös itse toimin asiakaspalvelussa ja olen huomannut että kiireessä ei välttämättä aina tiedä kuka jonossa oli seuraavana.
hankalia tilanteita aina tulee ja vaikka itse ei olisi tehnyt mitään väärin kannattaa kuitenkin pyytää anteeksi ja pahoitella tilannetta.
kuitenkin joskus tulee mieleen että asiakas voisi itsekin katsoa itseensä. huutaminen tuskin auttaa mitään. käytöstapoja ei kannata unohtaa.
alkuperäiselle kirjoittajalle huomautan että lapset varmasti pelästyivät enemmän hänen suuttumiselle ja huutamiselle.
korjaus tuohon kommentiisi: EN HUUTANUT VAAN ILMOITIN KANTANI TIUKASTI ASIALLISEEN SÄVYYN.
huutaminen ei ikinä auta mitään - varsinkaan lasten kanssa tai näiden läsnäollessa. älä siis tuomitse hyviä suomalaisia miehiä muutamien esimerkkien perusteella!
Kelpo mies, valitsit oikein. McDonalds on planeetan suurimpia huiputtajia. Siirry vain lopullisesti Carrolsin asiakkaaksi. Sieltä saa parempaa einettäkin. Sillä tavalla, sillä tavalla.
niin.. asematunneli on vaikea paikka olla töissä (15v. omakohtainen kokemus) ja varsinkin tuossa Mäkkärissä.. kaikki mahdolliset rodut ovat vallanneet sen hengailupaikakseen ja tunnen henkilökohtaisesti henkilökunnan.. kerron että siinä ryöpytyksessä on vaikeaa olla positiivinen.. varsinkin kun olet nuori, kokematon ja minimipalkalla.. tiedän kuitenkin heidän kaikkien tekevän parhaansa.
Syy tähän on sekä suomalaisten, ulkomaalaisten, humalaisten että hörhöjenkin käytöksessä.. ja hei, alkuperäinen.. kävitköhän alakerran Carrolsin WCssä.. saastainen!
Niin tai näin, kaikki saavat syödäkseen ja elämä jatkuu..
Niinpä niin. Asiakaspalvelu on mielenkiintoinen ala, siinä kun täytyy yrittää saada kaikki asiakkaat tuntemaan, että heitä on kohdeltu hyvin ja oikein. Valitettavasti joka asiassa on aina vähintään kaksi puolta ja näkökulmaa.
Itse en olisi moisen asian takia viitsinyt pilata päivääni, enkä ainakaan lähteä kiikuttamaan nälkäisiä lapsia muualle. Asiat ovat asioita, oma suhtautuminen on se mikä ratkaisee. Jos on "kokenut vääryyttä", riittää minusta kun antaa siitä asiallista palautetta joko suullisesti (mikä niin monesti menee överiksi) tai jälkeenpäin kirjallisesti, joka olisi paljon rakentavampaa. Voi tätä "hyvän suomalaisen miehen" itsetuntoa, kun se vähästä kolisee... :-)