Kerronpa jos jotain sattuu aihe kiinnostamaan, oman äskettäin (2015) tapahtuneen kokemuksen Op-Pohjolasta, olen ollut pitkään Osuuspankin (*muistakaa se oli alkujaan ja juuriltaan osuustoiminnallinen 'osuuskassa' maaseudulta), tämän nyt ainoan ja menestyksekkään pankin asiakkaana.
Otin vasta muutama vuosi sitten kotivakuutuksen samoin Pohjola-vakuutuksesta.
Kerron ensin sen kokemuksen joka alkoi ja jatkui varsin hyvin, sen kk-maksu ei ollut ylivoimainen ja kotivakuutus kattoi monta asiaa jopa asiamies/oikeuskuluja sopimuksen myötä.
Yllätyin sitten edellisvuonna saamastani "hyvän asiakkaan lahjasta" joka oli Eurooppalainen matkavakuutus - sairauskulu lisineen, - se annettiin siis maksutta vuoden määräajaksi.
Sen lahjan aika päättyi siltä osin syksyllä 2014, no kun en kiinnittänyt yhtiöstä saamaani paperipinkkaan vakuutusehdoista yms. enempää huomiota tms. joita tuli aina vuosittain "päivitettyinä", mutta tilitiedoistani aloin ihmetellä miten vakuutusmaksuni oli noussut näin ja yllättäen liki puolella!?
Tivasin ja tiedusteli asiaa useaan kertaan pankin-l. yhtiön sivujen kautta - saamatta kunnon vastauksia lainkaan! Ja kun en ollut hyväksynyt mitään laajennusta vakuutuksiini aloin vaatia maksuja takaisin, vaikka alkuun he todistelivat että kun en ollut reagoinut riittävällä tavalla heidän lähettämään aineistoon/papereihin he katsovat sen olleen hyväksynnän matkavakuutuksen jne. hyväksymiseen!?
No protestoin sitäkin näkemystä edelleen etten ole itse hyväksynyt mitään sen suuntaista, ja nin sen myötä viimein saamaani vastaukseen heidän nimetön vakuutusyhtiön "asiantuntija" ilmoitti että "he poistaa nyt sitten halutun ja siihen lisätyn matkavakuutuksen osan", että minun tulee nyt se hyväkyä ottamalla yhteys NYT nimensä kanssa esiintulleeseen mieheen!
No ilmoitin samalla nettisivun kautta vaan, ja sanon irti koko vakuutuseni ja sillä asia on osaltani kuitattu! Se meni perille heti ja jakeluun, muitta mutkitta joita oli kyselyideni kanssa ollut riittämiin!
Mutta yllättävää heidän ilmoitus tuli irtisanomisestani ja sopimuksen päättymiestä kyllä, mutta vielä he laskuttivat suoraveloituksella parin kuukauden vakuutusmaksut!
Jälleen otin yhteyttä ja pyysin korjausta eli palautusta, ensin se tapahtui yhden kk- osalta ja jälleen piti pyytää sen toisenkin kk osuutta!
Kukaan ei ottanut kantaa pyynnöistä huolimatta edelleenkään vaatimiini näistä liikaa perittyjen eli "laajennetun" syksystä 2014 perityn maksun takaisin maksusta!
- Näin tuli siihen tuli toisessä yhteydessä ottaa asia esille, kun olin pyytänyt Op-pankilta paria todistusta lainaani ja tiliini liittyen toimittamaan postin kautta. Ja niin ne rahat palautettiin vakuutus-tuomarin pahoittelujen, anteeksipyynnön kera!
Pyysin pankin konttorissa Helsingissä *ensimmäisen kerran niitä henkilökohtaisesti, ja pyydettyjä papereita ei näkynyt seuraavalla viikolla *toistamiseen joten olin yhteyden tosin mutkan kautta puhelimitse mutta asia luvattiin ystävällistä kyllä toimittamaan "omaan konttoriin" jäin odottamaan, (kun oli vielä aikaa todistusten edelleen toimittamiseen tarkoituksen mukaan), ei tullut silloin alkuviikostakaan ja nyt kun oltiin jo loppuviikolla ja liki viikko ensimmäisestä pyynnöstäni, soitin sitten Helsingin konttoreiden palveluun, ja kerroin asian ja ihmettelin viivettä ja ollaan samassa kaupungissa jne.! Asiaa luvattiin viedä eteenpäin ja samalla "asiantuntija" puhelinpalvelussa kertoi tililtäni oli ko. maksu todistuksista peritty (joka sekin summana yli 13 € - on kohtuuton siihen vähäiseen vaivaan / palveluun nähden sivumennen sanoen pankin asiakkaalle), ja edelleen tämä totesi että sen mukaan todistukset ovat lähetetty!
No kun ei vielä silloin perjantaina kun jo VIIKKO oli ensimmäisestä pyynnöstä kulunut pyydettyjä papereita tullut postin kautta, laitoin sähköpostia pankille yleensä ja Helsingin konttorien johdoille, ja jopa OP-konsernin johdolle samalla viestilläni kokemustani kerraten!
No sitten alkoi jo tapahtua illalla tuli pankin varatoimitusjohtajan puhelinsoitto ja pahoittelujen virta ja lupaukset "selvittelyistä" yms.!
Niinpä vielä kun aikaa oli (papereiden toimittamiseen määräaikaan itselläni) jäin odottamaan seuraavan viikon maanantain postia. Ja edelleen tilanne sama vielä tiistainakin ja keskiviikkona jolloin otin nyt yhteyttä em. varatoim. johtajaan oik. tämän sihteeriin joka vastaili numerossa ja lupasi toimittaa viestini (taas tilannekartoitus siis hänellekin tehden) ja tilanteen kuvausta johtajalle.
Johtaja soittikin pian ja lupasi toimittaa paperit itse, jota toikin kotiin ja näin liki 2-viikkoa oli kulunut ensimmäisestä pyynnöstäni saada pankin todistukset! Posti kulkee!?
Otin vasta muutama vuosi sitten kotivakuutuksen samoin Pohjola-vakuutuksesta.
Kerron ensin sen kokemuksen joka alkoi ja jatkui varsin hyvin, sen kk-maksu ei ollut ylivoimainen ja kotivakuutus kattoi monta asiaa jopa asiamies/oikeuskuluja sopimuksen myötä.
Yllätyin sitten edellisvuonna saamastani "hyvän asiakkaan lahjasta" joka oli Eurooppalainen matkavakuutus - sairauskulu lisineen, - se annettiin siis maksutta vuoden määräajaksi.
Sen lahjan aika päättyi siltä osin syksyllä 2014, no kun en kiinnittänyt yhtiöstä saamaani paperipinkkaan vakuutusehdoista yms. enempää huomiota tms. joita tuli aina vuosittain "päivitettyinä", mutta tilitiedoistani aloin ihmetellä miten vakuutusmaksuni oli noussut näin ja yllättäen liki puolella!?
Tivasin ja tiedusteli asiaa useaan kertaan pankin-l. yhtiön sivujen kautta - saamatta kunnon vastauksia lainkaan! Ja kun en ollut hyväksynyt mitään laajennusta vakuutuksiini aloin vaatia maksuja takaisin, vaikka alkuun he todistelivat että kun en ollut reagoinut riittävällä tavalla heidän lähettämään aineistoon/papereihin he katsovat sen olleen hyväksynnän matkavakuutuksen jne. hyväksymiseen!?
No protestoin sitäkin näkemystä edelleen etten ole itse hyväksynyt mitään sen suuntaista, ja nin sen myötä viimein saamaani vastaukseen heidän nimetön vakuutusyhtiön "asiantuntija" ilmoitti että "he poistaa nyt sitten halutun ja siihen lisätyn matkavakuutuksen osan", että minun tulee nyt se hyväkyä ottamalla yhteys NYT nimensä kanssa esiintulleeseen mieheen!
No ilmoitin samalla nettisivun kautta vaan, ja sanon irti koko vakuutuseni ja sillä asia on osaltani kuitattu! Se meni perille heti ja jakeluun, muitta mutkitta joita oli kyselyideni kanssa ollut riittämiin!
Mutta yllättävää heidän ilmoitus tuli irtisanomisestani ja sopimuksen päättymiestä kyllä, mutta vielä he laskuttivat suoraveloituksella parin kuukauden vakuutusmaksut!
Jälleen otin yhteyttä ja pyysin korjausta eli palautusta, ensin se tapahtui yhden kk- osalta ja jälleen piti pyytää sen toisenkin kk osuutta!
Kukaan ei ottanut kantaa pyynnöistä huolimatta edelleenkään vaatimiini näistä liikaa perittyjen eli "laajennetun" syksystä 2014 perityn maksun takaisin maksusta!
- Näin tuli siihen tuli toisessä yhteydessä ottaa asia esille, kun olin pyytänyt Op-pankilta paria todistusta lainaani ja tiliini liittyen toimittamaan postin kautta. Ja niin ne rahat palautettiin vakuutus-tuomarin pahoittelujen, anteeksipyynnön kera!
Pyysin pankin konttorissa Helsingissä *ensimmäisen kerran niitä henkilökohtaisesti, ja pyydettyjä papereita ei näkynyt seuraavalla viikolla *toistamiseen joten olin yhteyden tosin mutkan kautta puhelimitse mutta asia luvattiin ystävällistä kyllä toimittamaan "omaan konttoriin" jäin odottamaan, (kun oli vielä aikaa todistusten edelleen toimittamiseen tarkoituksen mukaan), ei tullut silloin alkuviikostakaan ja nyt kun oltiin jo loppuviikolla ja liki viikko ensimmäisestä pyynnöstäni, soitin sitten Helsingin konttoreiden palveluun, ja kerroin asian ja ihmettelin viivettä ja ollaan samassa kaupungissa jne.! Asiaa luvattiin viedä eteenpäin ja samalla "asiantuntija" puhelinpalvelussa kertoi tililtäni oli ko. maksu todistuksista peritty (joka sekin summana yli 13 € - on kohtuuton siihen vähäiseen vaivaan / palveluun nähden sivumennen sanoen pankin asiakkaalle), ja edelleen tämä totesi että sen mukaan todistukset ovat lähetetty!
No kun ei vielä silloin perjantaina kun jo VIIKKO oli ensimmäisestä pyynnöstä kulunut pyydettyjä papereita tullut postin kautta, laitoin sähköpostia pankille yleensä ja Helsingin konttorien johdoille, ja jopa OP-konsernin johdolle samalla viestilläni kokemustani kerraten!
No sitten alkoi jo tapahtua illalla tuli pankin varatoimitusjohtajan puhelinsoitto ja pahoittelujen virta ja lupaukset "selvittelyistä" yms.!
Niinpä vielä kun aikaa oli (papereiden toimittamiseen määräaikaan itselläni) jäin odottamaan seuraavan viikon maanantain postia. Ja edelleen tilanne sama vielä tiistainakin ja keskiviikkona jolloin otin nyt yhteyttä em. varatoim. johtajaan oik. tämän sihteeriin joka vastaili numerossa ja lupasi toimittaa viestini (taas tilannekartoitus siis hänellekin tehden) ja tilanteen kuvausta johtajalle.
Johtaja soittikin pian ja lupasi toimittaa paperit itse, jota toikin kotiin ja näin liki 2-viikkoa oli kulunut ensimmäisestä pyynnöstäni saada pankin todistukset! Posti kulkee!?
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.