Elettiin vuotta 1995. Pankkitilini kyseisessä pankissa oli ollut vuoden verran aivan tyhjillään kun sain pankista kirjeen, että Teillä on erääntynyt palvelumaksu ja se täytyy maksaa. Ihmettelin vähän asiaa, että palvelumaksu, kun tilillä ei ole rahaa eikä pankkitapahtumia kokonaiseen vuoteen. Lopulta sanoin, että laittakaa ulosottoon. Vasta sitten antoivat periksi ja unohtivat palvelumaksunsa.
Tuli aika, jolloin markat vaihdettiin euroiksi. Menin pankkiini mukanani tukko markkoja sekä henkilöllisyystodistukseni. Vaan eipä onnistunut markkojen vaihto euroiksi, kun minulla ei ollut pankkikirjaa mukana. Näkivät kyllä että olin pankin asiakas, mutta kun ei ollut sitä pankkikirjaa. Lähdin kiukkuisena ulos ja lähtiessäni sanoin, että tuollainen konttori ei kauaa pysy pystyssä. Puolen vuoden päästä se jo suljettiinkin lopullisesti.
Taas tuli postia. Pankkitilini oli ollut käyttämättä muutaman vuoden, joten se uhattiin lopettaa. Muodon vuoksi vein pankkiin yhden euron ja käskin tallettaa sen tililleni. Näin tehtiin. No, taas tuli kirje. "Tilillänne on varoja alle (tietty määrä) euroa. Ottakaa yhteyttä pankkiimme, tai tilinne suljetaan". Otin yhteyttä, ja seuraavana päivänä talletin tililleni hiukan suuremman summan. Siitä ne vasta alkoikin palvelumaksut juosta.
Aikani katselin saldon vähenemistä itsestään, kunnes soitin pankkiin ja kerroin haluavani antaa asiakaspalautetta. Vaan eipä ollut tavoitettavissa henkilöä, joka ottaisi vastaan asiakaspalautetta. Kysyin konttoripäällikön suoraa numeroa. Silloin selvisi, ettei pankin ihmisten suoria numeroita kerrota asiakkaalle. Asiakas saa aina soittaa siihen yhteen ja samaan numeroon, josta vastataan mitä osataan. Vastuuhenkilöt ovat tavoittamattomissa.
No, asia otti jo niin paljon päähän että lähetin kirjallisen reklamaation pankin johdolle. Ihme kyllä, sieltä tuli hyvin asiallinen ja pahoitteleva vastaus. Olivat johtajan mukaan toimineet väärin, kun eivät antaneet oikeita yhteystietoja. Lupasivat parantaa palvelunsa. Kokeilin seuraavalla viikolla, josko oman konttorini päällikkö olisi jo tavoitettavissa. Mutta yhtä etäällä oli kuin ennenkin. Eikä yhteystietoja annettu.
Päästiin tähän päivään. Tänään klo 14:15 astelin pankkiin nostaakseni rahaa. Vaan kassapa olikin suljettu jo klo 14. Huomasin, että kassa on avoinna arkisin enää klo 10-14. Tämä siitä huolimatta, että kyseinen toimipaikka sijaitsee sellaisessa kauppakeskuksessa, jonka liikevaihto on Suomen suurimpia. No, menin palvelutiskille joka sentään vielä oli auki. Kysyin, voisivatko he katsoa tilini saldon. Saldo katsottiin, mutta samalla tililtä veloitettiin 1 euron palvelumaksu. Enkä saanut nostaa niitä rahojani, koska kassa oli kiinni. Kysyin virkailijalta, onko enää olemassa asiaa jonka hoitaminen heidän pankissaan onnistuisi. Virkailija hymyili pirullisesti ja sanoi: "Haluatteko keskustella sijoittamisesta tai eläkesäästämisestä?"
Väitän että Venäjältäkin saat parempaa, luotettavampaa ja edullisempaa pankkipalvelua. Ja onneksi tämä ei ole minun varsinainen pankkini, vaan ns. varatilipankki. En aio sulkea tiliä koskaan, ihan vaan nähdäkseni mitä siellä vielä keksitään. Yhtä farssia koko touhu.
Tuli aika, jolloin markat vaihdettiin euroiksi. Menin pankkiini mukanani tukko markkoja sekä henkilöllisyystodistukseni. Vaan eipä onnistunut markkojen vaihto euroiksi, kun minulla ei ollut pankkikirjaa mukana. Näkivät kyllä että olin pankin asiakas, mutta kun ei ollut sitä pankkikirjaa. Lähdin kiukkuisena ulos ja lähtiessäni sanoin, että tuollainen konttori ei kauaa pysy pystyssä. Puolen vuoden päästä se jo suljettiinkin lopullisesti.
Taas tuli postia. Pankkitilini oli ollut käyttämättä muutaman vuoden, joten se uhattiin lopettaa. Muodon vuoksi vein pankkiin yhden euron ja käskin tallettaa sen tililleni. Näin tehtiin. No, taas tuli kirje. "Tilillänne on varoja alle (tietty määrä) euroa. Ottakaa yhteyttä pankkiimme, tai tilinne suljetaan". Otin yhteyttä, ja seuraavana päivänä talletin tililleni hiukan suuremman summan. Siitä ne vasta alkoikin palvelumaksut juosta.
Aikani katselin saldon vähenemistä itsestään, kunnes soitin pankkiin ja kerroin haluavani antaa asiakaspalautetta. Vaan eipä ollut tavoitettavissa henkilöä, joka ottaisi vastaan asiakaspalautetta. Kysyin konttoripäällikön suoraa numeroa. Silloin selvisi, ettei pankin ihmisten suoria numeroita kerrota asiakkaalle. Asiakas saa aina soittaa siihen yhteen ja samaan numeroon, josta vastataan mitä osataan. Vastuuhenkilöt ovat tavoittamattomissa.
No, asia otti jo niin paljon päähän että lähetin kirjallisen reklamaation pankin johdolle. Ihme kyllä, sieltä tuli hyvin asiallinen ja pahoitteleva vastaus. Olivat johtajan mukaan toimineet väärin, kun eivät antaneet oikeita yhteystietoja. Lupasivat parantaa palvelunsa. Kokeilin seuraavalla viikolla, josko oman konttorini päällikkö olisi jo tavoitettavissa. Mutta yhtä etäällä oli kuin ennenkin. Eikä yhteystietoja annettu.
Päästiin tähän päivään. Tänään klo 14:15 astelin pankkiin nostaakseni rahaa. Vaan kassapa olikin suljettu jo klo 14. Huomasin, että kassa on avoinna arkisin enää klo 10-14. Tämä siitä huolimatta, että kyseinen toimipaikka sijaitsee sellaisessa kauppakeskuksessa, jonka liikevaihto on Suomen suurimpia. No, menin palvelutiskille joka sentään vielä oli auki. Kysyin, voisivatko he katsoa tilini saldon. Saldo katsottiin, mutta samalla tililtä veloitettiin 1 euron palvelumaksu. Enkä saanut nostaa niitä rahojani, koska kassa oli kiinni. Kysyin virkailijalta, onko enää olemassa asiaa jonka hoitaminen heidän pankissaan onnistuisi. Virkailija hymyili pirullisesti ja sanoi: "Haluatteko keskustella sijoittamisesta tai eläkesäästämisestä?"
Väitän että Venäjältäkin saat parempaa, luotettavampaa ja edullisempaa pankkipalvelua. Ja onneksi tämä ei ole minun varsinainen pankkini, vaan ns. varatilipankki. En aio sulkea tiliä koskaan, ihan vaan nähdäkseni mitä siellä vielä keksitään. Yhtä farssia koko touhu.
Vastaukset 11
Vanhimmat
mikset lopeta sitä tarpeetonta tiliä.miksi tuhlaat
aikaasi viemäällä 1 € tiliille ja sitten seuraavana
päivänä tarkistamaan.teet kuule itte elämän hankalaksi itselles ja muille.
Kuulostaa kovasti mun vanhalta pankiltani. Mä kyrpiinnyin niihin vitun ämmiin siellä ja vaihdoin erääseen lähes ruåtsissa pääkonttoriaan pitävään pikkupankkiin. Eipä ole tarttenut jonotella tai kuunnella ämmien vittuilua sen jälkeen.
Sunlaisia kusipäitä mahtuu tusinaan 100 !!
Sä luulet omistavasi 1 eurolla koko pankin.
Hakeudu hoitoon.
Meidän pankissa päivittäin törmätään kahjuihin.
Meillä on niille oma nimityskin Persläpi
Ja se kirjoitetaan asiakastietoihin!
Ei ole kumma, että pankin asiakaspalvelu on mitä on tänä päivänä...
On kyllä vaikeuksia uskoa, että todella työskentelisit pankissa. Tai, ehkä ei sittenkään, kun muistelee, minkälaisten onnettomien kurjiin elämiinsä kyllästyneiden "tätien" kanssa on saanut työskennellä muissa pankeissa.
Meidän pankissa ainoakaan asiakas ei ole persläpi. Jotkut tapaukset ovat hankalampia, mutta meidän tehtävänä on palvella asiakkaita parhaan kykymme mukaan ja niin, että lopputulos tyydyttää kumpaakin osapuolta. Ja tämä resepti toimii!
Kiitos sinulle "pankkihenkilö", kun muistutit, kuinka onnellinen saan olla työpaikasta nykyisessä pankissa! Kaikilla yhteinen päämäärä ja vapaus tehdä myös omia päätöksiä ja sovelluksia asiakkaan parhaaksi.
...tarkistella asennettasi, mieti vähän menettelyäsi. Sinähän olet kiusaaja tai muuten nuija. Jos kovin ahdistaa tai tylsittyttää, ota yhteyttä lähimpään terveyskeskukseen.
Kyl sul on pahasti päässä vikaa! Mihin helvataan sä tartteet "varatiliä", kun voisit keskittää miljoonas sinne pääpankkiin? Taidat elää pahasti keskiaikaa, kun pitää oikein pankkikirjaa olla kuin mummoilla konsanaan ja haluat vielä maksaa tästä "farssista". Sun kaltasilta peeloilta sais velottaa tonnin kuussa palvelumaksuja.
noniin enole persläpi..... mutta mulla on hyvin paljon samanlaisia kokemuksia eräässä pohjoissuomen tamppooni pankista luulen että kun teidän kohdalle sattuisi samantyyppisiä onkelmia olisitte varmaan tuolla kielenkäyytöllä valmiit hyökkäämään vaikka kiveen kans pankkiin joten miettikää asiaa järkevästi ps maksan erilaisia palvelumaksuja/rahanvaihtomaksuja noin 4500e vuodessa joista te ette varmaan edes ymmärrä
taidat olla aika huono neuvottelemaan, jos noin paljon maksat :)
nimim. "ei ne suuret tulot, vaan pienet menot"
jos sulla oikeesti on rahaa niin katsele muita vaihtoehtoja, googleta ing bank