Mattoliike ELSE

Varokaa tätä liikettä! Mattoliike Else on Kuluttaja-lehden mustalla listalla kolmesta tapauksesta. Katso: https://kuluttaja.fi/musta-lista/
Listalle päätyy, jos ei ole noudata Kuluttajariitalautakunnan suositusta siitä, miten liikkeen pitää hyvittää virheensä kuluttajalle. Kuluttaja-lehti suosittelee välttämään tällaisia liikkeitä.

Minun tapauksessani myyjälle ei ole selvää, että asiakkaalla on oikeus kaupan purkuun ja etumaksun palautukseen silloin kun liike ei sovitussa ajassa ja kohtuullisessa lisäajassa toimita tilattua tuotetta.
Toimitusajaksi sovittiin 5 viikkoa, kun liikkeestä ei 7 viikkoon oltu yhteydessä kyselin mattoa ja myöhästymisen syytä. Liikkeestä kerrottiin, ettei mattoa oltu edes alettu kutoa. Tuolloin peruin kaupan, mutta liike ei pyynnöistäni huolimatta ole palauttanut etumaksua eikä perustellut rahojen pitämistä. Haluan rahani takaisin, kuluttajaneuvojan mukaan minulla on siihen oikeus. Asia on nyt kuluttajariitalautakunnassa.

Ihmettelen kuinka liike ehdoin tahdoin haluaa pilata oman maineensa huonolla palvelulla eikä noudata kuluttajansuojalakia. Palvelun laatu ja vastuullisuus paljastuu tapauksissa, joissa liike ei pysty toimittamaan tuotetta sovitussa ajassa, tuotteessa on jokin virhe tai toimitetaan jotain muuta kuin mitä piti. Liikkeen perustajilta sai hyvää palvelua toisin kuin jälkipolvelta.

Minulla on myös huonoja kokemuksia Elsestä, siis nimenomaan asiakaspalvelusta. Töykeää ja ylimielistä. Tein reklamaation kauppaan liittyneistä epäselvyyksistä, eikä siihen ikinä edes vastattu…

Sama meno jatkuu... Tuotteen virheistä syytetään asiakasta. Uhkaillaan ja haukutaan. Välttäkää tätä enemmän kuin ruttoo!

Tein virheen enkä lukenut näitä ennen ostoa.

Onneksi luin nämä ennen kuin ostin.