Klarna - Liikamaksun palautus

Klarna-asiakas

Klarnaa käyttänyt pitkään ongelmitta mutta nyt tuli eteen sellainen tilanne joka paljasti puutteita.

Liikamaksun palautukseen ei ole näkyvillä linkkiä Klarnan sivulla vaikka se sielä on. Sen osoite annetaan puhelimessa. Palautelomakkeeseen pääsee käsiksi siis vain kirjoittamalla manuaalisesti sen osoitteen selaimen osoitekenttään.

Alle 3000 eurosta ei pitänyt tarvita kuittia. Puhelimessa asiakaspalvelija jäljitti käsin koneelta maksuni "joo tällainen täällä näkyy", mutta ei suostunut palauttamaan sitä siinä vaan ohjasi lomakkeelle.

Viisi päivää aiemmin toinen asiakaspalvelija kuitenkin oli kehoittanut antamaan viitenumeron soitettaessa, mutta se oli ilmeisesti tarkoitettu vain asiakaspalvelijoiden käyttöön.

Puhelimessa annettiin tapahtumanumero, joka piti kirjoittaa muiden tietojen ohessa lomakkeeseen. Hyvin lähti eteenpäin....ja sitten tuli sähköpostia että tarvitaan pankin kuitti. Jota siis ei pitänyt tarvita.

Rahanpalautuslomakehan on alunalkujaankin puutteellinen. Ei siinä annetuilla tiedoilla rahaa palauteta, etenkin kun puhelintuki kieltäytyy ottamasta tarjottua viitenumeroa vastaan.

Uudelleen sama lomake ja nyt se liitetiedosto ei toiminutkaan. Nordean antama pdf eikä myöskään .ps formaatti kuitista.

Mutta ilman liitetiedostoa, eli sitä vaadittua kuittia, lomake lähti eteenpäin toistamiseen. Syöttelin lomakkeen sitten eri selaimilla seitsemän tai kahdeksan kertaa, sekosin laskuissa, kunnes se lopulta meni läpi. Oikeasti virhe tiedonsiirrossa? Ne liitetiedostot eivät ole suuria. Ne hoituisivat jopa 14,4kbps modeeminopeuksillakin ilman suurempaa tuskaa-

Toisinsanoen lomakkeessa on parantamisen varaa mitä tulee sen kykyyn ottaa vastaan liitetiedosto.

Asiakastuen antamat vastaukset ristiriitaisia. Väitteistä huolimatta rahansiirto Nordeasta näkyy nopeammin Nordea rahoituksen tilillä kuin viikon päästä. Klarna käyttää Nordea rahoituksen tiliä.

Puhelimessa annettuna viitenumeron voisi yhdistää asiakastapahtuman tietoihin jos kerran on mahdollisuus, aikaa ja voimia kaivaa koneelta maksutapahtumani näkyviin.

Tai Sitten lisätä palautuslomakkeeseen kenttä "annettu viitenumero"

3

2267

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • uskallu

      ....Ja ilahduta ja mene pankin tiliote kädessäs "K" konttoriin huutaen ja huitoen minkä ikinä taidat ja perää oikeuttas siellä.

    • Klarna-Asiakas_jatkaa

      Rahat tuli takaisin ja uskallan ostaa jatkossakin lisää Klarnalla, mutta vain maksaen Nordean kautta.
      Perustelen sen sillä että Klarnalla on Nordea Rahoituksen tili ja ongelmatapauksissa selvittely siis mahdollisimman suoraviivaista.
      Kun liikamaksun palautus on näin monimutkainen prosessi, niin sitä se on myös kun maksat osamaksuasi. Se vain ei näy päälle.
      Siinä kun sattuu joku virhe jossain, oli se Klarnan tai maksajan päässä, niin ahahha! Ai saatana. ilmankos näitä kauhujuttuja täällä Suomi 24:ssä riittää.
      Klarna ostajalle että tee pelkästään Klarnaa varten Nordeaan tili osamaksuille. ja loppuun juuri keksimäni slogan:
      " Nordea! Ja persaukisellakin on mahdollisuus!" :)

    • prkl

      Minullekin tuli ilmoitus kahteen kertaan maksetusta laskusta ( AdLibris ). Annettu linkki ei toiminut kahdella selaimella kokeiltuna lähettää tiedot. Ihan selvä bugi. sitten soitto ja asiakaspalvelussa jaariteltiin 10 minuuttia kunnes selvisi ettei voi auttaa. prkl.

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. Tyttäreni kuoli lihavuusleikkaukseen.

      Miettikää kuiten 2 kertaa, ennenkuin menette lihavuusleikkaukseen.
      Terveys
      295
      6797

    2. Viiimeinen viesti

      Sinulle neiti ristiriita vai mikä nimesi sitten ikinä onkaan. Mulle alkaa riittää tää sekoilu. Oot leikkiny mun tunteill
      Suhteet
      65
      2069

    3. Mikä olisi sinun ja kaivattusi

      Tarinan kertovan elokuvan nimi?
      Ikävä
      175
      1797

    4. epäonnen perjantain rikos yritys

      onpa epäselvä kuva, tuolla laadullako keskustaa tarkkaillaan lego hahmotkin selvempiä
      Kajaani
      15
      1277

    5. Onko kaivattusi täysin vietävissä ja

      vedätettävissä?
      Ikävä
      112
      1257

    6. Suomessa ei ole järkeä tarjota terveyspalveluita joka kolkassa

      - Suomen väestötiheys 1.1.2022 oli 18,3 asukasta maaneliökilometriä kohden. - Uudenmaan maakunnassa asuu keskimäärin 18
      Maailman menoa
      169
      1180

    7. Yllätyspaukku! Vappu Pimiä rikkoi vaikean rajapyykin yllättävässä bisneksessä: "Nyt hymyilyttää...!"

      Wau, onnea, Vappu Pimiä, upea suoritus! PS. Pimiä tänään televisiossa, ohjelmatietojen mukaan hän on Puoli seiskassa vie
      Suomalaiset julkkikset
      7
      1156

    8. RÖTÖSHERRAT KIIKKIIN PUOLANGALLA.

      Puolankalaisilla tehtävä ryhmäkanne itsensä yleintäneistä rötöstelijöista, sekä maksattaa kunnan maksama tyhmän koplan j
      Puolanka
      53
      1057

    9. Kirjoitin sinulle koska

      tunnen sinua kohtaan niin paljon. Sydäntäni särkee, kun kätken ihastumisen, kaipauksen, sinua kohtaan tuntemani lämmön j
      Ikävä
      41
      1031

    10. Martina pääsee upeisiin häihin

      Miltäs se tuntuu kateellisista. Anni Uusivirta on Martinan kavereita.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      288
      982
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt