Klarna - Liikamaksun palautus

Klarna-asiakas

Klarnaa käyttänyt pitkään ongelmitta mutta nyt tuli eteen sellainen tilanne joka paljasti puutteita.

Liikamaksun palautukseen ei ole näkyvillä linkkiä Klarnan sivulla vaikka se sielä on. Sen osoite annetaan puhelimessa. Palautelomakkeeseen pääsee käsiksi siis vain kirjoittamalla manuaalisesti sen osoitteen selaimen osoitekenttään.

Alle 3000 eurosta ei pitänyt tarvita kuittia. Puhelimessa asiakaspalvelija jäljitti käsin koneelta maksuni "joo tällainen täällä näkyy", mutta ei suostunut palauttamaan sitä siinä vaan ohjasi lomakkeelle.

Viisi päivää aiemmin toinen asiakaspalvelija kuitenkin oli kehoittanut antamaan viitenumeron soitettaessa, mutta se oli ilmeisesti tarkoitettu vain asiakaspalvelijoiden käyttöön.

Puhelimessa annettiin tapahtumanumero, joka piti kirjoittaa muiden tietojen ohessa lomakkeeseen. Hyvin lähti eteenpäin....ja sitten tuli sähköpostia että tarvitaan pankin kuitti. Jota siis ei pitänyt tarvita.

Rahanpalautuslomakehan on alunalkujaankin puutteellinen. Ei siinä annetuilla tiedoilla rahaa palauteta, etenkin kun puhelintuki kieltäytyy ottamasta tarjottua viitenumeroa vastaan.

Uudelleen sama lomake ja nyt se liitetiedosto ei toiminutkaan. Nordean antama pdf eikä myöskään .ps formaatti kuitista.

Mutta ilman liitetiedostoa, eli sitä vaadittua kuittia, lomake lähti eteenpäin toistamiseen. Syöttelin lomakkeen sitten eri selaimilla seitsemän tai kahdeksan kertaa, sekosin laskuissa, kunnes se lopulta meni läpi. Oikeasti virhe tiedonsiirrossa? Ne liitetiedostot eivät ole suuria. Ne hoituisivat jopa 14,4kbps modeeminopeuksillakin ilman suurempaa tuskaa-

Toisinsanoen lomakkeessa on parantamisen varaa mitä tulee sen kykyyn ottaa vastaan liitetiedosto.

Asiakastuen antamat vastaukset ristiriitaisia. Väitteistä huolimatta rahansiirto Nordeasta näkyy nopeammin Nordea rahoituksen tilillä kuin viikon päästä. Klarna käyttää Nordea rahoituksen tiliä.

Puhelimessa annettuna viitenumeron voisi yhdistää asiakastapahtuman tietoihin jos kerran on mahdollisuus, aikaa ja voimia kaivaa koneelta maksutapahtumani näkyviin.

Tai Sitten lisätä palautuslomakkeeseen kenttä "annettu viitenumero"

5

4653

1Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • uskallu

      ....Ja ilahduta ja mene pankin tiliote kädessäs "K" konttoriin huutaen ja huitoen minkä ikinä taidat ja perää oikeuttas siellä.

    • Klarna-Asiakas_jatkaa

      Rahat tuli takaisin ja uskallan ostaa jatkossakin lisää Klarnalla, mutta vain maksaen Nordean kautta.
      Perustelen sen sillä että Klarnalla on Nordea Rahoituksen tili ja ongelmatapauksissa selvittely siis mahdollisimman suoraviivaista.
      Kun liikamaksun palautus on näin monimutkainen prosessi, niin sitä se on myös kun maksat osamaksuasi. Se vain ei näy päälle.
      Siinä kun sattuu joku virhe jossain, oli se Klarnan tai maksajan päässä, niin ahahha! Ai saatana. ilmankos näitä kauhujuttuja täällä Suomi 24:ssä riittää.
      Klarna ostajalle että tee pelkästään Klarnaa varten Nordeaan tili osamaksuille. ja loppuun juuri keksimäni slogan:
      " Nordea! Ja persaukisellakin on mahdollisuus!" :)

    • prkl

      Minullekin tuli ilmoitus kahteen kertaan maksetusta laskusta ( AdLibris ). Annettu linkki ei toiminut kahdella selaimella kokeiltuna lähettää tiedot. Ihan selvä bugi. sitten soitto ja asiakaspalvelussa jaariteltiin 10 minuuttia kunnes selvisi ettei voi auttaa. prkl.

    • Anonyymi

      Ei tuu mitään,mikään ei toimi,kyllä pitää olla helpompi keino palautukseen.

    • Anonyymi00006

      En keksi muuta kun tähän laittaa tilini numeron.FI2720612000139707

    Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. Päivän Riikka: polttoöljyn hinta räjähti

      Näyttää tuo putinismi ilmenevän persuissa myös Suomen yrittäjien kampittamisena. Polttoöljy on se katalyytti, joka pitää
      Maailman menoa
      38
      2181

    2. Mökkejä ostellaan nyt ihan hulluna!

      Tyypilliset lainamäärät on yli 500 000€ mökkejä ostellessa eli erityisesti tuollaiset miljoonamökit on nyt suomalaisten
      Maailman menoa
      64
      2022

    3. Helsingin yllä valopalloja

      https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/1508be00-28c9-4156-83dc-0be5e7aa3066 "Helsingin taivaalla lensi lauantaina puolen yön
      Sinkut
      121
      1930

    4. HÄLYYTYS!!

      Ukraina se hyökkää jo Suomen maaperälle. https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/645b83ce-e074-4f00-8b99-245d01b38a36
      NATO
      388
      1670

    5. Kovasti on hävittäjiä ilmassa. Nytkö se alkoi?

      Onko nyt sota ?? `Vai harjoituksiako vain? Hävittäjät pörrää kovasti.
      Kouvola
      103
      1641

    6. Helsingin yllä lensi yöllä jotain outoa puolen yön aikaan valopalloja

      Poliisi on saanut tapauksesta yhden havaintoilmoituksen. Valopalloja oli noin parikymmentä ILtalehdessä on video tapah
      Maailman menoa
      124
      1464

    7. Millainen on naisellinen nainen

      Nyt kun taas mennään keikkuen kesään, niin millainen nainen on naisellinen? Pukeutuminen, olemus, puhetapa, jne. Vilma n
      Sinkut
      182
      1092

    8. Raamatullinen kaste

      Seurakunnassamme kastettiin mm eräs muslimi, joka oli tullut uskoon. Hän oli ollut Suomessa viitisen vuotta. Hän oli lu
      Kaste
      53
      967

    9. Mitkä asiat kaivatun ajattelussa

      Ihmetyttävät? Mikä on tullut yllätyksenä?
      Ikävä
      75
      915

    10. Mitkä olisivat kolme tärkeintä

      vihjettä kaivatustasi?
      Ikävä
      27
      899
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt