Klarna - Liikamaksun palautus

Klarna-asiakas

Klarnaa käyttänyt pitkään ongelmitta mutta nyt tuli eteen sellainen tilanne joka paljasti puutteita.

Liikamaksun palautukseen ei ole näkyvillä linkkiä Klarnan sivulla vaikka se sielä on. Sen osoite annetaan puhelimessa. Palautelomakkeeseen pääsee käsiksi siis vain kirjoittamalla manuaalisesti sen osoitteen selaimen osoitekenttään.

Alle 3000 eurosta ei pitänyt tarvita kuittia. Puhelimessa asiakaspalvelija jäljitti käsin koneelta maksuni "joo tällainen täällä näkyy", mutta ei suostunut palauttamaan sitä siinä vaan ohjasi lomakkeelle.

Viisi päivää aiemmin toinen asiakaspalvelija kuitenkin oli kehoittanut antamaan viitenumeron soitettaessa, mutta se oli ilmeisesti tarkoitettu vain asiakaspalvelijoiden käyttöön.

Puhelimessa annettiin tapahtumanumero, joka piti kirjoittaa muiden tietojen ohessa lomakkeeseen. Hyvin lähti eteenpäin....ja sitten tuli sähköpostia että tarvitaan pankin kuitti. Jota siis ei pitänyt tarvita.

Rahanpalautuslomakehan on alunalkujaankin puutteellinen. Ei siinä annetuilla tiedoilla rahaa palauteta, etenkin kun puhelintuki kieltäytyy ottamasta tarjottua viitenumeroa vastaan.

Uudelleen sama lomake ja nyt se liitetiedosto ei toiminutkaan. Nordean antama pdf eikä myöskään .ps formaatti kuitista.

Mutta ilman liitetiedostoa, eli sitä vaadittua kuittia, lomake lähti eteenpäin toistamiseen. Syöttelin lomakkeen sitten eri selaimilla seitsemän tai kahdeksan kertaa, sekosin laskuissa, kunnes se lopulta meni läpi. Oikeasti virhe tiedonsiirrossa? Ne liitetiedostot eivät ole suuria. Ne hoituisivat jopa 14,4kbps modeeminopeuksillakin ilman suurempaa tuskaa-

Toisinsanoen lomakkeessa on parantamisen varaa mitä tulee sen kykyyn ottaa vastaan liitetiedosto.

Asiakastuen antamat vastaukset ristiriitaisia. Väitteistä huolimatta rahansiirto Nordeasta näkyy nopeammin Nordea rahoituksen tilillä kuin viikon päästä. Klarna käyttää Nordea rahoituksen tiliä.

Puhelimessa annettuna viitenumeron voisi yhdistää asiakastapahtuman tietoihin jos kerran on mahdollisuus, aikaa ja voimia kaivaa koneelta maksutapahtumani näkyviin.

Tai Sitten lisätä palautuslomakkeeseen kenttä "annettu viitenumero"

5

4342

1Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • uskallu

      ....Ja ilahduta ja mene pankin tiliote kädessäs "K" konttoriin huutaen ja huitoen minkä ikinä taidat ja perää oikeuttas siellä.

    • Klarna-Asiakas_jatkaa

      Rahat tuli takaisin ja uskallan ostaa jatkossakin lisää Klarnalla, mutta vain maksaen Nordean kautta.
      Perustelen sen sillä että Klarnalla on Nordea Rahoituksen tili ja ongelmatapauksissa selvittely siis mahdollisimman suoraviivaista.
      Kun liikamaksun palautus on näin monimutkainen prosessi, niin sitä se on myös kun maksat osamaksuasi. Se vain ei näy päälle.
      Siinä kun sattuu joku virhe jossain, oli se Klarnan tai maksajan päässä, niin ahahha! Ai saatana. ilmankos näitä kauhujuttuja täällä Suomi 24:ssä riittää.
      Klarna ostajalle että tee pelkästään Klarnaa varten Nordeaan tili osamaksuille. ja loppuun juuri keksimäni slogan:
      " Nordea! Ja persaukisellakin on mahdollisuus!" :)

    • prkl

      Minullekin tuli ilmoitus kahteen kertaan maksetusta laskusta ( AdLibris ). Annettu linkki ei toiminut kahdella selaimella kokeiltuna lähettää tiedot. Ihan selvä bugi. sitten soitto ja asiakaspalvelussa jaariteltiin 10 minuuttia kunnes selvisi ettei voi auttaa. prkl.

    • Anonyymi

      Ei tuu mitään,mikään ei toimi,kyllä pitää olla helpompi keino palautukseen.

    • Anonyymi00006

      En keksi muuta kun tähän laittaa tilini numeron.FI2720612000139707

    Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. SDP on vastuunkantaja, ja siksi suosituin kansan keskuudessa

      Kiusaamiseenkin SDP puuttuu heti sellaisen tultua ilmi. Esimerkiksi persut lakaisevat nämä maton alle ja pahentavat site
      Maailman menoa
      99
      6114

    2. Punavihreät puolueet haluavat Suomeen satoja tuhansia kehitysmaalaisia

      SDP, vihreät ja vassarit haluavat nostaa esim. pakolaiskiintiötä todella paljon. Orpon hallituksen aikana maahanmuutto
      Maailman menoa
      60
      5091

    3. SDP:n johto pesi kätensä häirintäkohusta

      "Suurimman oppositiopuolue SDP:n johto olisi todennäköisimmin halunnut vaieta puolueen ympärillä velloneen häirintäkohun
      Maailman menoa
      58
      4217

    4. SDP on selvästi paras valinta äänestyskopissa

      Puolueella on arvomaailma kohdallaan, sillä on hyvä CV itsenäisen Suomen historiassa vastuunkantajana ja hyvinvointivalt
      Maailman menoa
      96
      3809

    5. Miksei Korhonen (pers) vastaa Kokon (sd) esittämiin kysymyksiin?

      Hyviin käytöstapoihin kuuluu kysymyksiin vastaaminen, eikä alkaa syyttelemään kysymyksen esittäjää. Mikä vaivaa Korhost
      Maailman menoa
      10
      3576

    6. Häirintäkohun keskellä olevalta kansanedustajalta Jani Kokolta (sd) rajua tekstiä somessa.

      https://www.is.fi/politiikka/art-2000011772322.html Ajaakohan tämä SDP:n kansanedustaja Jani Kokko oikein täysillä valoi
      Maailman menoa
      114
      3120

    7. SDP:n selitykset ontuu pahasti - "On käsitelty heti, mutta kukaan ei tiedä"

      Kokoomuslaiset pistää taas demareita nippuun. Tuppuraisen mukaan mukaan SDP:n useat ahdistelutapaukset on käsitelty het
      Maailman menoa
      50
      2523

    8. Oletko nainen turhautunut, kun en tule juttelemaan siellä?

      Haluaisin tottakai tulla. Älä käsitä väärin. Ehkä ensi kerralla?
      Ikävä
      35
      2449

    9. Kähmijä puolueen kannatus romahtamassa

      Erityisesti naiset ovat suuttuneet SDP:lle kertoo asiantuntijat
      Maailman menoa
      63
      2206

    10. Persut pettävät ja valehtelevat aina

      Petoksistahan jää kiinni kuten olemme persujen kannatusromahduksesta nähneet, mutta siitä huolimatta persut jatkavat val
      Maailman menoa
      22
      1551
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt