Klarna - Liikamaksun palautus

Klarna-asiakas

Klarnaa käyttänyt pitkään ongelmitta mutta nyt tuli eteen sellainen tilanne joka paljasti puutteita.

Liikamaksun palautukseen ei ole näkyvillä linkkiä Klarnan sivulla vaikka se sielä on. Sen osoite annetaan puhelimessa. Palautelomakkeeseen pääsee käsiksi siis vain kirjoittamalla manuaalisesti sen osoitteen selaimen osoitekenttään.

Alle 3000 eurosta ei pitänyt tarvita kuittia. Puhelimessa asiakaspalvelija jäljitti käsin koneelta maksuni "joo tällainen täällä näkyy", mutta ei suostunut palauttamaan sitä siinä vaan ohjasi lomakkeelle.

Viisi päivää aiemmin toinen asiakaspalvelija kuitenkin oli kehoittanut antamaan viitenumeron soitettaessa, mutta se oli ilmeisesti tarkoitettu vain asiakaspalvelijoiden käyttöön.

Puhelimessa annettiin tapahtumanumero, joka piti kirjoittaa muiden tietojen ohessa lomakkeeseen. Hyvin lähti eteenpäin....ja sitten tuli sähköpostia että tarvitaan pankin kuitti. Jota siis ei pitänyt tarvita.

Rahanpalautuslomakehan on alunalkujaankin puutteellinen. Ei siinä annetuilla tiedoilla rahaa palauteta, etenkin kun puhelintuki kieltäytyy ottamasta tarjottua viitenumeroa vastaan.

Uudelleen sama lomake ja nyt se liitetiedosto ei toiminutkaan. Nordean antama pdf eikä myöskään .ps formaatti kuitista.

Mutta ilman liitetiedostoa, eli sitä vaadittua kuittia, lomake lähti eteenpäin toistamiseen. Syöttelin lomakkeen sitten eri selaimilla seitsemän tai kahdeksan kertaa, sekosin laskuissa, kunnes se lopulta meni läpi. Oikeasti virhe tiedonsiirrossa? Ne liitetiedostot eivät ole suuria. Ne hoituisivat jopa 14,4kbps modeeminopeuksillakin ilman suurempaa tuskaa-

Toisinsanoen lomakkeessa on parantamisen varaa mitä tulee sen kykyyn ottaa vastaan liitetiedosto.

Asiakastuen antamat vastaukset ristiriitaisia. Väitteistä huolimatta rahansiirto Nordeasta näkyy nopeammin Nordea rahoituksen tilillä kuin viikon päästä. Klarna käyttää Nordea rahoituksen tiliä.

Puhelimessa annettuna viitenumeron voisi yhdistää asiakastapahtuman tietoihin jos kerran on mahdollisuus, aikaa ja voimia kaivaa koneelta maksutapahtumani näkyviin.

Tai Sitten lisätä palautuslomakkeeseen kenttä "annettu viitenumero"

4

3265

1Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • uskallu

      ....Ja ilahduta ja mene pankin tiliote kädessäs "K" konttoriin huutaen ja huitoen minkä ikinä taidat ja perää oikeuttas siellä.

    • Klarna-Asiakas_jatkaa

      Rahat tuli takaisin ja uskallan ostaa jatkossakin lisää Klarnalla, mutta vain maksaen Nordean kautta.
      Perustelen sen sillä että Klarnalla on Nordea Rahoituksen tili ja ongelmatapauksissa selvittely siis mahdollisimman suoraviivaista.
      Kun liikamaksun palautus on näin monimutkainen prosessi, niin sitä se on myös kun maksat osamaksuasi. Se vain ei näy päälle.
      Siinä kun sattuu joku virhe jossain, oli se Klarnan tai maksajan päässä, niin ahahha! Ai saatana. ilmankos näitä kauhujuttuja täällä Suomi 24:ssä riittää.
      Klarna ostajalle että tee pelkästään Klarnaa varten Nordeaan tili osamaksuille. ja loppuun juuri keksimäni slogan:
      " Nordea! Ja persaukisellakin on mahdollisuus!" :)

    • prkl

      Minullekin tuli ilmoitus kahteen kertaan maksetusta laskusta ( AdLibris ). Annettu linkki ei toiminut kahdella selaimella kokeiltuna lähettää tiedot. Ihan selvä bugi. sitten soitto ja asiakaspalvelussa jaariteltiin 10 minuuttia kunnes selvisi ettei voi auttaa. prkl.

    • Anonyymi

      Ei tuu mitään,mikään ei toimi,kyllä pitää olla helpompi keino palautukseen.

    Ketjusta on poistettu 1 sääntöjenvastaista viestiä.

    Takaisin ylös

    Luetuimmat keskustelut

    1. Taisin tehdä virheen

      Kaipaan sua enemmän kuin kuvittelin. Luulin, että helpottuisin, mutta olinkin täysin väärässä. Vieläkö vastaisit minulle
      Ikävä
      111
      5357

    2. Hyvä että lähdit siitä

      Ties mitä oisin keksinyt jos oisit jäänyt siihen, näit varmaan miten katoin sua.... 😘🤭😎💖
      Ikävä
      49
      3432

    3. Nyt tuntuu siltä, että on pakko päästä puhumaan kanssasi

      Tuntuu että sekoan tämän kaiken takia. Miehelle
      Ikävä
      93
      3298

    4. Näin kun katsoit salaa ja

      Hymyilit sieltä kaukaa 😍☺️ mutta hämmennyin ja tilanne oli niin nopeaa ohi etten oikeen kerennyt mukaan 😢 säteilit ku
      Ikävä
      40
      3286

    5. Nainen, mulla olisi sulle pari vinkkiä

      Kerro vain ongelmasi niin annan siihen vinkin. :/
      Ikävä
      81
      1867

    6. Katu täyttyy...

      Hei, oli pakko laittaa vielä tää. Huomaan että olet suuttunut. Minähän sanoin että poistun, olit paikalla. Olin pettynyt
      Ikävä
      31
      1626

    7. 450 000 ulosotossa

      Suomessa on tällä hetkellä ennätysmäärä ihmisiä ulosotossa. Viime vuonna heitä oli yli puoli miljoonaa. Kuluvan vuoden
      Perussuomalaiset
      128
      1617

    8. Nainen onko sulla supervoimmia ?

      Voisitko auttaa miestä mäessä? Tarjota auttavan käden ja jeesata tätä miestä? Tai antaa olla et sä kuitenkaan auta.
      Ikävä
      44
      1604

    9. Eduskunnasta tippuneet kokoomuslaiset nostavat eniten sopeutumisrahaa. Kyllä veroeurot kelpaavat.

      Sopeutumisraha on eduskuntatyön päättymisen jälkeen maksettava etuus, jonka tarkoituksena on tukea entisiä kansanedustaj
      Maailman menoa
      148
      1294

    10. Onko esitutkinta jo saatu päätökseen?

      Ketkä saa syytteet? Voi olla iso määrä ihmisiä?
      Ähtäri
      16
      1169
    Aihe
    TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt