Itse nyt kesän alusta telemarkkinoinnissa (aikakauslehdet ja sähkö) työskentelevänä henkilönä, on alkanut ärsyttää muutama asia asiakkaissa, joille tulee päivittäin soitettua. Toivonkin että nämä pari asiaa tavoittaa ainakin joitakin ja että puhelinmyyjät näin pystyisivät lähtemään paremmalla mielellä töiden jälkeen kotiin.
1. Myyjä ei voi tietää missä tai minkälaisessa tilanteessa olet kun vastaat puhelimeen!
-oletus on, että kun kerran pystyy vastaamaan, niin sitten on aikaa puhua ainakin se minuutti. Tai ainakin sen verran että puhelun saa kohteliaasti päätökseen. Turha on alkaa myyjälle huutamaan kuinka "kaikki aina soittaa niin huonoon aikaan", "minä olen töissä", "ajan autoa" tai "vasempaan kivekseeni nousi luumun kokoinen rakkula ja yritän päästä lääkäriin". Voi kohteliaasti sanoa esimerkiksi: "Nyt on oikeasti huono hetki, en ehdi puhua. Voitko soittaa myöhemmin uudelleen?" Jos myyjä ei usko niin sitten toista ja sulje puhelin.
2. Jos sinulla on suoramarkkinointikielto, älä silti suutu myyjälle!
-turhaan kohotat omaa verenpainettasi. Myyjä, joka soittaa ei voi sitä mistään tietää, ennen kuin asian ystävällisesti ilmaiset. Kun tämän teet, ei myyjä saa enää kaupata sinulle mitään. Virheitä sattuu ja numerosi voi olla jossain vanhassa rekisterissä mistä se on sitten kaivettu. Myyjät 99,9 prosenttisesti eivät valitse kaikkien joukosta juuri sinua kohteekseen (vaikka sitä myyntipuheessa kikkana monesti käytetäänkin). Jos markkinointipuheluja jatkuvasti kuitenkin tulee, kannattaa ehkä varmistaa että olihan ne estot varmasti. Jännää miten lehtimyynnissä näitä tuli vastaan päivittäin, sähkönmyynnissä ei ole reilun kuukauden työssäolon aikana yhtäkään.
3. Asiat voi ilmaista monella tavalla
- tarkoittaa samaa, mutta on aivan eri vaikutus mielialaan. Vertaa: "Teidän tuotteet on täyttä PASKAA!" ja "En pidä teidän tuotteestanne."
4. Jos tuntuu että puhelinmyyjät puhuu puutaheinää
- kannattaa kysyä uudestaan asioita joita on jo käyty läpi. Esimerkiksi hämmennystä aiheuttanut sanapari "ei jatkotilausvelvotteita" usein kääntyy asiakkaan päässä "tilaus ei jatku nyt ostamani jakson jälkeen". Todellisuudessa se tarkoittaa juurikin sitä, että nyt ostetun jakson jälkeen EI OLE PAKKO jatkaa tilausta, mutta jos sitä ei itse peru, niin se jatkuu kestona. Lehtimyynnissä tämä on aika vakio. Kannattaa myyjältä kysyä, että "Jatkuuko tilaus automaattisesti tämän jakson jälkeen" tai "Pitääkö itse perua tilaus ja miten se tapahtuu". Jos myyjä ei osaa noihin kysymyksiin vastata, niin kannattaa jättää ostamatta.
5. Puhelun voi lopettaa ystävällisesti
- itselleni on tullut tutuksi termi "ystävälliset luurit", mikä hyvä tapa lopettaa puhelu heti alussa. Asiakas kertoo heti alussa ettei ole kiinnostunut. Myyjä yleensä sivuuttaa ensimmäisen vastaväitteen ja yrittää saada asiakkaan kiinnostumaan sen verran, että saisi kerrottua tarjouksen. Asiakas: "Mua ei nyt oikeesti kiinnosta. Mä suljen nyt puhelimen, hyvää päivänjatkoa." *tuuttuuttuut*
Kun puhelun päätteeksi toivotellaan päivänjatkoja, ei varmaan kenestäkään ole mukavaa jos toisessa päässä kuuluu vain äkäinen murahdus. Käytöstavat! Kiitos ei ole kirosana :)
Tässä ainakin muutama asia, mihin tulee törmättyä usein. Muistakaa pliis että me puhelinmyyjätkin ollaan vaan ihmisiä, ja me tehdään vaan työtämme. Harvoin kaupan kassatyöntekijälle sanotaan "vittu ku vituttaa ku tarjoot aina sitä kuittia ku ois menossa pakkaamaan ostokset".
Kiitos ja anteeksi jos joskus satun soittamaan juuri kun soitat ukulelea, syöt mandariinia ja ajat hirvikolarin yhtäaikaa.
1. Myyjä ei voi tietää missä tai minkälaisessa tilanteessa olet kun vastaat puhelimeen!
-oletus on, että kun kerran pystyy vastaamaan, niin sitten on aikaa puhua ainakin se minuutti. Tai ainakin sen verran että puhelun saa kohteliaasti päätökseen. Turha on alkaa myyjälle huutamaan kuinka "kaikki aina soittaa niin huonoon aikaan", "minä olen töissä", "ajan autoa" tai "vasempaan kivekseeni nousi luumun kokoinen rakkula ja yritän päästä lääkäriin". Voi kohteliaasti sanoa esimerkiksi: "Nyt on oikeasti huono hetki, en ehdi puhua. Voitko soittaa myöhemmin uudelleen?" Jos myyjä ei usko niin sitten toista ja sulje puhelin.
2. Jos sinulla on suoramarkkinointikielto, älä silti suutu myyjälle!
-turhaan kohotat omaa verenpainettasi. Myyjä, joka soittaa ei voi sitä mistään tietää, ennen kuin asian ystävällisesti ilmaiset. Kun tämän teet, ei myyjä saa enää kaupata sinulle mitään. Virheitä sattuu ja numerosi voi olla jossain vanhassa rekisterissä mistä se on sitten kaivettu. Myyjät 99,9 prosenttisesti eivät valitse kaikkien joukosta juuri sinua kohteekseen (vaikka sitä myyntipuheessa kikkana monesti käytetäänkin). Jos markkinointipuheluja jatkuvasti kuitenkin tulee, kannattaa ehkä varmistaa että olihan ne estot varmasti. Jännää miten lehtimyynnissä näitä tuli vastaan päivittäin, sähkönmyynnissä ei ole reilun kuukauden työssäolon aikana yhtäkään.
3. Asiat voi ilmaista monella tavalla
- tarkoittaa samaa, mutta on aivan eri vaikutus mielialaan. Vertaa: "Teidän tuotteet on täyttä PASKAA!" ja "En pidä teidän tuotteestanne."
4. Jos tuntuu että puhelinmyyjät puhuu puutaheinää
- kannattaa kysyä uudestaan asioita joita on jo käyty läpi. Esimerkiksi hämmennystä aiheuttanut sanapari "ei jatkotilausvelvotteita" usein kääntyy asiakkaan päässä "tilaus ei jatku nyt ostamani jakson jälkeen". Todellisuudessa se tarkoittaa juurikin sitä, että nyt ostetun jakson jälkeen EI OLE PAKKO jatkaa tilausta, mutta jos sitä ei itse peru, niin se jatkuu kestona. Lehtimyynnissä tämä on aika vakio. Kannattaa myyjältä kysyä, että "Jatkuuko tilaus automaattisesti tämän jakson jälkeen" tai "Pitääkö itse perua tilaus ja miten se tapahtuu". Jos myyjä ei osaa noihin kysymyksiin vastata, niin kannattaa jättää ostamatta.
5. Puhelun voi lopettaa ystävällisesti
- itselleni on tullut tutuksi termi "ystävälliset luurit", mikä hyvä tapa lopettaa puhelu heti alussa. Asiakas kertoo heti alussa ettei ole kiinnostunut. Myyjä yleensä sivuuttaa ensimmäisen vastaväitteen ja yrittää saada asiakkaan kiinnostumaan sen verran, että saisi kerrottua tarjouksen. Asiakas: "Mua ei nyt oikeesti kiinnosta. Mä suljen nyt puhelimen, hyvää päivänjatkoa." *tuuttuuttuut*
Kun puhelun päätteeksi toivotellaan päivänjatkoja, ei varmaan kenestäkään ole mukavaa jos toisessa päässä kuuluu vain äkäinen murahdus. Käytöstavat! Kiitos ei ole kirosana :)
Tässä ainakin muutama asia, mihin tulee törmättyä usein. Muistakaa pliis että me puhelinmyyjätkin ollaan vaan ihmisiä, ja me tehdään vaan työtämme. Harvoin kaupan kassatyöntekijälle sanotaan "vittu ku vituttaa ku tarjoot aina sitä kuittia ku ois menossa pakkaamaan ostokset".
Kiitos ja anteeksi jos joskus satun soittamaan juuri kun soitat ukulelea, syöt mandariinia ja ajat hirvikolarin yhtäaikaa.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Menny muutaman kerran niinkin päin,että se puhelinmyyjä on lyöny luurin korvaan.
Puhelinmyynti on ei toivottua tuputtavaa kauppaamista. Aivan samalla tavalla kuin takavuosien ovelta ovelle kaupustelijat. Jos minä haluan ostaa jotain niin tiedän kyllä mistä haluamani tuoteet saan. Niinpä vastaankin aina puhelinmyyjille "Kiitos mutta ei kiinnosta." tai "En koskaan osta mitään puhelimyynnistä. Kiitos, hei."
Hei jos on ammattinsa tunteva myyjä niin hänen pitää ymmärtää ja kysyä että onko
asiakkaalla se muutama minuutti aikaa itsensä ja soitto asian esittelyn jälkeen ennen kuin jatkaa!
Heippa. Ei ole enää puhelinmyyjiä vaan edustajia. Edustaa sitten a.lehtiä tjm .
Olet oikeassa asiakas on vaikea melkein aina. Toiset ovat itse aurinkoja ja ymmärtää kyllä, että tässä tehdään hiki hatussa töitä pikkupalkalla. Eli provisio palkalla....
Hattua nostan kaikille puhelinmyyjille. Suomessa vaikeat ajat ja kaikille ei löydy kunnon töitä, vaikka olisi koulutus millainen (poislukien lääkärit).
Onhan se hirveää duunia, mutta parempi tehdä sitä kuin nostaa tukia.