Tilasin ensimmäistä kertaa NetAnttilasta erään tuotteen, sain tilausvahvistuksen ja jäin odottamaan. NetAnttilan omissa toimitusehdoissa sanotaan selkeästi, että toimitusaika on 1-2 arkipäivää.
Kun tuotteesta ei kulunut mitään viikonkaan kuluttua, soitin asiakaspalveluun selvittääkseen tilauksen kohtalon. Yllätys oli suuri, kun kävi ilmi, että koko tilausta ei löydy - ei nimellä, ei asiakasnumerolla, ei sitten millään. Asiakaspalvelu ei osannut selittää syntynyttä tragikoomista tilannetta: tilausvahvistus on olemassa, mutta itse tilausta ei järjestelmästä löydy.
Muutaman puhelinkestustelun jälkeen kyllästyin NetAnttilan jaaritteluun ja peruin koko tilauksen, kun ko. verkkokaupan ala-arvoinen toiminta ei herätä paljoakaan luottamusta. Tilaan silloin tällöin netistä, mutta ensimmäinen karvas kokemus NetAnttilasta saa jäädä viimeiseksi. En suosittele.
Kun tuotteesta ei kulunut mitään viikonkaan kuluttua, soitin asiakaspalveluun selvittääkseen tilauksen kohtalon. Yllätys oli suuri, kun kävi ilmi, että koko tilausta ei löydy - ei nimellä, ei asiakasnumerolla, ei sitten millään. Asiakaspalvelu ei osannut selittää syntynyttä tragikoomista tilannetta: tilausvahvistus on olemassa, mutta itse tilausta ei järjestelmästä löydy.
Muutaman puhelinkestustelun jälkeen kyllästyin NetAnttilan jaaritteluun ja peruin koko tilauksen, kun ko. verkkokaupan ala-arvoinen toiminta ei herätä paljoakaan luottamusta. Tilaan silloin tällöin netistä, mutta ensimmäinen karvas kokemus NetAnttilasta saa jäädä viimeiseksi. En suosittele.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Joo siellä on ongelmia verkko-ostoissa, vikoja ollut pitkään eikä niille ilmeisesti saada mitään aikaan, IHME! Onneksi on muita myyjiä joilla homma pelaa. Noh jokainen kilpailee taidoillaan.
silloinkin kun se toimii, se on helvetin hidas. saksasta tilaamalla tuotteen saa kotiovelle nopeammin. ja tietysti halvemmalla myös.
jos taas asialla ei ole kiire, kannattaa tilata suoraan kiinasta. vielä halvempaa, mutta yhtä hidasta kuin anttilalla.
anttila on jotenkin jumittunut siihen 80-luvun postimyyntikuvastoaikaan, eivätkä tajua että tänä päivänä homman pitää vaan toimia vähän paremmin!
Saman kaltaisia kokemuksia itsellä...
Tilasin autonavigaattorin heinäkuun alussa. Silloinkin lupasivat toimituksen olevan "jopa" kahdessa päivässä.
Reilun viikon kuluttua tilauksesta soittelin asiakaspalveluun, eikä asikaspalvelija siellä osannut oikeasti kertoa koska tuotteen voisin saada.
Niinpä peruin tilauksen, koska tarvitsin navigaattoria jo seuraavalla viikolla lähtiessäni Euroopan matkalle. Olin maksanut ostokseni heti tilatessani ja sovimme, että rahat palautetaan heti tililleni.
Reippaan viikon kuluttua tästä soittelin jälleen asiakaspalveluun ja kyselin rahojeni perään, tyttö lupasi "hoputtaa" asiaa.
Rahoja ei edelleenkään kuulunut.
Yritin vielä, ehkä noin viikon kuluttua edellisestä, ulkomailtakin soitella ja kysellä, että koska voisin tuon reilut 300 euroa saada takaisin tililleni, mutta koska asiakaspalvelun jonotusajat ovat olleet joka kerta yli puoli tuntia (huom. maksullinen puhelu, myös jonotus maksaa), en viitsinyt jäädä odottamaan palvelua kovinkaan montaa minuuttia.
Kotiin palattuani soitin jälleen asiakaspalveluun. Tuolloin kerkesin jonottamaan vain reilun vartin, suljin puhelimen koska muut velvoitteet kutsuivat...
Jälleen seuraavana päivänä soittelin kesken työpäiväni.
Ovelana miehenä valitsin palvelupuhelimella kohdan "1", tiedättehän, "valitse yksi, kun haluat tehdä tilauksen". Kuinka ollakaan, puheluuni vastattiin jo parin minuutin sisällä.
Kuitenkin, kun esitin asiani, niin asiakaspalvelija halusi kääntää puheluni "laskutuksen puolelle". Ja taas jonoteltiin, 20 minuuttia tälläkertaa. Suljin puhelimen jälleen kesken MAKSULLISEN jonotuksen, koska en pysty kesken oman työpäiväni odottelemaan puhelimessa tuollaisia aikoja.
Kirjoitin siis palautetta sähköpostilla. Nyt on kulunut kolme vuorokautta, eikä minkäänlaista vastausta ole vielä kuulunut.
Ihmetelen suuresti, kuinka noinkin suuri ja arvostettu yritys kohtelee näin huonosti asiakkaitaan. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta kun NetAnttilasta tilasin tuotteita, mutta varmaankin jäi viimeiseksi. Jopa Aasian mantereelta olen tavaraa monesti tilannut ja aina hommat on hoituneet ja sähköposteihini vastattu viimeistään vuorokauden sisällä.
Onko hilut jo himassa?
Ei ole. Sähköpostiin vastaaminen kesti heiltä 11 vrk. Väittävät että olisin hakenut tuotteen postista, mikä ei pidä paikkansa. Ei pysty ymmärtään...
Minä tilasin sieltä Harley Davidsonin (1600cc) ja seuraavana aamuna
se jo ajettiin pihaan.
Minä tilasisisin sielta Gerhard Bergerin (1954bc) ja seuraavan aamuna se jo ajettiin munaan.
halusin ostaa sähköhammasharjan ja siihen vaihtopäitä. netanttilassa kokonaishinta toimituksineen 38e. ja verkkokauppa.com:ssa ihan tismalleen sama setti alle 25e. aika saatanan iso hintaero noin pienessä ostoksessa. ja verkkokauppa.com lähettää vieläpä niin että paketin saa seuraavana päivänä.
Ainoa syy ostaa NetAnttilasta on poersaukisillekin tarjolla oleva osamaksumahdollisuus.
Kyllä, ei toimi tilaukset, ei toimitukset, ei laskunmaksut, ei nettisivut. Mutta suomen paras nettikauppa!??
http://www.iskelma.fi/kilpailut/suomen-paras-verkkokauppa/469
viidenneksihän tuo jäi. ja pitää miettiä mikä tuo iskelmän kohderyhmä on; keski-iän ylittäneet naiset. ne on tottunut postimyyntiaikaan. silloin palvelu oli kankeaa ja hidasta. näinpä he pitävät anttilan palvelua ihan normaalina.
suomessa on oikeastikin ihan helvetin hyviä verkkokauppoja. isoista verkkokauppa.com ja sitten useita pieniä puljuja, joille jokainen maksava asiakas on tärkeä. ne hoitaa sitten hommat sen mukaisesti.
hyvin erikoista kun muut onnistuvat tilaamaan sieltä Netanttilasta - eli olisiko kuitenkin aika varata aika 'hoitavalta taholta'
Ettei vain sama urpo olisi kirjoittanut yksinään lähes kaikki viestit..
Itse olen ollut NetAnttilan asiakas jo vuosikausia eikä minulla kymmenien tilausten jälkeen ole ollut kuin yhden kerran pieni ongelma. Lisäksi tavarat on aina tulleet viimeistään kolmantenä päivänä tilauksesta, eli nii nopeasti kuin yleensä posti on normaalitoimituksella kulkenut.
Olisikohan "syynä" se, etten ole mielenterveyspotilas joka kirjoittelee nettipalstoille milloin mitäkin houreita.
Kokemukseni verkkokaupoista ovat hyviä, toimitukset tulevat ajallaan ja kysymyksiin vastataan kohtuullisessa ajassa. Ainutkertainen kokemukseni NetAnttilan verkkokaupasta on kaikkea muuta. Tilasin 3.12.2015 ennakkotilauksena Polar V800 rannetietokoneen. Toimituspäivä oli alunperin 9.12. mutta silloin tulleet laitteet menivät asiakaspalvelun mukaan myymälöihin, koska ne priorisoidaan. Uusi toimituspäivä piti olla 21.12. Laitetta ei edelleenkään 30.12. ole saapunut. Olen pyytänyt asiakaspalvelun esimieheltä kirjallista vastausta asiaan useita kertoja, mutta NetAnttila ei reagoi asiaan millään tavalla.