Tilasin autonavigaattorin heinäkuun alussa. Lupasivat toimituksen olevan "jopa" kahdessa päivässä.
Reilun viikon kuluttua tilauksesta soittelin asiakaspalveluun, eikä asikaspalvelija siellä osannut oikeasti kertoa koska tuotteen voisin saada.
Niinpä peruin tilauksen, koska tarvitsin navigaattoria jo seuraavalla viikolla lähtiessäni Euroopan matkalle. Olin maksanut ostokseni heti tilatessani ja sovimme, että rahat palautetaan heti tililleni.
Reippaan viikon kuluttua tästä soittelin jälleen asiakaspalveluun ja kyselin rahojeni perään, tyttö lupasi "hoputtaa" asiaa.
Rahoja ei edelleenkään kuulunut.
Yritin vielä, ehkä noin viikon kuluttua edellisestä, ulkomailtakin soitella ja kysellä, että koska voisin tuon reilut 300 euroa saada takaisin tililleni, mutta koska asiakaspalvelun jonotusajat ovat olleet joka kerta yli puoli tuntia (huom. maksullinen puhelu, myös jonotus maksaa), en viitsinyt jäädä odottamaan palvelua kovinkaan montaa minuuttia. Ulkomailla soitettaessa nuo puhelinmaksutkin varmaan moninkertaistuvat...
Kotiin palattuani soitin jälleen asiakaspalveluun. Tuolloin kerkesin jonottamaan vain reilun vartin, suljin puhelimen koska muut velvoitteet kutsuivat...
Jälleen seuraavana päivänä soittelin kesken työpäiväni.
Ovelana miehenä valitsin palvelupuhelimella kohdan "1", tiedättehän, "valitse yksi, kun haluat tehdä tilauksen". Kuinka ollakaan, puheluuni vastattiin jo parin minuutin sisällä.
Kuitenkin, kun esitin asiani, niin asiakaspalvelija halusi kääntää puheluni "laskutuksen puolelle". Ja taas jonoteltiin, 20 minuuttia tälläkertaa. Suljin puhelimen jälleen kesken MAKSULLISEN jonotuksen, koska en pysty kesken oman työpäiväni odottelemaan puhelimessa tuollaisia aikoja.
Kirjoitin siis palautetta sähköpostilla. Nyt on kulunut kolme vuorokautta, eikä minkäänlaista vastausta ole vielä kuulunut.
Ihmetelen suuresti, kuinka noinkin suuri ja arvostettu yritys kohtelee näin huonosti asiakkaitaan. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta kun NetAnttilasta tilasin tuotteita, mutta varmaankin jäi viimeiseksi. Jopa Aasian mantereelta olen tavaraa monesti tilannut ja aina hommat on hoituneet ja sähköposteihini vastattu viimeistään vuorokauden sisällä.
ps. kirjoitin tämän saman kirjoituksen myös muualle tänne palstalle erään toisen kirjoituksen kommenttiosioon
Reilun viikon kuluttua tilauksesta soittelin asiakaspalveluun, eikä asikaspalvelija siellä osannut oikeasti kertoa koska tuotteen voisin saada.
Niinpä peruin tilauksen, koska tarvitsin navigaattoria jo seuraavalla viikolla lähtiessäni Euroopan matkalle. Olin maksanut ostokseni heti tilatessani ja sovimme, että rahat palautetaan heti tililleni.
Reippaan viikon kuluttua tästä soittelin jälleen asiakaspalveluun ja kyselin rahojeni perään, tyttö lupasi "hoputtaa" asiaa.
Rahoja ei edelleenkään kuulunut.
Yritin vielä, ehkä noin viikon kuluttua edellisestä, ulkomailtakin soitella ja kysellä, että koska voisin tuon reilut 300 euroa saada takaisin tililleni, mutta koska asiakaspalvelun jonotusajat ovat olleet joka kerta yli puoli tuntia (huom. maksullinen puhelu, myös jonotus maksaa), en viitsinyt jäädä odottamaan palvelua kovinkaan montaa minuuttia. Ulkomailla soitettaessa nuo puhelinmaksutkin varmaan moninkertaistuvat...
Kotiin palattuani soitin jälleen asiakaspalveluun. Tuolloin kerkesin jonottamaan vain reilun vartin, suljin puhelimen koska muut velvoitteet kutsuivat...
Jälleen seuraavana päivänä soittelin kesken työpäiväni.
Ovelana miehenä valitsin palvelupuhelimella kohdan "1", tiedättehän, "valitse yksi, kun haluat tehdä tilauksen". Kuinka ollakaan, puheluuni vastattiin jo parin minuutin sisällä.
Kuitenkin, kun esitin asiani, niin asiakaspalvelija halusi kääntää puheluni "laskutuksen puolelle". Ja taas jonoteltiin, 20 minuuttia tälläkertaa. Suljin puhelimen jälleen kesken MAKSULLISEN jonotuksen, koska en pysty kesken oman työpäiväni odottelemaan puhelimessa tuollaisia aikoja.
Kirjoitin siis palautetta sähköpostilla. Nyt on kulunut kolme vuorokautta, eikä minkäänlaista vastausta ole vielä kuulunut.
Ihmetelen suuresti, kuinka noinkin suuri ja arvostettu yritys kohtelee näin huonosti asiakkaitaan. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta kun NetAnttilasta tilasin tuotteita, mutta varmaankin jäi viimeiseksi. Jopa Aasian mantereelta olen tavaraa monesti tilannut ja aina hommat on hoituneet ja sähköposteihini vastattu viimeistään vuorokauden sisällä.
ps. kirjoitin tämän saman kirjoituksen myös muualle tänne palstalle erään toisen kirjoituksen kommenttiosioon
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.